Les sites d’actualité sont de plus en plus fréquentés et connaissent entre 9 et 10 heures du matin un pic d’audience avec plus de 721 000 visiteurs uniques. Et plus de la moitié (51,5%) de ce temps voué à l’actualité concerne les sites de presse. Mais c’est la recherche sémantique – déclenchée par un mot ou une expression – qui continue à dominer le marché : on compte en décembre 2009 30,6 millions de chercheurs, 2,7 milliards de recherches, soit 8 recherches par chercheur.

Au final sur les 17 pays audités, les français restent les plus actifs sur le Web. Qu’il s’agisse, d’achats, d’échange d’e-mail, les finances, l’administration en ligne, les Français sont toujours au dessus de la moyenne mondiale, avec plus de 3h de surf par jour. Cette étude a été conduite par GfK fin 2009, auprès de 16.800 répondants âgés de 15 ans et plus, dans 17 pays.

Mais selon le cabinet anglais Gfk, sur  17 pays audités, les français sont, malgré tout, ceux qui sont les plus réticents à vouloir payer des contenus d’information en ligne.

S’ils sont 75% à utiliser quotidiennement ces outils, 89% d’entre eux estiment que les contenus du web devraient être accessibles gratuitement.

« La France est le pays qui souffre le plus de la gratuité sur internet. Là où d’autres pays, USA et Europe du Nord en tête, ont su expliquer à leurs opinions publiques que Internet était un nouvel accès à l’information et aux contenus, mais pas un nouvel écosystème, la France n’a pas su faire passer le message à ses internautes. Devant les échecs des offres payantes, les éditeurs ont massivement basculé sur des modèles gratuits qui restent gravés dans l’inconscient collectif Français : Internet, c’est gratuit ! », explique Alexis Helcmanocki, Directeur du pôle télécom, IT & Consumer Electronics chez GfK.

Pour autant le e-commerce a le vent en poupe :

En janvier 2010, 3 sites e-commerce de mode ressortent dans les 10 plus fortes progressions de mots-clés. En tête « laredoute.fr » : les internautes ont été 6 fois plus nombreux qu’en décembre à taper ce mot-clé, soit au total 311 000 chercheurs. « Spartoo » au 3ème rang des progressions et « cyrillus » en 5ème position ont été recherchés par 3 fois plus d’internautes que le mois précédent.
En cette période d’après-fêtes, les internautes ont également cherché des sites pour envoyer leurs vœux (+158% d’internautes ont tapé « vœux 2010 »), pour faire un régime (+182% pour « weight watchers ») ou pour prévoir leurs prochaines vacances (+185% pour « pierre et vacances »). (Sources Médiamétrie).

Le e-commerce français continue donc sur sa lancée, et les chiffres de ce premier trimestre le montrent. Ce premier bilan est plutôt positif et si l’on s’en tient au secteur de l’habillement le retour des beaux jours va nous faire remiser au placard les pulls, doudounes, chaussettes de ski et autres écharpes en cashmere, laissant la place aux nouvelle collections pour entamer sereinement le 2e trimestre.

Bon weekend !

Aujourd’hui, je me suis rendue sur le site d’Alice Délice. C’est un site qui propose des ustensiles de cuisine, des condiments, des livres de cuisine… tout un monde de cuisine ! Saupoudré de conseils, de démonstrations en vidéo, d’idées cadeaux et de partage de recettes !

Le site se sépare en deux grandes catégories : un espace boutique et un espace complice. Ce mois ci, sur la home page, le thème est « Gourmandises & Co » et quand on voit les jolis cupcakes… Humm on en mangerait tout de suite !

J’arrive donc sur la page pour découvrir les fameuses gourmandises et je suis accueillie avec un message très très appétissant : « Des biscuits décorés ? Une pause chocolatée ? Envie de sucré ? Laissez-vous aller au délice, d’un péché aux notes de gourmandise ! Alice Délice a pensé à tous les gourmands, petits et grands. Du goût, des odeurs, des papilles en éveil… Croquez la cuisine ! »

Le site propose tout de suite de passer à l’achat des moules à gâteaux, des ustensiles, et de décorations comestibles… Mais quand on ne connaît pas la recette des merveilleux cupcakes et autres gourmandises, on peut se rendre dans la rubrique Livres de cuisine. Étant donné que j’adore ces petites gourmandises, je dispose déjà d’un livre de recette, je passe donc directement par les produits proposés.

Un stylo à décorer ? Original pour un site de cuisine ?! Sur Alice Délice, il y a de nombreux articles originaux et pratiques ! La fiche produit se présente de façon claire, avec une description produit, quelques astuces et surtout un onglet « Côté technique » avec un résumé du mode d’emploi du produit. Et comme dans un menu, il y a des « Suggestions d’accompagnement ».

Fiche produit Alice Délice

Je rentre dans le tunnel de commande et la surprise ! Je m’inscris pour la première fois et Alice Délice me propose directement des adresses de relais-colis près de chez moi avec les horaires d’ouverture ! Par ailleurs, il me propose aussi d’aller chercher mon colis directement au magasin, mais à Lille, à l’occasion pour un week-end…

Fil d'ariane Alice Délice

Autre chose qui m’a fait sourire, c’est le fil d’ariane, au niveau graphique, il est représenté comme une recette !

Bien évidemment, c’est un site sans prétention qui n’est pas exempt de nombreux petits défauts mais ce que l’on retiendra de cette première visite c’est le fait que la charte graphique et les pictos soient en cohérence avec l’univers de la cuisine. Ce sont des petits riens qui font tout car en termes d’expérience de consommation je suis pour le coup vraiment happée par l’univers et en sortant je n’ai qu’une envie c’est de manger.

Un site e-commerce se doit de séduire, guider, aider, conseiller, fidéliser, choyer ses clients. Je dirais qu’il est également important de « l’ambiancer ».

Petit défaut à signaler quand même : déçue de ne pas avoir trouvé, dans l’espace complice, des recettes en accord avec le thème du mois c’est-à-dire les gourmandises.

Et vous c’était quoi votre dernier site « sympa » ?

A bientôt !

Vous vous apprêtez à faire vos premiers pas dans le commerce en ligne, mais vous vous demandez comment optimiser vos chances de réussite, dans un univers où il y a déjà tant d’acteurs ? Ou bien vous êtes déjà présent sur le web mais vous trouvez que les résultats de votre site ne sont pas encore à la hauteur de vos attentes ?

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Venez nombreux !

Pour fêter ses 10 ans, Gandi, registrar français a choisi de mettre en place une opération originale :
Chaque jour pendant 10 jours un lot de bons est offert aux clients, nouveaux et anciens. Le 1er Mars, 1 000 bons étaient offerts, le 2, 2 000, etc… jusqu’au 10 où 10 000 bons seront offerts aux clients. Soit un total de 55 000 bons offerts sans condition, aucune.

