Malinea Conseil

Après avoir reçu un mail similaire de Secuvad, j'ai fait un petit tour sur le web, considérant que c'était la première fois que je recevais ce genre de mail, bien que e-shoppeuse confirmée. Je suis donc tombée sur votre très bon article, au titre très juste. J'ajoute ma pierre à l'édifice en précisant qu'ils n'admettent que 3 sortes justificatifs de domicile, là où la loi en reconnait beaucoup plus. Il se trouve que je n'ai pas pu en fournir, n'ayant, entre autre, pas de carte grise (pas de voiture, c'est un choix). Par contre je leur ai mailé mon bail (à mon nom), une attestation de ma régie, une quittance du loyer de ce mois... Rien à faire. J'ai du annuler ma commande. Conclusion : Secuvad est une protection... beaucoup trop efficace et absurde.

Bonjour, Securivad m'a contacté presque immédiatement après mon règlement par Paypal. Je précise que je suis moi-même vendeur sur ebay. Darty ne m'avait pas informé de l'existence de cette officine. Maintenant je comprends pourquoi ils m'ont demandé toute sorte de papiers, ils n'ont pas pu me joindre par téléphone parce que c'est justement ce que je leur achetais pour remplacer le mien qui venait de tomber en panne... C'est balot ! Personnellement je n'envoie jamais de copie de papiers persos, je réserve ça aux administrations publiques compétentes. La Poste m'a proposé le même modèle au même prix directement au guichet. Le problème est résolu, vive le service publique !

Je viens de recevoir le mail pour fournir la photocopie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile alors que je paye par paypal et que je retire l'écran Tv au magazin directement.Pourquoi ne pas demander dans ce cas de venir avec les pièces demander en meme temps que le code demander a la livraison.C'est incompréhensible!!!

Commande sur Darty.com d'un montant de 29,90 euros, payée par carte sur le site et à retirer à mon magasin sur présentation d'un justificatif d'identité. Secuvad me demande (après validation et paiement): 2 justificatifs d'identité recto-verso ansi qu'un justificatif de domicile à mon nom. Alors pour ceux qui n'on qu'une pièce d'identité (pas de permis ou de passeport), ou pour ceux qui habitent chez leur copine, la validation est impossible. J'ai appelé le service suivi commande (numéro en 09 non surtaxe) pour annuler ma commande.

Actuellement aucune banque ne veut assumer le remboursement du vendeur lorsqu'il y a une fraude, au final les vendeurs dorénavant réclame un maximum de pièce au détriment de l'achateur pour prouver l'identification de la personne et qu'il est bien le porteur de la carte.

Et bien moi je suis pour cette démarche ! Certes, quand on commande un produit on est impatient de le recevoir, du coup le temps de validation et d’envoi des pièces justificatives est pénible mais au moins on peut être sûr qu'ils prennent soin de vérifier qui se cache derrière la carte bleue. Après tout, si vous perdez votre carte bleue, n'importe qui peut l'utiliser sur internet puisque le code n'est pas demandé sur le net....Le montant est débité et il faut recourrir à l'opposition, l'application de l'assurance qui va rembourses le montant dans des délais parfois long + si la somme n'était pas sur le compte, les aggios..... Je pense qu'il vaut mieux perdre 2h entre le mail et l'envoie des pièces justificative. Je viens d'en faire l'expérience, il sont très réactifs ! Mail reçu à 11h22, commande validée à 12h56 !

Je viens de faire l'amère expérience darty.com et SECUVAD.. Franchement je trouve le procédé assez scandaleux! on fournit déjà nos numéros de CB et il demande en plus un justificatif de domicile et la carte d'identité. Et puis quoi encore? Ils veulent pas non plus un double de mes clés? :D Résultat : commande annulée et première et dernière expérience sur darty.com!

Ceci est complétement normal.A ce jour, les e-commercants sont uniquement garanties contre la fraude lors que le paiement est 3D-Secure garanti, dans le cas contraire, le vendeur pourrait perdre sa marchandise, sa marge dégagée et le temps passé. Actuellement aucune banque ne veut assumé le remboursement du vendeur lorsqu'il y a une fraude, au final les vendeurs dorénavant réclame un maximum de pièce au détriment de l'achateur pour prouver l'identification de la personne et qu'il est bien le porteur de la carte.

On m'a déjà demandé plusieurs fois sur des sites e-commerce de transmettre (par mail ou pire, par fax... c'était il y a longtemps) ce genre de pièce. C'est particulièrement désagréable quand la démarche n'est pas signalée au préalable, et c'est encore plus ennuyeux lorsque la date de réception de la commande est importante (exemple classique : anniversaire). Un contact par téléphone est encore plus intrusif ; le ton légèrement agacé de l'interlocutrice laisse penser que ce n'est pas la première fois qu'elle est "mal reçue". Darty devrait songer à prévenir ses clients... J'ai écrit 2 notes au sujet du site e-commerce de Darty, la seconde rapporte un autre comportement qui m'a beaucoup étonné : http://uxui.fr/2011/10/commande-impossible-si-le-produit-nest-pas-disponible-dans-ma-region-le-e-commerce-du-moyen-age/

[...] L’arme anti-fraude par Darty. La méthodologie anti-fraude reste à améliorer chez Darty. (Malinea conseil) [...]

@Christophe : si, ils peuvent demander copie de la carte bancaire, j'ai eu la blague ! Sans savoir si cette secuvad est une affaire sérieuse, je me suis méfié et ai annulé ma commande chez Darty directement. Renseignements pris auprès de la gendarmerie, il est en plus strictement illégal de demander copie de la carte bleue !

Curieux qu'ils ne demandent pas la copie de la carte bancaire. Car avec "seulement" les papiers d'identité et le justificatif de domicile, ils ne détecteront pas les fraudes à la consignation (une personne rémunérée pour recevoir les colis chez elle, puis les renvoyer à un tiers), fraudes pourtant en forte expansion.

Ouch, oui, ça fait mal. Personnellement, j'aurais annulé ma commande.