Malinea Conseil

J’aime bien quand j’entends dire que le Web est le plus grand magasin du monde parce que des millions de clients potentiels ne sont qu’à un clic de ma vitrine… ça me rappelle, non sans nostalgie, les débuts de l’Internet.

D’autant que, depuis 1995, rien n’a vraiment changé pour le e-commerçant, sa première obsession est toujours : comment attirer du trafic sur mon site, générer de nouveaux clients, faire grossir ma base de données opt-in ?

La seule chose qui a changé avec l’arrivée du Web 2.0 et des blogs, c’est le buzz. Face à l’essoufflement des leviers d’acquisition traditionnels (emailing, bannières), le buzz serait un nouvel eldorado de l’acquisition client. La traînée de poudre capable de faire venir les clients sans rien faire, par simple viralité.

Est-ce que ça marche vraiment ? Il y a-t-il un salut hors du référencement sur Google ?

Le fantasme du buzz

Avec le buzz, anglicisme qui vient du mot « bourdonnement », vous faites du bruit autour de votre site en utilisant la voix des internautes . En se passant le mot, ils deviennent les vecteurs de votre message.

Pour initier ce bouche-à-oreille qui place l’internaute au cœur du processus de communication, vous avez intérêt à avoir imaginé une vidéo complètement dingue, un message pas possible, en tout cas à avoir trouvé THE idée qui fait sensation si vous voulez qu’elle fasse le tour du Web à toute vitesse.

Ce qui est en effet génial avec le buzz, c’est qu’il vous permet de diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle, mais aussi de vous faire bénéficier d’un maximum de crédit auprès de votre cible : on parle de votre site sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo), les réseaux communautaires interactifs (MySpace, Yo utube, Dailymotion), les blogs (leaders d’opinions, spécialistes d’un sujet, communautés)…

Le succès rencontré par certains marchands (le site de chaussures Sarenza organisant une course de 100 mètres en stilettos – Messieurs, ce sont des escarpins dont le talon fin dépasse 10 cm), pourrait vous tenter d’user du buzz pour toucher vos cibles sur le mode de la surprise, à moindre frais.

Attention à cet outil de communication à double tranchant :

Parce que ce sont les consommateurs qui s’emparent de votre message, ils peuvent le modifier, le détourner, jusqu’à le retourner contre vos produits – contre vous ! Vous devez accepter de ne rien maîtriser.

Initialement à budget modeste, le lancement d’un buzz demande aujourd’hui de plus en plus de ressources en création pour sortir du lot (sites événementiels, video) et en gestion (animation des communautés, rédaction, contact…). Prévoyez plusieurs dizaines de milliers d’euros !

A vous la parole : racontez-nous votre expérience du Buzz et ce que ça vous a apporté… de bon ou de mauvais !