Pourquoi une telle opération ?
Gandi s’est construit sur le bouche à oreille, à 100%. Ils n’ont jamais fait de publicité ni d’acquisition client. Aujourd’hui, ils ont plus d’1 million de clients. Ce sont leurs premiers clients qui ont construits leur notoriété.

Mais comment faire pour que tout le monde profite de l’opération, pour limiter le nombre de bons par client tout en favorisant les plus anciens ?
Gandi a trouvé la solution : chaque client a le droit à un nombre de bons définit selon son ancienneté. Si vous êtes client depuis 10 ans, vous avez le droit à 10 bons, depuis 2006, 3 bons.
Et si vous n’êtes pas encore client, vous avez quand même le droit à un bon, histoire de faire aussi de l’acquisition.

Et ça marche !
Aujourd’hui, vendredi 5 mars, 1000 bons sont partis en 1minute à 16h, et 1000 autres en encore moins de temps à 17h… Pour que l’opération soit la plus juste possible, ils ont choisi, en cours d’opération, d’étaler les lots de 1000 dans la journée. Où que vous viviez, vous avez une chance d’en profiter !

Gandi a une culture d’entreprise assez forte et a trouvé une opération qui lui correspond. Ils récompensent les anciens clients tout en en acquérant de nouveaux. J’espère qu’ils communiqueront des stats, histoire de valider la portée du dispositif !

En attendant, profitez-en, l’opération dure jusqu’au 10 Mars, par ici.

Ces derniers temps, m’étant fait volé portefeuille et téléphone, j’ai côtoyé pas mal de « services clients », et certains plusieurs fois, à des horaires qui ne sont pas ceux où les gens aiment travailler : Banque de France, ma banque, mon opérateur, le commissariat de Police, mon assurance.

Contre toute attente, tous les interlocuteurs que j’ai eus ont été sympathiques, clairs, efficaces et surtout, ils ont cherché à m’aider. Chacun m’aidant à mieux digérer la tonne de paperasse et de procédures qui m’attendent.

N’ayant pas pu refaire de carte SIM dans la foulée, je me suis dirigée vers le bureau de tabac le plus proche et suis devenue titulaire (très provisoire) d’une ligne « Mobiho ». Marque inconnue au bataillon mais qui a la bonne idée d’être distribuée dans les points de ventes les plus flexibles que je connaisse.

Comme tous les opérateurs, ils demandent à ce que chaque nouveau titulaire de ligne envoie ses coordonnées. Pour inciter leur client à le faire, une partie du crédit est débloquée à la réception des coordonnées. Celles-ci pouvant être fournies par courrier, par téléphone ou par mail. Génial ! Non seulement ils sont distribués en bureau de tabac, mais en plus, on peut faire les démarches par mail ! Exactement l’opérateur-mvno-qui-dépanne qu’il me fallait.

C’est donc avec empressement que j’envoie le mail avec mes coordonnées. Reprenant les informations du format papier et précisant bien que je ne souhaite ni être opt-in, ni apparaître dans l’annuaire :

Réponse rapide de leur part, j’ouvre avec plaisir leur mail me disant que dans mon malheur, j’ai quand même « vachement de chance ». Et là…
Le « mail qui tue ». Je ne suis pas cliente depuis 48h que déjà j’ai envie de résilier.

Fournir ses coordonnées est obligatoire, c’est la loi. Donc tous les clients, sauf les terroristes, passent par cette étape. La confirmation de réception des coordonnées est donc le premier échange que Mobiho a avec ses clients, ils se tirent une balle dans le pied dès le départ, anéantissant toute lune de miel dans la relation client.
Combien leur aurait coûté la rédaction d’un mail type correct ? 30 minutes. Pas grand chose pour conforter un nouveau client dans son choix.

Au lieu de ça, en 48h, ils ont réussi à passer du statut d’ « opérateur-mvno-qui-dépanne » à « opérateur-mvno-dont-je-me-serais-volontiers-passé ». Dommage quand on a une offre bien ficelée et une marque à faible notoriété…

Et vous ? Y a-t-il des services clients qui vous ont donné envie de fuir ? Partagez vos plus belles perles dans les commentaires !

Le rapport à la musique a changé depuis quelques années, l’ennui c’est qu’il n’en finit pas de changer et qu’il est bien difficile de lire l’avenir.
Deezer, spotify, Wormee, Jiwa et bien d’autres permettent d’écouter directement ses morceaux préférés sur internet. Des modèles gratuits et payants sont disponibles mais visiblement aucun ne semble vraiment imposer une révolution durable et profitable pour toutes les parties.

L’industrie du disque s’est toujours plainte du téléchargement illégal de fichiers musicaux. Avec les nouveaux sites de streaming, les morceaux sont écoutés légalement, mais la rémunération de l’industrie est différente et apparemment insuffisante.

Edgar Bronfman, le PDG de Warner Music qui s’est exprimé durant le mois de Janvier, à tiré la sonnette d’alarme en publiant les résultats du groupe : il a estimé à 17 millions de dollars les pertes liées aux sites de streaming.

Il prétend que ce sont des services que la Major ne considère pas « bénéfiques » pour l’industrie.

Offrir toute la musique gratuitement en espérant pouvoir vendre des abonnements payants n’est pas le genre d’initiatives que nous souhaitons soutenir, tout simplement parce que cela ne fonctionne pas.

Pour appuyer ses propos il est vrai  qu’un acteur comme Deezer est en difficulté. Deezer ne compterait que 10 000 abonnements premium, sur 6 millions d’inscrits.

Côté consommateur, les mélomanes éprouvent de moins en moins le besoin de « posséder » leur musique (enfermée dans un ipod, sur un disque dur, gravée sur un cd, enregistrée sur un minidisc ou rangée dans un meuble à vinyls…) et semblent au contraire s’engouffrer dans la tendance communautaire :

Le streaming c’est pratique parce que c’est l’assurance de disposer d’une bibliothèque universelle, de retrouver et partager ses playlists n’importe où ; enfin là où il y a une connexion, c’est-à-dire quasiment n’importe où.

Toutefois le téléchargement payant de mp3 reste bien d’actualité ; selon le rapport de la Fédération internationale de l’industrie phonographique, les ventes légales de musiques auraient augmenté de 12% et représenteraient désormais 27% des ventes globales ; merci Itunes. Les américains sont d’ailleurs les mieux convertis à la musique numérique, les ventes y représentent 40% de leur marché domestique, et l’Europe loin derrière avec que 15%.

Le constat est simple : la relative augmentation des ventes de musique numérique et l’émergence du straming payant ne compensent pas encore les fortes baisses des ventes physiques de musique.

Les majors n’ont décidément pas encore accompli le virage salutaire dans le mix offre-distribution.

Sans parler des mesures répressives de type Hadopi, quel devrait être à votre avis le modèle le mieux adapté aux nouvelles habitudes de consommation et à la bonne santé de la production musicale ? Où est le virage salutaire ?

A vos claviers !

