Malinea Conseil

Il est des sites e-commerce qui donnent envie de retourner en magasin; Bonpoint.fr me fait malheureusement cet effet-là.

Comme Michelle Obama pourtant, je raffole de cette marque, de ses collections de Triplés modernes si merveilleusement chères, de ses grandes boîtes garnies, du ruban de satin, du papier de soie parfumé d’agrume délicat…Bonpoint, Hermès de l’enfance.

J’avais toujours trouvé la home page un peu vide, un peu pâlotte, mais les trésors que recèle son catalogue me décident ce soir de céder à l’appel de ses soldes (d’autant qu’avec un -50%, on n’est pas à l’abri de trouver un jean taille 8 ans à moins de 200 euros).

Ravissant petit dessin en guise d’accueil.

Un joli graphisme m'accueille

La finesse du tracé, la couleur rouge et la sobriété rappellent la typo des vitrines et des courriers papier en période de soldes : unité graphique, cohérence multicanal ; j’aime.

Un double menu déroulant d’une discrétion certaine (gris perle sur fond blanc, très chic mais illisible) m’offre d’emblée de choisir par rayon (le terme « département » fait l’effet d’une mauvaise traduction) et par taille.

Je choisis ma taille et mon rayon

Je fais ma sélection et lance la recherche. La page de résultat se charge : on est très loin d’un Mirapodo… Normal me disent certains. Être un site e-commerce de marque exempterait-il de travailler l’aide au choix, l’ergonomie, la réassurance ?

Je passe la souris sur la vignette sous-pull rouge : il ne passe rien.

Je choisis le sous-pull rouge

Je clique dessus, voilà la fiche produit, et là je clique encore pour choisir la taille (8 ans, donc) : épuisé. Pas de chance.

Zut, il est épuisé

Je retourne en arrière : zut, mes cases sont décochées, il faut remettre ça.

Je refais ma sélection et relance la recherche. Je choisis une autre vignette, reclique pour la taille (toujours 8 ans, je vous assure) : re-épuisé. Vraiment pas de chance.

Je retourne en arrière, re-refais ma sélection, re-relance la recherche. Je vous le donne en mille, résultat 8 ans : épuisé, épuisé, épuisé… bon sang, mais c’est moi qui le suis, épuisée, après 25 minutes de ce va-et-vient insensé et stérile.

C’est aussi absurde que si la vendeuse rue Royale me disait : « Le 8 ans ? Bien sûr, c’est là-bas, Madame », en me montrant le rayon naissance, et que la même vendeuse, une seconde après, me demandait d’un regard reflétant le désert de Gobi : «Bonjour, vous cherchez quelle taille ? »…

Est-ce que les gens qui font les sites les utilisent ?

Je crois qu’il faut avouer aux marques que le e-commerce, ce n’est pas du graphisme et du marketing, mais avant tout de l’expérience client et de la logistique.