La transformation, c’est aussi une histoire de performance techniquepar Benjamin

15 juillet 2009

La disponibilité et les performances d’un site web fluctuent énormément au cours de la journée. On l’oublie trop souvent mais c’est très important pour n’importe quel site internet. Or un site marchand doit être opérationnel 24h/24 pour prétendre à une bonne qualité de service, celle qui fait vendre.

Des hauts et des bas

Imaginer qu’un internaute passe sur votre site e-commerce, que vous croyez en pleine possession de ses moyens, et qu’il ne parvient pas à aller au bout de sa navigation à cause de la technique. A l’instant t, votre site aura eu un léger passage à vide indétectable pour vous, votre web-analytics vous indiquant simplement que l’internaute aura fuit le tunnel d’achat que vous lui aviez concocté. C’est votre taux de transformation qui en prend un coup.

taux de rebond

un taux de rebond qui fait peur ;)

Mille questions viennent à vous. Ma page fuit ? Est-elle mal pensée?  L’ergonomie est à revoir?    etc…

Pas du tout, votre système a eu une absence mais la cause est obscure.

Suivre l’état de fonctionnement de son site en temps réel

Imaginez maintenant que vous soyez capable de connaître à chaque instant l’état de votre site, d’avoir en complément d’un web analytics-analysant les comportements de vos visiteurs- un outil d’audit permanent et automatisé de la disponibilité technique de votre site. On dispose alors de deux fois plus d’indicateurs pour analyser correctement la vie de son site.

C’est là qu’intervient 2be-FFICIENT, un outil de monitoring déjà adopté par le Crédit Agricole, EDF, AXA, Yves Rocher, et bien d’autres.

Cet outil permet d’observer l’état de fonctionnement des chemins de navigations (scripts) déterminés à l’avance suivant vos besoins. Un automate parcourt inlassablement tous les scripts configurés par vos soins pour informer de conditions dans lesquelles l’internaute arrive à son but. Les résultats sont actualisés toutes les 10 minutes et on peut les suivre dans un tableau de bord dédié, fourmillant d’outil de monitoring simples et biens pensés, très visuels.

graphique état du site

graphique état du site

Pratique, cette solution ne requière aucune intervention sur votre site puisqu’elle est externe et utilisable aussi bien par les équipes marketing qui veulent savoir par exemple si le panier fonctionne, que par le service informatique alors doté d’un outil de surveillance supplémentaire.

On l’oublie trop souvent, c’est même parfois totalement inconnu, mais c’est très important pour n’importe quel site internet de la toile : la disponibilité et les performances d’un site web fluctuent énormément au cours de la journée. Or la qualité des services proposés dépend directement de ces indicateurs.

Imaginer qu’un internaute passe sur votre site e-commerce que vous croyez en pleine possession de ses moyens et ne parvient pas à aller au bout de sa navigation à cause de la technique. A l’instant T, votre site aura eu un léger passage à vide indétectable pour vous, votre web-analytics vous indiquant simplement que l’internaute aura fuit le tunnel d’achat que vous lui aviez concocté.

Mille questions viennent à vous, ma page fuit, elle est mal pensée, l’ergonomie est à revoir, etc…

Pas du tout, votre système à eu une absence mais la cause est obscure.

Imaginé maintenant que vous soyer capable de connaître à chaque instant l’état de votre site. Le complément parfait de votre web-analitycs pour disposer d’indicateurs sur le fonctionnement de votre site conjointement aux indicateurs de navigation de vos visiteurs.

C’est là qu’intervient 2be-FFICIENT, un outil de monitoring déjà adopté par le Crédit Agricole, EDF, AXA, Yves Rocher, et bien d’autres.

Cet outil permet d’observer l’état de fonctionnement des chemins de navigations (scripts) déterminés à l’avance suivant vos besoins. Un automate parcourt inlassablement tous les scripts déterminés pour informer de conditions dans lesquelles l’internaute arrive à son but. Le résultat est actualisé toutes les 10 min et on peut le suivre dans un tableau de bord dédié, fourmillant d’outil de monitoring simples et biens pensés, très visuel.

Pratique, cette solution ne requière aucune intervention sur votre site puisqu’elle est externe et est utilisable aussi bien par les équipes marketing qui veulent s’avoir par exemple si le panier fonctionne, que par le service informatique doté ainsi d’un outil de surveillance supplémentaire.

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