Société
Malinea Conseil
7,rue Sainte Anne
75001 Paris

Votre mission :

Rattaché au responsable marketing, vous intégrez l’équipe marketing en charge du déploiement de la stratégie d’acquisition, de fidélisation et d’animation des membres Cashstore PASS.

En complément d’un chef de projet, vous assistez le responsable marketing dans :

Gestion de projet

- Brief / debrief à l’agence créa

- Elaboration cahier des charges et planning

Animation du site www.cashstore-pass.fr et de la communauté

– Conception des newsletters hebdomadaires

- Mise en place d’opérations spéciales

Négociations de partenariats et d’offres auprès des 500 partenaires / plateformes

Veille / Benchmark (concurrence et partenaires e-marchands)

Votre profil :

- De formation BAC+3/4/5, vous êtes actuellement en Ecole de commerce ou équivalent, orientée Marketing/communication et/ou gestion de projets multimédia.

- Utilisateur averti d’Internet, vous possédez une bonne culture du web, une maîtrise de l’Internet et de ces technologies.

- Vous avez un grand sens de l’organisation, une sensibilité à la création. Vous faites preuve d’initiative.

- Excellent relationnel, dynamisme, et curiosité sont des atouts pour nous convaincre !

Période :

Dès que possible pour une période de 4 mois minimum

Rémunération :

conventionnelle  (1/3 du SMIC) + prise en charge de la moitié des tickets restaurants et de la moitié de la carte orange.

Pour postuler, envoyez vos CV et lettre de motivation à :

Marine Ohayon / marine@malinea.com

Merci

Le site n’est encore que dans sa version alpha mais déjà très prometteur…

En cliquant sur un bouton Wozaik situé dans votre barre d’outils,  vous pourrez découper n’importe quelle page web à votre guise.

bouton Wozaik

La technologie est relativement flexible. En effet, vous pouvez choisir les dimensions que vous voulez et ce sur n’importe quel site.

Découpez votre sélection

Votre sélection apparaît ensuite sur un mur de favoris et s’actualise automatiquement.

mur de favoris

Le tout est interactif. Cela signifie que si vous capturer la barre de recherche d’Amazon,  vous pourrez à partir du mur de favoris Wozaik, voir s’afficher les résultats de votre recherche.

J’imagine déjà les multiples utilisations possibles notamment dans l’industrie du e-commerce. Un produit n’est plus en stock ? Découpez la fiche produit et suivez-là facilement et en temps réel sur votre mur Wozaik.

fiche-produit Amazon

Vous souhaitez avoir accès aux nouveaux avis clients d’un livre qui vous intéresse tout particulièrement mais sans aller sur le site du e-commerçant? Ou encore suivre facilement l’état d’avancement de votre commande ?

Vous souhaitez suivre en temps réel l’évolution des enchères d’un produit qui vous intéresse.

Le délai de chargement des favoris nouvellement crées est parfois un peu long mais le site est encore en cours de développement. Quelques fonctions sympas ont été ajoutées comme la possibilité de tager, de créer des groupes de partage, ou de retrouver ses découpes via moteur de recherche. Il ne reste plus qu’à attendre la sortie de la version bêta.

Fnac est la première société de notre rapport à être issue du commerce “Brick and Mortar”. Nous pouvons  donc penser qu’elle sera la moins à l’aise avec ces outils… Examinons tout de suite ce qu’il en est !

Les premières données:

• Pour twitter :

Nous avons identifié 3 comptes : @fnac, @fnacmobi et @fnacMP3.

• • @Fnac : Créé le 11 septembre 2007, 1er tweet le 15 juin 2009, 16 tweets au total. 980 followers, 477 following, présent sur 50 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web. L’écart entre le premier tweet et la création du compte est certainement dû à un squattage du nom @Fnac sur twitter. La marque n’a ainsi dû récupérer ce compte que courant 2009.
  • @Fnacmobi : Créé le 23 mars 2009, 1er tweet le 23 mars 2009, 567 tweets au total. 1294 followers, 162 following, présent sur 52 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.
  • @FnacMP3 : Créé le 2 avril 2009, 1er tweet le 22 juin 2009, 273 tweets au total. 310 followers, 190 following, présent sur 16 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.

Fnac a donc bâti une belle audience sur Twitter au travers de ses 3 comptes. On s’étonnera tout de même de l’inactivité du compte @Fnac au profit du compte @FnacMobi qui a un nom bien moins simple, et pas forcément évocateur (FnacMobi se décrit comme l’outil permettant de suivre la Fnac sur son mobile).

• Pour facebook:

72 résultats pour la recherche FNAC en page facebook ! Même si certaines sont de détracteurs, la grande majorité est pour des services (fnac gaming, fnac spectacles,…) , des boutiques physiques (Fnac Marseille, Fnac Milan,…), des opérations (trophées fnac, marathon de la photographie,…) ou directement la marque Fnac. C’est à cette dernière catégorie que l’on va s’intéresser.

Il y a ainsi 2 pages à retenir:

• La page FnacSpectacles: La page du service billetterie de la Fnac, elle rassemble 1210 fans. Elle partage des informations sur les ouvertures de la vente de billets.
• La page « Les bons plans de la Fnac”: La page rassemble 30 252 fans, et a pour but de partager les bons plans de La Fnac et Fnac.com .

Nous avons également remarqué étrangement la page http://facebook.com/fnac ne pointe sur rien ! Un coup à se faire voler une jolie vanity url…

Autre fait étrange, une page Fnac (visible deux captures au dessus) rassemble 825 fans convaincus d’être sur la vraie fan page de Fnac, mais nous doutons plus que fortement que cette page soit liée à l’entreprise Fnac.

Fnac a donc une énorme audience sur facebook, comparée à celle de Cdiscount ou Pixmania,  mais il ne faut toutefois pas oublier que Fnac a une image bien plus ancrée dans la mémoire collective du fait de ses magasins et de son histoire bien plus ancienne que les pure players du net.

Concernant l’utilisation de ces outils, le sentiment qui en ressort de notre côté est mitigé. En dehors de la page “Les Bons plans de la Fnac”, il y a vraiment peu d’interactions avec les internautes . Fnac utilise les réseaux sociaux caisse de raisonnance pour ses promotions, parfois tout de même exclusives à twitter/Facebook.

Pour finir, nous regretterons un fort manque du sens du détail avec l’abandon du compte @Fnac, dont le dernier tweet est lucide sur la situation de la marque vis à vis des réseaux sociaux “we are still thinking how to create a link with you. Giving special deals is not so fun and original…”, la non utilisation de la vanity url facebook.com/fnac  et l’inaction face à la création d’une page fan par un individu isolé dont la qualité ne peut que nuire à l’image de marque de la Fnac.

