Malinea Conseil

Le moteur de recherche est devenu un élément incontournable pour optimiser la transformation sur les sites e-marchands. Le Journal du Net souligne que près de 90% des internautes utilisent cet outil pour naviguer sur les sites car ils savent globalement les produits qu’ils recherchent. Eh oui, il ne faut pas se leurrer, ils ne passent que très rarement par l’arborescence des sites….En ces termes, le moteur de recherche est un réel atout car il facilite la navigation de l’internaute et l’amène plus rapidement dans le parcours de commande. Il est devenu indispensable pour les sites qui proposent une large gamme de produits, à l’image de Cdiscount, Ebay,… Mais il est particulièrement apprécié également par les sites de moindre taille.

Mais ce n’est pas aussi simple ! Avant de considérer le moteur de recherche comme un réel outil de transformation, il doit répondre à certaines contraintes…
Afin d’optimiser la transformation, le moteur de recherche doit être tout d’abord performant. Évident vous allez dire, mais ce n’est pas toujours le cas car parfois la barrière technique joue en la défaveur du site. Lorsque l’internaute tape sa requête et obtient le fameux « 0 résultat trouvé », sans aucun autre élément sur la page, on atteint des taux de sortie du site importants. Cette page est à proscrire !
Plusieurs possibilités sont alors envisageables pour parer à cette difficulté et éviter une page pratiquement vide, qui a tendance à faire fuir l’internaute.

Tout d’abord, ce que je trouve particulièrement intéressant est la saisie prédictive.

Il s’agit de la recherche avec un ensemble de mot-clés qui s’affiche en même temps que l’internaute tape sa requête.
Cela permet de laisser l’internaute libre de rechercher le produit qu’il désire tout en le guidant grâce à ces mots-clés.
Ainsi, il sait en temps réel si le produit qu’il recherche existe sur le site, voire parfois même, le nombre de réponses trouvées pour chaque mot-clés, comme c’est le cas sur www.castorama.fr.

Autre possibilité pour éviter la page vide, il s’agit de mettre au point un moteur de recherche intelligent, avec un dictionnaire des synonymes. 
Ainsi, il pourra afficher à l’écran des produits similaires voire complémentaires à ceux demandés par l’internaute. Par exemple, sur sephora.fr, en tapant « crayon yeux », je peux voir apparaître des produits type : crayon sourcils, démaquillant pour les yeux, crayon pour contour des yeux, crayon khôl,… ».
J’ai une chance de trouver un produit qui m’intéresse, ce qui n’est pas le cas avec une page « 0 résultat ». Ce cross-selling permet d’augmenter ainsi le taux de transformation et voire même le panier des internautes.

Parfait, mais maintenant que je possède un moteur de recherche, que je propose des résultats pertinents, comment puis-je afficher les éléments dans ma page ?!

Pour afficher les résultats de recherche de vos internautes, plusieurs possibilités s’offrent à vous. En effet, vous pouvez proposer une réponse par catégories (celles qui existent déjà sur votre site), ou alors, un classement par pertinence.

Je m’explique et en donnant un exemple, ce sera plus explicite encore ! Je recherche un casque audio sur cdiscount.com pour écouter ma musique sur mon MP3.
Je tape donc « casque » dans le moteur de recherche du site. J’obtiens alors une page me proposant des produits qui correspondent à la requête « casque » mais qui appartiennent à des catégories totalement différentes : sport, informatique, jeux PC et consoles, DVD,… En effet, ma requête est très vaste, et aucun produit ne se nomme uniquement « casque ». C’est la raison pour laquelle Cdiscount me permet de choisir parmi un ensemble de catégories celle qui m’intéresse, à savoir : Image et Son.

A la différence de La Redoute, qui propose des résultats par pertinence…
C’est-à-dire que le moteur de recherche va m’afficher les produits se rapprochant au mieux de ma requête, sans classement particulier. Il est vrai que très souvent, avec ce type d’affichage, les sites proposent un tri supplémentaire, notamment par prix mais là encore, tout dépend de votre offre et de vos moyens techniques…

Afin d’optimiser la transformation sur son site, rien n’est à négliger. La subtilité et tout l’art du e-commerce résident aussi dans la performance des outils proposés aux internautes car c’est souvent ce qui fait la différence.
Il ne vous reste plus qu’à mettre à profit ces quelques éléments d’information pour permettre une navigation encore plus facile, rapide et efficace à vos internautes…