Malinea Conseil

Pour éclairer les futurs e-commerçants qui hésitent entre solution « clés en main » ou logiciel open source, nous avons interviewé un utilisateur quotidien de Prestashop : Samuel Ouaknine, fondateur de la boutique ht26.com

HT26

Malinea : Bonjour Samuel, tout d’abord merci d’avoir accepté de répondre à nos questions. Présentez-nous votre site en quelques mots, et le marché sur lequel vous opérez.

Nous sommes le site e-commerce d’un réseau de 4 boutiques physiques proposant des produits de beauté destinées à la peau noire et métissée. Nous avons lancé un premier site « vitrine » en 1999 et nous avons évolué vers un site e-commerce en juin 2007. Nous avons la particularité de proposer des produits que nous fabriquons mais également ceux de marques que nous sélectionnons pour leur pertinence et leur adéquation avec notre cible.

Avant de créer votre boutique en ligne, quels étaient vos besoins en termes de fonctionnalités et vos contraintes ? Pourquoi avez-vous pris la décision de choisir un logiciel open-source plutôt qu’une solution clés en main ?

Tout d’abord, j’aimerai préciser que pendant deux ans nous avons travaillé avec une solution « clés en main ». Nous avons donc pu tester les deux propositions.

Concernant les fonctionnalités et les contraintes, j’ai toujours eu pour volonté d’automatiser les taches répétitives et en particulier celle de l’édition d’étiquettes client ou encore celle de facturation. Nous proposons également beaucoup de produits « personnalisables » (couleur, taille, longueur, densité…) et toutes les solutions ne gèrent pas ce type de fonctionnalités.

Au lancement d’un site, on imagine les grandes lignes en termes de besoins mais des évolutions se révèlent indispensables au fur et à mesure de son exploitation. C’est ce qui m’a décidé à choisir un logiciel Open Source, car avec ma solution précédente « clés en main », n’ayant pas accès au code source du site, j’étais obligé de passer par l’éditeur du site pour la moindre modification ou évolution. Alors en fonction du budget disponible nous étions obligés de différer des projets. Avec Prestashop, je peux créer ces fonctionnalités en interne et si nous n’en avons pas les capacités, nous nous appuyons sur la communauté Prestashop.

N’auriez-vous pas pu développer votre site « from scratch » ? Dans quelle mesure cette solution vous a aidé à développer votre projet e-commerce ?

Un site « from scratch » aurait été beaucoup plus coûteux. La solution open source est par définition gratuite. Nous avons pu donc nous concentrer sur d’autres postes de dépense tels que la qualité des photos ou bien l’élaboration du parcours client.

Quelles ont été les ressources internes nécessaires au développement de votre site sur Prestashop ?

C’est assez difficile d’être précis car un site comme le nôtre évolue au quotidien. Mais il est important de préciser que si une solution « clés en main » peut se gérer « seul », une solution open source nécessite, à mon sens, un webmaster en interne pour la mise en place et le développement au quotidien du site. Si vous ne comptez pas avoir de webmaster, une solution clés en main vous permet de garder un interlocuteur physique, alors que je n’ai jamais eu réellement eu de contact avec l’équipe Prestashop. De mémoire, le point le plus délicat à gérer fut la migration des données (clients, ventes, produits…) d’une solution à l’autre.

Effectuez-vous souvent des modifications sur votre site ? Quel est le process mis en place pour l’intégration/les modifications ?

Nous faisons évoluer notre site très souvent quasiment tous les jours : ajout/suppression de fiches produit, amélioration  de l’ergonomie du site, nouvelle offre en home page chaque semaine, réponse au forum…

Le seul process établi (hormis la validation par mes soins ou celle du webmaster avant la mise en ligne) est l’écriture des fiches produits qui doivent répondre à un schéma de base que Malinea nous a aidé à créer .

Avez-vous déjà rencontré des difficultés liées à la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur votre site, ou à l’intégration d’opérations marketing partenaires ?

Oui, bien entendu, nous en rencontrons tous les jours comme par exemple trouver le bon fichier ftp pour faire une modification. Cependant, nous nous appuyons sur la communauté de notre open source ainsi que les réponses du forum pour résoudre ces difficultés. En fait, il y a très peu de problèmes non résolus.

Et le référencement naturel ?

Prestashop a prévu dans sa solution des fonctionnalités aidant au référencement naturel (balise, meta description, meta mots-cles, réécriture d’url…). Cependant, nous comptons optimiser ce volet de notre développement en passant par un prestataire externe.

Pour finir, pensez-vous avoir fait le bon choix en ayant pris la décision d’utiliser un logiciel open source ? Envisagez-vous de vous « libérer » de Prestashop pour faire évoluer votre site dans le futur ?

Cette solution me convient très bien tant par l’autonomie que nous avons acquis, que par l’aptitude de la communauté prestashop à nous aider à résoudre nos problèmes. Je ne me sens pas « prisonnier » de prestashop pour m’en « libérer », même si je garde toujours un œil sur les nouvelles solutions !