La Fnac fait partie de ces marques que tous les français connaissent et pourtant rien n’est fait pour capitaliser de manière forte sur le nom de l’enseigne au travers des réseaux sociaux. Certes, l’audience de ses comptes est importante mais cela tient plus de la notoriété de la marque que d’un véritable travail sur ces différents outils. Fnac.com est le 6ème plus gros site e-commerce français selon la FEVAD rien n’en témoigne dans son comportement sur twitter ou facebook…

Sur ce blog, nous n’avons pas l’habitude de cirer des pompes mais quand un site nous tape dans l’oeil pour une raison ou pour une autre nous le rangeons immédiatement dans notre tiroir « best practices », un recoin inépuisable de bonnes idées à propager à nos clients et de façons générale à ceux qui font du e-commerce et qui souhaitent s’améliorer en permanence.

Le bon élève d’aujourd’hui s’appelle UCAR, loueur de voitures et utilitaires. Dans ce qui suit je ne vais pas m’intéresser à la variété de l’offre, la qualité du SAV, ou la propreté du pare-brise ; mais au parcours de commande, qui est objectivement un modèle du genre :

La home page de UCAR est simple, une charte graphique claire, un numéro de téléphone bien mis en avant à côté du login.

La Home

Une fois la ville, l’agence et les dates de location renseignées j’ai le choix entre deux types de véhicules : voiture et utilitaire.

Pour chaque type, 6 ou 7 catégories sont disponibles et peuvent être déroulées du plus petit au plus gros modèle. La navigation est relativement rapide (actualisation en AJAX) et chaque catégorie est représentée par la photo d’un modèle type. Au survol de la photo les informations essentielles apparaissent : le nombre de place, le volume en m3 et la capacité en équivalent cartons.

Le choix du véhicule

La 4e étape consiste à indiquer le kilométrage estimé et un lien vers Mappy est là pour nous aider à le faire.

En comptant mon temps de réflexion quant au choix du véhicule (on va dire que je cherche à transporter un babyfoot) et les petites latences d’actualisation du moteur cela m’a pris environ 45 secondes pour arriver au bouton « Partez » qui me permet d’afficher le tarif.

Je ne suis ni loggé ni inscrit donc je remplis un formulaire assez classique. A noter la pop up dynamique lorsqu’un champ est mal rempli. D’habitude un panneau « danger » sur fond orange m’aurait paru un peu anxyogène mais là on reste dans l’univers de l’automobile et dans la charte du site.

Inscription

Une autre dernière bonne idée juste avant la page de paiement (sous paybox) : pour y accéder je dois valider une fenêtre me rappelant les conditions nécessaires à la location. Impossible de les louper.

Conditions de location

Conclusion : Si je m’en tiens strictement à la navigation et l’ergo, perso j’adore. Essayez de comparer avec Europcar !

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Précision importante : le « j’adore » ne tient pas compte des autres critères d’appréciation globale du service comme la disponibilité des véhicules… j’ai par exemple essayé de louer pendant une semaine un camion-benne 7 places à Paris du 15 au 22 et j’ai été incapable de trouver une agence disponible. Et aucune aide pour m’indiquer une agence le permettant en banlieue par exemple. Dans un audit beaucoup plus global du site, il y aurait donc des very bad points à souligner…

En outre je trouve le slogan « UCAR, louer c’est rester libre » un peu cul cul. Mais ce n’est que mon humble avis.

Bonne fin de semaine !

Affichage BHV dans le métro

Le prix à payer pour s’afficher en 4 par 3 dans une station de métro s’élève à environ 600 euros la semaine (source : mediatransports), pour une audience dont les chiffres restent pour le moins confidentiels… Pour la même somme, vous pouvez facilement obtenir 1000 clics ultra qualifiés sur Facebook ! Les pubs en lignes profiteraient en effet de prix sous-estimés alors que les prix pratiqués pour la publicité offline seraient largement surestimés. Comment expliquer en effet  les sommes faramineuses qu’il faut dépenser pour avoir le privilège d’apparaître dans les pages du New York Times, lequel tire à seulement 1 million d’exemplaires, lorsque dans le même temps, leur site internet vous propose d’exposer votre pub à près de 20 millions d’internautes pour un CPC à moins d’un dollar ?

L’intérêt de la pub offline réside dans le fait qu’elle marque davantage l’esprit qu’une pub en ligne ; d’abord parce qu’elle n’est pas dématérialisée, mais aussi parce qu’il y a souvent moins de distractions autour d’une pub dans un magazine qu’autour d’une pub internet qui souffre des multiples liens, vidéos et autres images dynamiques avoisinants.

Malheureusement, peu de sites internet disposent aujourd’hui de moyens suffisants pour se payer une campagne de publicité dans le métro ou à la télé. A noter que Google s’offre actuellement ce luxe, en apparaissant à la fois dans toutes les stations de métro parisiennes et durant le Superbowl aux Etats-Unis (spot à 2.5 M de $ les 30 secondes…). Inaccessible pour le commun des e-commerçants, le offline peut donc apparaître comme un bon moyen de se distinguer de la concurrence et de rendre son offre plus lisible.

Si dans la bataille pour la notoriété, le offline l’emporte haut la main, en ce qui concerne le taux de transformation et le ROI, l’impact d’une campagne online est bien plus facilement mesurable et permet un ciblage plus flexible.

Les produits qui nécessitent un fort engagement de la part du client par exemple, tel que l’achat d’une voiture, sont ceux qui bénéficient le plus du pouvoir d’internet puisque l’internaute pourra instantanément effectuer toutes les recherches dont il a besoin avant de prendre sa décision. A contrario, un simple canapé représentant un engagement moindre, l’intérêt d’une pub online pour ce genre de produit est quelque peu limité.

Mais le vrai problème n’est pas toujours là où on le pense. Avant même de penser à accroître sa notoriété ou d’acquérir davantage de trafic, il est bien plus rentable de chercher à convertir ceux qui viennent d’ores et déjà sur votre site, ainsi que de fidéliser vos clients actuels.

Sachez qu’il vous coûtera toujours moins cher de retenir vos clients en les fidélisant plutôt que de chercher à en acquérir de nouveaux. Malheureusement peu de sites font ce travail pourtant indispensable. C’est là un levier puissant pour accroître sa rentabilité qui est laissé de côté.

En un mot, tout bon e-commerçant devrait d’abord chercher à optimiser ses taux de transformation et de fidélisation, puis lancer une campagne de pub en ligne, et enfin (et pas avant !) aller voir du côté de la pub offline pour travailler sa notoriété et s’installer durablement dans la mémoire des gens. Et ce, en n’oubliant pas que l’internaute doit pouvoir retrouver du premier coup l’univers et le produit mis en avant sur l’encart publicitaire.

Comme toujours, tout est question de dosage. Il faut trouver le bon compromis. Une bonne campagne de publicité doit intégrer le online ET le offline. Il est possible que dans les années à venir l’intégration entre ces deux canaux soit pour ainsi dire parfaite, et ce,  grâce à l’utilisation probable de codes-barres (type code QR déjà très usité au Japon) imprimés directement sur l’affiche.  Le passant n’a alors plus qu’à prendre le code barre en photo avec son téléphone pour être automatiquement redirigé vers le site web de l’annonceur.

