Malinea Conseil

Aujourd’hui est une bien belle journée… les vacances approchant, et profitant des soldes, je me suis offert il y a quelques jours un maillot de bain Princesse Tam-Tam acheté en ligne qui vient tout juste d’arriver !

L’occasion rêvée pour inaugurer une nouvelle série : le e-commerce en vrai chez Malinea. Il faut dire que toute l’équipe étant tombée dedans quand elle était petite, le e-commerce est inscrit dans nos gênes et nous sommes nombreux à connaître notre numéro de CB par cœur… résultat : une petite dizaine de colis arrivent chaque semaine au bureau. Et aujourd’hui, c’est mon maillot de bain !

Catégorisation minimum…

Après avoir jeté mon dévolu sur la marque pour l’achat de mon maillot, j’avoue avoir été un instant déroutée par le parcours d’achat. En home page, un pavé m’invitant sur les soldes maillot de bains était sans équivoque. Mais une fois arrivée dans la catégorie concernée, ce sont 30 pages de visuels produits qui me sont proposées ! Certes je veux du choix, mais compte tenu du nombre de références il aurait peut être été judicieux de ne pas formater le site pour un affichage complet de la page à l’écran. Un scroll vaut mieux que deux tu l’auras…

Heureusement, un module à gauche de l’écran permet de faire une recherche rapide… Mais qui aboutira quand même à de nombreux résultats sur plusieurs pages. Sans compter que les produits semblent mono-catégorisés, c’est à dire que si vous cherchez un soutien gorge à armature mais en forme de triangle, à vous de deviner si vous le trouverez dans la catégorie armature ou triangle…

Un jeu dont on ne se lasse pas : l’assemblage du haut et du bas

Une des raisons pour lesquelles j’ai choisi de faire mon achat sur Princesse Tam-Tam, bien que le site ne soit pas partenaire de Cashstore, c’est ce petit module qui me permet d’assembler à volonté des petits hauts et des petits bas.

D’un clic, le produit s’affiche dans la partie droite de l’écran. Il me reste à choisir la taille, la couleur, ajouter au panier puis hop, à moi le bas !

J’ai dû jouer un bon moment ainsi à coordonner, dé-coordonner, changer la couleur…

D’ailleurs la collection s’appelle SWITCH, ça en dit long !

Et hop, au panier ! Je parcours le processus habituel d’identification, création de compte, m’emmêle les pinceaux comme d’habitude dans mes adresses email et mes mots de passe (mais pourquoi diable faut-il absolument que je créée un compte ??), je passe au paiement… A moi le petit maillot !

Quelques jours plus tard, le voici arrivé dans une simple enveloppe à bulles, expédiée en Colissimo. J’apprécie en premier lieu que Princesse Tam-Tam évite le tout carton souvent bien inutile. On est très verts, chez Malinea.

Ensuite, on notera la qualité des éléments de l’expédition : dans sa pochette en coton blanc, le maillot était accompagné des catalogues des dernières collections et d’un bon de retour, bien pratique s’il avait fallu échanger.

Mon seul regret : personne chez Princesse Tam-Tam ne s’est soucié de savoir si ma commande m’avait pleinement satisfaite, et le suivi de commande par email était un peu faible… Un grand classique du e-marchand !