Malinea Conseil

Je reçois ce mail de la part du service clients d’eveil et jeux chez qui j’ai récemment passé une commande. Objet : Catherine, votre avis nous intéresse.

Ah ! Voilà un bon marchand qui vient s’inquiéter de ma satisfaction post-livraison. L’objet est certes un peu classique, mais ça me fait quand même plaisir ; j’ouvre le mail.

Dès la 2^ème ligne, ça se gâte : « vous avez récemment reçu votre commande Fnac éveil et jeux ». Ben non…et pour cause : c’était un cadeau. Alors oui, mon jeune bénéficiaire l’a bien reçu (allo ? merkii tante cacrine pou le zoli camion !) mais le questionnaire se révèle totalement hors sujet : toutes les questions portent sur la réception du produit (en bon état ? à temps ?) ou sa qualité (original ? solide ? bon pour l’apprentissage, le jeu … ?),  je n’en sais rien, je ne suis pas concernée : j’abandonne en cours de route.

Il faudrait ajouter un deuxième parcours : cas n°1 vous avez reçu la commande, cas n°2 c’était un cadeau. Et pour ce dernier, je crois que j’aurais préféré un simple mail texte, avec un ton moins formellement marketing : « Bonjour Catherine, on me dit que vous avez récemment passé commande chez nous : merci de votre fidélité ! Comment s’est passée cette commande ? Il y a-t-il une information que vous jugez utile de me transmettre  pour que vos prochaines commandes vous apportent entière satisfaction? Dans tous les cas, je reste à votre écoute (car mon objectif dans la vie c’est de vous rendre heureuse quand vous commandez chez nous, allez, bisous kiss love) ».

Du coup, ça m’aurait donné l’occasion de faire remarquer qu’il pourrait y avoir un effort sur le colis car l’emballage est plutôt fruste et sans papier cadeau, même quand on coche la case « cadeaux ».

Et vous, recevez-vous souvent des mails post commande ? qui en fait de bons ? merci !

Eveil & jeux