Quoi qu’il en soit, ne dépensez jamais un seul centime, dans une campagne dont vous ne pouvez pas mesurer la performance à court ou à long terme.

Pixmania est actuellement présent dans 26 pays d’Europe pour un chiffre d’affaire avoisinant les 700 millions d’euros en 2009.

Les premières données:

- Pour twitter:
Nous avons identifié 12 comptes “officiels” et le compte d’une employée, TamarPixmania (d’après sa bio en charge du SMO et de la e-réputation). La plupart des comptes officiels sont localisés pour différents pays ou Pixmania est présent. Nous allons juste nous intéresser aux comptes twitter ayant un lien direct au marché français:

• • Pixmania_Promo : Créé le 20 février 2009, 1er tweet le 8 avril 2009. 657 followers , 11 following, présent sur 40 listes . Les tweets sont soit générés par twitterfeed, soit rédigés depuis l’interface web.
  • Pixmania_Pro: Créé le 13 août 2009, 1er tweet le 4 septembre 2009. 28 tweets depuis, 67 followers, 62 following, présent sur 3 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.
  • Pixmania_Jobs: Créé le 8 juillet 2009, 1er tweet le 27 juillet 2009. 133 followers, 119 following, présent sur 15 listes. Les tweets proviennent majoritairement de twitterfeed ou facebook, occasionnellement de l’interface web.
  • TamarPixmania : Créé le 25 février 2009, 1er tweet le 6 avril 2009. 118 followers, 172 following, présent sur 4 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.

Pour l’anecdote, Pixmania ne possède pas le compte @Pixmania sur twitter, symptôme d’une arrivée tardive sur ce support…

- Pour facebook:

Encore une fois, la présence de Pixmania sur Facebook est massive avec 23 pages répondant à la requête “Pixmania”. En réalité, seuls 21 pages sont gérées directement par la marque. Comme pour twitter, nous nous intéresserons seulement aux pages ayant un lien avec le marché français:

• • Page Pixmania.com:  La page Pixmania en français. Elle possède 1713 fans et c’est vers cette page que pointe la vanity url facebook.com/pixmania .
  • Page Pixmania Pro: La page de Pixmania-Pro. Elle possède 38 fans.
  • Page Pixmania Recrute: La page qui diffuse les offres d’emplois de Pixmania. Elle possède 303 fans.

Pixmania est donc présent de manière forte sur Twitter et Facebook. A la différence de CDISCOUNT, Pixmania propose un message clair et structuré (soit par langue, soit par cible). Les internautes ne s’y trompent pas et les chiffres sont plus importants du côté des followers et des fans sur ces deux supports.

La plupart des messages délivrés par ces canaux sont à forte majorité purement commerciaux, mais Pixmania essaye d’engager la conversation que ce soit par la présence d’une personne identifiée (@TamarPixmania),des articles sur le blogs ne traitant pas directement d’une promo, ou des questions en direction des fans/followers.

Beaucoup de points positifs donc au crédit de Pixmania, mais ce n’est pas pour autant que tout est parfait. On peut regretter entre autres que certains comptes soient très peu actifs à l’image du @Pixmania_Pro . Et le niveau d’engagement bien que bon n’est pas idéal notamment par un manque de régularité dans les réponses aux clients.

Pixmania est un gros acteur de l’e-commerce mais sa taille lui permettrait encore de répondre à toutes les interventions de ses clients sur twitter ce qui n’est pas toujours le cas.

Voila pour aujourd’hui! Rendez vous la semaine prochaine pour l’étude d’un autre marchand…

Comme vous l’avez surement lu dans l’un des 200 articles écrits sur le sujet ces dernières 24h ,  le chiffre d’affaire de l’e-commerce a progressé de 26% en 2009.

Mais concentrons nous sur un autre point, encore plus frappant: le nombre de sites marchands, aka e-commerçants, a progressé lui de 35%. Je me permets d’insister sur le fait que ce n’est pas le nombre de création de sites marchands qui a augmenté de 35% mais bien LA POPULATION d’e-commerçants !

D’ailleurs une des phrases les plus frappantes du communiqué de la FEVAD: “Il se crée près de 2 sites marchands toutes les heures en France”.

Pour résumé: secteur en croissance de 26% (et la FEVAD table sur 20% pour 2010), + 35 % de sites en 2009, 2 sites marchands toutes les heures et des packs pour créer son site quasiment gratuitement . Cela vous laisse rêveur n’est-ce pas ?

Alors oui, créer un site e-commerce ne demande plus de forcément de passer par la case “levée à 9 chiffres” (Boo.Com vous vous rappelez ? ), ni une armée de développeurs  et oui le marché à fait x35 en 9 ans .

Mais pour autant tout le monde peut il devenir e-commerçant ? Oxatis a fait un profil génétique de “l’e-commerçant” et il en ressort un peu une impression de “Tu as 10minutes par jour ? Pas d’argent ? Aucun diplôme ? Aucune connaissance d’internet ? Tu es une senior qui n’a jamais fait de commerce ? Parfait!! Tu as le profil idéal pour être un e-commerçant.”

Pour être honnête chez Malinea Conseil nous ne voyons pas beaucoup ce type de client. Pour la simple et bonne raison que cette typologie de clients n’a pas la moindre idée qu’une activité de conseil en e-commerce puisse ne serait ce qu’exister.

Mais nous savons qu’ils existent, nous les croisons parfois au détour de notre veille quotidienne du secteur ou d’un salon.

Nous pensons réellement qu’il n’y a pas de profil type pour l’e-commerçant qui réussira, il, ou elle d’ailleurs, n’a pas forcément un budget pharaonique ni un diplôme d’HEC mais nous pensons sincèrement aussi que l’e-commerce n’est pas un métier si facile que ça.

De plus en plus de sites une fois lancés s’en rendent compte. Le gap entre l’approche et les techniques du Fevad/iCE 30 (un peu le CAC40  de l’e-commerce) et l’immense majorité des autres e-commerçants est ENORME.

L’e-commerce existe depuis maintenant plus d’une dizaine d’années et le temps a permis de mieux comprendre le comportement de l’internaute sur un site d’e-commerce (ses attentes, ses goûts, son comportement,…).

Nous aidons au jour le jour à augmenter le taux de conversion de nombreux sites. Cela passe parfois par l’application de concepts simples (changement léger des couleurs, agrandissement de certains textes, changement de place d’une photo,…) et dans d’autres cas c’est des concepts plus complexes qui nécessitent de nombreux tests et un affinage précis afin d’obtenir le meilleur résultat.

L’incidence de la couleur d’un bouton d’action sur le taux de transformation n’a rien d’hasardeux mais suit bien une logique (si tant est que nous pouvons appeler la psychologie humaine logique) .

