Malinea Conseil

Dernière ligne droite pour vos achats de Noël et comme tous les ans vous serez nombreux à vous ruer dans les magasins car la procrastination est, encore, votre leitmotiv des fêtes de fin d’année.

Acheter ses cadeaux de Noël sur internet est toujours source de stress ( mise à jour des stocks, délais de livraison incertains, plantages de sites ), à l’approche du jour J on se méfie souvent du ‘ Père Web ‘ et on lui préfère la cohue (le chaos) des grands magasins.

Les e-commerçants l’ont bien compris et pour poursuivre dans notre série des marronniers de Noël nous nous sommes donc attardés sur la communication et les garanties qu’offrent les gros sites e-commerce en cette période cruciale.

Amazon

Sur sa home page Amazon a choisi de mettre un compte à rebours, on regrettera cependant qu’il soit un peu trop dissimulé dans les guirlandes du header ( niveau visibilité il y a mieux ).

Une fois que l’on a cliqué dessus le message est clair ( Amazon fidèle à sa réputation ) .Un petit tableau est là pour nous expliquer jusqu’à quand l’achat de Noël est possible.

Cdiscount

Cdiscount reste du Cdiscount, la home page est chargée, les couleurs sont épileptiques mais bon ça vend… Qu’en est-il des livraisons, Santa Claus ?

Nous avons droit à une bannière juste en dessous des catégories qui dit ‘ Livraison garantie avant Noël** par TNT ‘, petit problème elle n’est pas cliquable.

En effet il faut lancer une petite vidéo qui malheureusement ne nous apprendra rien sur les délais de livraison, nous avons juste droit à 20 secondes d’animations avec des ‘enfants crétins’ ( je n’ai rien contre les enfants mais je me demande bien à qui s’adresse ce message ) tellement contents de recevoir leurs cadeaux.

Cdiscount incite donc l’internaute à rechercher les produits qui l’intéressent où il trouvera les informations de livraison dans la fiche produit. Dommage que les frais de livraison n’ont pas été un peu revus à la baisse.

Rue du commerce

Chez Rue du Commerce nous avons droit à un cover flash ( bien coloré également ) avec la mise en avant de code promo, de produits en tout genre et des garanties de livraison pour Noël.

A mon grand étonnement en cliquant sur l’encart ‘ Livraison avant Noël ‘ je ne suis pas redirigé vers les informations mais vers une page ou se mêlent sélections de produits, mise en avant d’univers et une grande bannière ‘ Livraison Gratuite ‘. Comme chez Cdiscount l’incitation à l’achat est de mise.

Je re-clique sur la bannière et là j’atterris enfin sur les conditions ( il y a un clic en trop ).

Point positif, après ce parcours un tantinet longuet, la page des conditions est claire, aérée et concise.

La Redoute

Chez La Redoute les choses sont claires, un gros J- apparait sur la home page + un ‘ Pas de panique ‘, nous sommes tout de suite rassurés.

Une fois que l’on clique dessus une light box apparait avec toutes les informations nécessaires mais attention La Redoute garantit les livraisons en point relais uniquement. C’est déjà ça.

Un petit (gros) dernier ? Zappos :

Zappos communique sur les livraisons de Noël de façon légèrement différente. Ce n’est pas un mais deux encarts placés sur la home page ( une banière dans le header et un pavé en dessous des catégories ).

En cliquant sur la bannière du footer on a le droit ( comme sur La Redoute ) à une petite fenêtre présentant les conditions de livraison

En cliquant sur le pavé central ‘ There’s still time ! ‘ Zappos nous propose une sélection de produit pour les retardataires. Déclencher l’achat de dernière minute est le même que pour Rue du Commerce ou Cdisount.

Conclusion :

Vous l’aurez compris les e-marchands ne peuvent plus se permettre les loupés de communications et de livraisons en cette période en sachant que les soldes arrivent juste après.

Dans un souci d’acquisition et de fidélisation l’acte d’achat doit être rassurant ; pendant les fêtes le frein n°1 à l’achat est la crainte des retards de livraison. C’est donc une priorité absolue pour les e-marchands.