Malinea Conseil

Combien d’entre vous n’ont jamais été confronté à cet épouvantable constat à la veille de noël : mon dieu ! j’ai oublié le cadeau du petit Nicolas ! (ou de tonton Henri, plus réaliste) ?

Et là c’est la course effrénée au cadeau de dernière minute !!

Nos bons vieux magasins, eux l’ont bien compris et n’hésitent pas fermer plus tard en cette veille de fête, mais qu’en est-il de nos cybermarchands ? Comment faire pour rassurer leurs consommateurs et pourquoi  pas capter ces derniers flux d’achats ?

En attendant de pouvoir révolutionner les délais de livraison comme le propose shutl.co.uk en Angleterre qui peut se tailler la part du lion et a bien compris les enjeux ??

Si l’on fait un petit tour chez nos e-marchands, certains rassurent leurs clients en affichant  les dates limites de commande pour une livraison garantie avant le jour J, les formes sont variées.

Chez Sephora, Camaïeu, Kiabi et Joué Club on affiche la date limite de commande pour livraison garantie avant noël, on notera ici les différentes approches des marchands, Joué Club en fait presque un « message  d’erreur »….c’est bien mais ce n’est pas mieux que les délais affichés chez nombre d’autres qui ne prennent pas la peine de parler de noël en affichant une livraison en 24H toute l’année !!

Sephora.fr

Kiabi.com

Jouéclub.com

Camaieu.fr

D’autres proposent le cadeau dématérialisé,  comme vente-privée qui propose une carte cadeau personnalisable et réalisable en ligne…mais finalement qui peut faire mieux ?

Et bien à ce petit  jeu on pourrait croire que les enseignes « click and mortar » ont un avantage concurrentiel sur nos « pures players », en effet, ils disposent d’un réseau de magasins à disposition pour assurer le dernier maillon de la chaine logistique, encore faut-il que les stocks soient à jour et que la mécanique soit bien « huilée »…et dans les faits peu d’entre eux s’y risquent, ils affichent au mieux les adresses de leurs magasins et les horaires d’ouverture (notamment les dimanches avant les fêtes).

C’est dommage car pour une fois, les enseignes muticanales pourraient proposer un service à valeur ajoutée.

boulanger

Finalement, seule l’enseigne Boulanger affiche cette promesse  « réservez sur Internet et récupérez votre produit 1 heure plus tard dans le magasin que vous aurez choisi »…alors dépêchez-vous  J-10 avant noël vous avez encore le temps de faire vos achats en ligne !

A bientôt