Les gros sites du FEVAD/ICE 30 , qui d’ailleurs vendent souvent les mêmes produits que beaucoup de petits sites, utilisent à fond l’ensemble de ces outils. Poussant même leurs expériences dans des extrêmes inconcevables pour beaucoup d’e-commerçants.

Notre activité de conseil est là pour réduire ce gap sur des sites de taille moyenne ou même des gros sites qui n’ont pas cette logique scientifique du e-commerce. Nous voyons quotidiennement des sites sortir la tête de l’eau ou enfin croitre rapidement grâce à des conseils simples (ou pas) et un éclairage extérieur avisé.

Que l’on ne s’y méprenne pas. Nous pensons que l’e-commerce est un secteur plein d’avenir où encore énormément de choses restent à être inventées .
Mais, nous ne sommes pas à l’aise avec l’impression de “métier facile” qui peut parfois être donné par le secteur.

C’est d’ailleurs une des raisons d’être de ce blog. Nous tentons que ce soit par des approches pratiques ou plus théoriques d’inculquer à nos lecteurs les pratiques qui marchent et celles à éviter.

Mise à jour: Capitaine Commerce a également fait un article sur le sujet, si vous ne l’avez pas encore lu.

Je clique à gauche et je réserve, paie et récupère ma commande dans le magasin de mon choix, je clique à droite et je réserve en ligne. A première vue, on peut se demander pourquoi on doit choisir dès le début,  peut-être n’y-a-t-il pas tous les produits dans tous les magasins ? Cela peut sembler logique, pour ne pas frustrer les internautes on ne proposerait que les produits disponibles dans le magasin sélectionné….
Je clique à gauche car finalement, je me dis que je peux avoir mon produit plus rapidement et qu’il y a un magasin à deux pas…me voilà partie…J’arrive sur ma seconde page d’accueil… et là étrangement on ne me demande pas de sélectionner un magasin mais je peux  accéder directement aux produits – je passe ici la catégorisation assez particulière à mi-chemin entre les univers et les sports, bref.

fiche produit: combinaison

Par prudence je décide d’aller sélectionner mon magasin Paris Madeleine, je sélectionne un premier produit dans l’univers plongée (je passe aussi quelques rubriques en espagnol ? ‘senalizacion pesca, plomo bruto’) : combinaison de plongée femme 10-18° C (oui, on est pas dans les mers du sud…) et là c’est le drame : «  Ce produit n’est pas disponible dans votre magasin » on me propose de consulter la disponibilité dans d’autres magasins ou de réserver en ligne (tiens bizarre, je peux changer d’avis maintenant…), je décide donc d’essayer d’autres magasins, je la veux tout de suite ma combi…et là à nouveau le drame je dois sélectionner tous les magasins un par un et à chaque fois le même message…Paris tant pis j’essaye la banlieue sud Carré Sénart, il est hyper grand je connais …pareil !

Fatiguée de chercher je me rabats sur un autre achat, je reviens sur magasin, oui en fait en choisissant un autre magasin je perds mon magasin initialement choisi, même si le produit n’y est pas disponible non plus…ouf, on va y arriver, je vais chercher une petite polaire enfant, orange taille 4 ans…

Polaire non disponible

aïe, pareil pas disponible dans mon magasin, mais là miracle, le site me propose mon produit dans 3 magasins: Brétigny, La Défense, Cergy pontoise… euh… bon ça change un peu mon itinéraire, je ne comptais pas sillonner la banlieue pour récupérer une polaire…avant d’abandonner, je vais tout de même essayer de sélectionner le magasin Paris Aquaboulevard, Wagram et Rive gauche et là …le produit est disponible !?

Polaire disponible à l'aquaboulevard

Je trouve bien étrange la géolocalisation du système…Je poursuis donc ma réservation et j’arrive sur le récapitulatif de ma commande, très clair…on m’explique que 1/ je paie (normal), 2/ le magasin va vérifier que mon produit est bien disponible (euh….ah bon ?) et me contacter dans une heure pour me confirmer (ou pas) la mise à disposition de ma commande (euh, mais j’ai payé déjà !!! Vous avez, M. Décathlon l’obligation de me délivrer le produit si je l’ai payé…vous vous y êtes engagé…) et 3/ je vais chercher ma commande …l’histoire ne dit pas ce qui se passe si le produit, payé n’est finalement pas disponible…Du coup, je préfère en rester là…je ne suis sans doute pas la seule à avoir laissé mon caddie devant la caisse !!

Moralité, on dirait bien que cet accès par magasin n’apporte pas beaucoup de service au client …à se demander pourquoi les murs des magasins sont couverts d’affiches vantant la « e-reservation »….à moins que ça n’oriente finalement le client vers la boutique en ligne ?? Si le client n’a pas finalement abandonné tout simplement l’idée d’acheter sur internet !

Allez, demain je vais visiter le frère siamois et je vous tiens au courant !

Comme en témoigne le rapport de janvier de l’ « Observatoire des Réseaux Sociaux »(IFOP),  77% des français sont inscrits sur au moins un réseau social !

Nous parlons donc à présent de moyens de communication « mainstream ». Il parait donc logique que de plus en plus d’e-commerçants s’y intéressent.

Facebook et Twitter sont les 2 réseaux où les membres communiquent le plus entre eux. Ce sont aussi les 2 réseaux où les e-commerçants sont les plus présents.

Nous nous sommes ainsi intéressés aux rapports des plus gros acteurs de l’e-commerce français avec ces nouveaux univers.

Pour ce faire nous avons regardé comment: Cdiscount, Pixmania et Fnac se comportaient sur Twitter et Facebook  . Pour mettre un peu de perspective dans l’étude de ces mastodontes, nous avons aussi voulu regarder ce que fait Archiduchesse. Pour la simple et bonne raison, que Patrice Cassard (fondateur d’Archiduchesse, et fondateur de lafraise.com, revendu depuis) a longtemps fait exemple dans le monde du « blog d’ecommerce ». Il a rapidement montré son intérêt pour les réseaux sociaux et les utilise quotidiennement:

« Autant le blog était un indispensable outil pour Lafraise et sa communauté, autant je me rends compte que la vague Facebook, de part sa viralité et son instantanéité, est en train de devenir un incontournable moyen d’expression et de communication pour ma petite marque. »
Patrice Cassard 01/07/2009 (Source: Blog Archiduchesse)

Voici donc ce que nous avons appris…

1. Cdiscount.com

Nous avons identifié pour Cdiscount: 3 flux twitter (@Cdiscount, @VOD_gratuite et @LaFourmilière) et 4 pages liés à Cdiscount (Cdiscount Institutionnel, Cdiscount.com, Cdiscount Vins, Cdiscount équipe de foot, nous mettrons cette dernière de côté pour le reste de notre étude de cas).

