Malinea Conseil

Nous arrivons au milieu du mois d’août et je me sens d’attaque pour renouveler ma collection de Tee-shirts en vue de la rentrée qui arrive à grand pas! A la recherche d’originalité et d’une nouvelle expérience e-commerce, je demande conseil à mes collègues de bureau qui m’indiquent www.threadless.com , un site américain plutôt en vogue en ce moment.

Ouverture de compte

Le concept

Les internautes ont la possibilité d’envoyer leur(s) création(s) directement au site, qui va les mettre en ligne pour permettre aux membres et fans de la communauté Threadless de voter pour leurs coups de cœur. Les plus populaires sont alors imprimés puis mis en vente sur le site pour une durée déterminée.

Le business model qui consiste à rémunérer les artistes gagnants (environ 300 par an) est efficace : près de 300 designs sont envoyés par jour et 6 nouveaux produits sortent sur le site chaque semaine !

Séduit par le concept de « l’internaute designer », et de la stratégie de marketing participatif où la communauté de la marque a réellement son mot à dire dans la sélection des produits, je fonce  sur le site pour découvrir les collections avec déjà de très bons aprioris.

L’expérience d’achat

La home page du site est relativement complète et bien structurée, quasiment toutes les informations dont j’ai besoin  sont présentes, sans scroll et au premier coup d’œil.

Je craque rapidement pour un modèle et décide dès ma première visite de faire un premier achat, (ce qui n’est pourtant pas vraiment dans mes habitudes d’e-consommateur, car j’aime comparer sur d’autres sites avant d’acheter).

Je me lance donc dans le parcours de commande, dans l’ensemble bien fait, où 3 étapes suffisent pour valider l’achat et envoyer le produit dans les starting blocs. Les informations à fournir, la réassurance, les étapes à suivre, et le récapitulatif de ma commande sont clairement expliqués sur tout le tunnel, et je passe de l’identification à la validation sans me poser la moindre question.

Je reçois immédiatement un mail de confirmation de commande, puis seulement quelques heures plus tard un second mail m’annonçant que le colis a été expédié. Ayant décidé d’opter pour le mode de livraison le plus abordable, je vais devoir prendre mon mal en patience avant de recevoir mon nouveau Tee-Shirt qui devrait arriver au maximum dans 3 semaines (le temps que mon colis traverse l’atlantique !)

Et si je donnais mon avis ?

Définitivement  conquis par cette nouvelle expérience d’achat, je prends la décision à mon tour d’aller voter pour quelques modèles et d’encourager la démarche participative du site. Je clique donc sur l’onglet « inscris-toi » situé dans le header, je choisis un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis reçois un mail avec un lien de confirmation d’inscription, que je clique.

Pris par le temps, c’est finalement le lendemain que je m’accorde quelques minutes pour  choisir mes créations préférées. Je vais donc m’identifier et clique sur LOGIN, toujours dans le header, entre mon identifiant et mon mot de passe, mais là, petit problème de connexion, mes informations ne sont pas reconnues par le site. Je me dis alors tout simplement que j’ai du me tromper dans mon mot de passe et demande à en recevoir un autre, mais même avec de nouveaux identifiants le problème persiste.

Un peu déçu je remets à plus tard ma participation aux votes en tant que nouveau membre de la communauté.

Bilan de l’expérience

En dehors de ce léger désagrément qui n’aura finalement duré que quelques jours, je dois bien avouer avoir été vraiment séduit part le concept, mais aussi et surtout par le design, la structure, et l’univers du site en lui-même. J’ai reçu mon colis dans les délais un petit cadeau y est glissé avec le bon de commande : une plaquette d’autocollants plutôt fun!

Mon Tshirt

Le colis est arrivé !

Threadless possède en plus une vraie présence sur les réseaux communautaires pour affirmer et développer la communauté, et mise sur des challenges créatifs (avec rémunération pour les gagnants) pour stimuler les internautes à toujours proposer de nouveaux designs, chaque jour, sur des thématiques précises.

Le marketing participatif offre la liberté à quiconque de laisser libre court à son imagination, avec en plus la motivation d’être sélectionné et ainsi de voir son modèle porté par d’autres Threadless Fans. Pour la marque c’est tout bénéf, pas besoin d’aller chercher des designers, ils viennent à eux bénévolement tout en étant client. Participation à la conception du produit et promesse d’achat font décidément bon ménage ! C’est d’ailleurs l’objet d’un article à paraître lundi.