Malinea Conseil

Le checkout est un élément délicat qui fait souvent fuir certains clients. La création d’un compte peut freiner le processus d’achat, voire l’interrompre. Certains sites proposent une alternative intéressante à l’identification, mais surtout à la création du compte. Les sites américains L.L. Bean et J.Jill par exemple proposent de poursuivre ses achats en qualité d’invité.

Le parcours de commande, ou checkout dans la langue de Shakespeare, est un passage obligé pour tout achat en ligne. Il ne faut donc pas le négliger sous peine de perdre des clients. Généralement il commence en vous demandant soit de vous identifier, si vous avez déjà un compte, soit d’en créer un. Mais une 3^ème option peut être proposée « Achetez comme un invité ». Cette fois pas de création de compte, pas d’email de confirmation, pas d’identifiant et mot de passe à retenir, il suffit juste d’entrer les coordonnées de livraison et d’effectuer le paiement en ligne. Quel intérêt me direz-vous ? Et bien, il est simple : il permet de faciliter le premier achat et de participer à l’augmentation du taux de transformation.

On observe souvent l’abandon de panier. Si pour un utilisateur identifié il est possible de faire une relance par mail, on ne peut rien faire pour les intentions de premier achat.

Une adresse email est demandée pour le suivi de la commande, l’occasion de proposer la création d’un compte, avec pré remplissage des champs. Mais pour cela, l’achat doit tout de même avoir été effectué.

Proposez-vous ce type d’option ?

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