Les premières données sont les suivantes:

- Pour twitter:

• @Cdiscount: créé le 5 août 2009, 1er tweet le 4 décembre 2009, 17 tweets depuis, 60 followers, 3 following, présent sur 10 listes , 100% des tweets écrits depuis l’interface web de twitter.com .
• @VOD_gratuite: créé le 7 mai 2009, 1er tweet le 7 mai 2009, 33 tweets depuis, 59 followers, 59 following présent sur 1 liste, 100% des tweets écrits depuis l’interface web de twitter.com.
• @LaFourmiliere: créé le 18 juillet 2008, 1er tweet le 28 octobre 2008 , 247 tweets depuis, 297 followers, 89 following, présent sur 7listes,100% des tweets écrits depuis le web ou l’API.

- Pour facebook:

• Page Cdiscount.com: la page de CDISCOUNT en tant qu’e-commercant. Sur cette page pointe la vanity url facebook.com/cdiscount . La page a 4059 fans.
• Page Cdiscount institutionnel: la page institutionnelle de Cdiscount. La page a 513 fans.
• Page Cdiscount-Vins:  la page de la section vinicole de Cdiscount. La page a 87 fans.

Cdiscount a donc une large présence sur ces deux réseaux sociaux en plus de son site communautaire LaFourmilière.fr . Il faut se rappeler que Cdiscount a longtemps souffert d’une très mauvaise réputation notamment à cause d’un mauvais service client et d’une logistique approximative. Le site a été la cible de nombreuses attaques sur les forums de discussions et sites d’échanges d’avis. Face à cela, la direction de Cdiscount a décidé de réagir en lançant en octobre 2007, le site LaFourmilière qui a pour but principal de centraliser les avis des mécontents et de les résoudre directement sans que l’internaute est à aller se plaindre ailleurs. Cdiscount a maintenant une équipe  de Community Managers pour gérer sa communauté et aider efficacement les mécontents.

Cdiscount a pris conscience de l’essor de facebook et twitter. Ne voulant pas voir se reproduire les dérives qui avaient eu lieu sur les forums, ils ont décidé de rapidement occuper les lieux.

Les données, que nous vous avons indiquées plus haut, montrent que le rythme de publication sur ces comptes/pages est très très faible (si l’on tient compte de la force de la marque cdiscount en dehors des réseaux sociaux et de l’ancienneté de ces comptes/pages).

Une étude du contenu de leurs messages nous apprend autre chose: leurs comptes twitter ne servent qu’à relayer des offres  promotionnelles! Même le compte de LaFourmilière,  qui représente pourtant le visage communautaire de Cdiscount, ne fait pas de veille sur les plaintes ou remarques clients mais simplement retweet les autres comptes du site. Les quelques interventions du compte en direction de clients sont pour le rediriger vers le site de LaFourmilière,… .

Nous sommes dans une utilisation purement corporate du lundi au vendredi, de 9h à 18h…

Il en est de même sur leurs pages facebook, qui diffusent les promos de cdiscount.com et ne laissent pas de place aux commentaires des « fans » et clients.

Pour finir les offres proposées par Cdiscount sur Twitter et Facebook sont les mêmes que sur cdiscount.com , aucune offre spécifique et/ou opération spéciale (à l’image de ce que ferait un Dell).

Cdiscount n’utilise ces outils que pour parler à sa petite communauté et ne prend pas le temps d’écouter ce qui ce dit sur ces réseaux alors que les messages ne manquent pas.
La grande tendance actuellement est le « temps réel ». les réseaux sociaux sont les meilleurs outils pour gérer ce temps réel surtout au niveau de l’insatisfaction client mais force est de constater que Cdiscount ne les considère encore que comme des outils de communications supplémentaires.

Une chose est sûre, Cdiscount n’est pas une marque forte sur twitter, ni un e-commerçant activiste.

Et vous qu’attendez-vous d’un e-commercant sur twitter/facebook ?

Rendez vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode : Pixmania

Alors que dans quelques heures Steve Jobs s’apprête à révolutionner une fois de plus le marché de la mobilité et de l’informatique en sortant un énième « product of the century » avec sa tablette (c’est fatigant cette manie), nous allons pour le moment nous concentrer sur son grand « petit frère » l’Iphone et l’appli ventes flash/ventes privées de Brandalley.

Pour juger de la qualité de l’expérience d’achat sur mobile j’ai trouvé intéressant de tester simultanément le même parcours client sur Iphone et sur le site web classique. Allons-y :

L’inscription sur Iphone est simple et rapide et sur un seul écran. Les informations demandées sont exactement les mêmes que sur le site Web. On regrettera peut-être l’absence d’un push produit pour la version Iphone.

La présentation des offres sur la home est très simple, on retrouve la totalité des ventes flash du site sur un scroll vertical.

Une fois la vente sélectionnée les produits apparaissent directement, et d’une touche une roulette apparaît pour sélectionner le mode d’affichage préféré (2,3 ou 4 produits par écran)

Le reste du parcours client est rigoureusement identique au site :

- les infos produits sont les mêmes

- les visuels aussi

- la possibilité de zoomer sur les photos existe sur les 2 supports (pas de zoom vectoriel sur l’iPhone)

Le mimétisme entre les 2 modes de commande est intéressant au moment de l’ajout panier. Sur l’iphone le choix de la taille apparaît sous forme d’une roulette lorsque l’on ajoute le produit au panier ; sur le site classique, c’est le bouton ajouter au panier qui est inactif tant que la taille n’a pas été sélectionnée.

Si l’utilisateur n’est pas encore authentifié (sur les deux supports il a le choix d’être ou non connecté en permanence) la page d’inscription se charge au moment d’appuyer sur le bouton commander.

Encore un clic pour accéder à la page récap, livraison et choix de la carte de paiement. Ici aussi les informations sont les mêmes sur les deux supports. En revanche pas de push produit en bas de page sur l’Iphone.

Même chose pour le paiement, même nombre d’écran, mêmes infos mais réorganisées pour tenir sur un écran de 3 pouces.

Bref vous l’aurez compris, le m-commerce chez Brandalley c’est du… e-commerce mais un peu allégé au niveau de l’offre (on ne retrouve que les ventes flash).

Cela m’inspire une réflexion : plus le parcours client  sera simple, rapide et ergonomique sur une e-boutique classique, plus le portage sur un format mobile sera facilité et moins l’utilisateur perdra ses repères puisqu’il pourra passer d’une version à l’autre sans avoir l’impression de découvrir un nouveau site.

Au moment de la conception d’un site web classique,  réussir à intégrer dans la réflexion tous les différents supports potentiels (smartphones, tablettes, tv…) est clairement un enjeu d’avenir pour le e-commerce.

Salut à tous,

Ce vendredi 22 janvier, a eu lieu sous la houlette de Catherine Barba et de son équipe la journée « culture G e-commerce » à l’échangeur avec la participation de 80 commerciaux de Coliposte. Les Chiffres clés et les leçons apprises en 15 ans de e-commerce accompagnés d’exercices pratiques d’audit de sites ont été abordés durant cette journée bien remplie.

Au menu entre autres un atelier intitulé «  tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le e-commerce sans jamais oser le demander ». Une séquence marquée par l’intervention de nos invités, Pierre Trémolières, président fondateur de « Delamaison.fr » et Frédéric Klotz, responsable qualité chez «  Rueducommerce.fr » venus partager leur expérience passionnante de e-marchand : un échange direct, sans langue de bois et très actif avec les commerciaux de Colisposte sur la question de la logistique, maillon ô combien crucial dans la chaîne de valeur de tout site e-commerce.

La concurrence des points-relais, l’expertise mais aussi les carences de la poste, les solutions d’avenir… rien ne leur aura été épargné.

Point fort de la rencontre, une visite guidée de l’échangeur, ce formidable pôle technologique qui rassemble toutes les innovations destinées à être le futur de la relation client et de l’expérience consommateur.

Des tablettes géantes tactiles, des télés 3D (sans lunette), la réalité augmentée, la reconnaissance faciale, bref tout un programme de découverte sur les possibilités technologiques futures. Un tour d’horizon impressionnant de ce qui fera notre quotidien lors de la prochaine décennie.

Une conférence instructive, des commerciaux attentifs, la visite d’un lieu futuriste, nous avons été plongés dans l’univers d’internet et des nouvelles technologies durant toute une journée. De quoi nous motiver pour les prochains rendez-vous du genre.

Un grand bravo à toute l’équipe malinea cashstore et merci à Coliposte.

Dans un contexte de crise où le consommateur est plutôt prudent et après la mise en place des soldes flottantes, certains s’attendaient à une stagnation, voire même à une baisse de la consommation dans l’hexagone. Vous vous êtes gourés les gars ;-) !

Et ouais, les choses se passent tout autrement : YES ! En effet, la FEVAD a fait sa petite enquête sur les secteurs les plus concernés par les soldes, à savoir l’habillement, l’équipement de la maison et les produits électroniques et culturels. Du coup, dès le 1er jour des soldes, une hausse de 12% (2^ème jour hausse de 9%) du CA a été enregistrée par rapport au 1^er jour des soldes d’hiver 2009 soit 4 fois une journée « normale ». Et cela va en s’améliorant car lors des 6 premiers jours, le CA des E-shops français a augmenté de 19% avec une progression du nombre de commande de 16%. Le panier moyen des commandes atteint 111 Euros soit +2% par rapport à l’année dernière. Ce qui est certain, c’est que les ristournes élevées des e-marchands sont l’une des clés du succès des soldes d’hiver 2010.

Tous ces réjouissants chiffres confirment les résultats du sondage fait par la Fevad et Directpanel qui indiquaient que 75% des acheteurs en ligne de Noël allaient faire leurs soldes par la suite sur Internet, soit 6% de plus que l’année dernière.

Des estimations déclarent qu’à l’issue des soldes d’hiver 2010, 12 millions de français auront fait leurs achats sur internet. Les ventes en ligne devraient ainsi atteindre un montant de 3,1 milliards d’euros, soit près de 10% des dépenses prévues pour les soldes d’hiver 2010.

D’après Benchmarkgroup, 70% de cyberconsommateurs font les soldes sur Internet et ils ont sacrément raisons ! Pourquoi ? Tout simplement car là dehors il fait froid, ça sent la chaussette pourrie dans la cabine d’essayage et ça se bouscule pour pas grand-chose. Mais surtout car sur Internet, ils gagnent du temps, ils font des économies et s’émerveillent devant un large choix de produits/tailles de mieux en mieux représentés;-)

Les résultats encourageant de l’étude FEVAD sont bons, c’est sûr mais notons que ces analyses ont été réalisées sur des grandes E-boutiques qui s’assurent un taux de transformation relativement bon toute l’année : 3 Suisses, Alapage, Becquet, Blanche Porte, Carrefour, Cdiscount, Cyrillus, Discounteo, Fnac, La Redoute, La Maison de Vélérie, Mistergooddeal, PixMania, Placedestendances, Quelle, Rue du Commerce, Sarenza, Topachat, Verbaudet, Villatech.

Bon weekend ! ;-)

Le site américain StyleFeeder, dont Time Warner vient d’annoncer le rachat, propose une réponse plus qu’intéressante. C’est un moteur de recherche qui apprend peu à peu à vous connaître, ce qui lui permet ensuite de vous proposer les produits qui vous conviennent le mieux. Cette technologie de filtrage collaboratif cherche parmi plus de 14 millions de produits sur le net et a déjà conquis 1 million d’américains.

Mais comment cela est-il possible ? Pour le comprendre, je me suis inscrit sur le site.

Inscription

Après avoir indiqué que j’étais un homme de 24 ans et que j’aimais les produits électroniques, StyleFeeder me propose de noter différents articles en rapport avec mes préférences. Il peut ainsi se faire une première opinion sur mes goûts. Pour raffiner ces données, on peut évaluer n’importe quel article présent sur le site : meubles, bijoux, vêtements, chaussures, accessoires.

narrow your choice

Leur moteur analyse également les produits que vous achetez. En comparant ces renseignements à des profils similaires au vôtre, StyleFeeder est en mesure de vous proposer les produits qui sont susceptibles de vous plaire.

Lorsque vous cherchez une paire de chaussure sur le site, les résultats de votre recherche sont classés selon vos préférences. Les chaussures qui correspondent à votre style apparaissent en premier.

Page produit

Pour affiner davantage votre style, de multiples fonctionnalités sont disponibles. Il est par exemple possible de créer un « StyleFeed », sorte de liste des produits que l’on possède ou que l’on aimerait posséder, mais aussi de construire une « Watchlist » des internautes dont on admire le style, ou encore jeter un œil à vos « Style Twins », ces internautes qui partagent les mêmes goûts que vous.

Ma page d'accueil

Lorsque vous serez devenus accro à ce site, insérez le « StyleFeeder Grabber » dans votre barre d’outils. Il vous permettra de capturer les photos de tous les produits sur lesquels vous aurez flashés, et ce, quel que soit le site. Après avoir taggé la photo du produit, StyleFeeder l’ajoutera à sa base de données et le prendra en compte pour cerner plus précisément vos goûts.

Et si vous détestez faire du shopping en solo, vous pouvez également invitez vos amis à faire du lèche-vitrine en direct avec vous sur la toile.

shop with friends

Evidemment, ce n’est qu’après un certain temps d’utilisation de ce site que les résultats deviennent vraiment pertinents.

Mais face à la multiplication du nombre d’e-commerçants, Stylefeeder présente un réel intérêt, tant pour l’internaute que pour le e-commerçant : il évite ainsi au client  de visiter 10 sites avant de trouver la paire de chaussure qui lui convient le mieux. Et pour le marchand, c’est une vraie opportunité d’accroître son taux de transformation en personnalisant autant que possible l’offre faite à chaque client.

Ce site ne semble pas encore avoir d’équivalent en France alors avis aux amateurs!