Malinea Conseil

Noël c’est quoi finalement ? Une fête familiale, des cadeaux, des bons mets, un sapin, des souliers, de la neige… Mais c’est aussi le moment pour les marques de prendre la parole et de se positionner dans la course aux cadeaux !

Noël 2.0 c’est à peu près pareil, et ça passe avant toute chose par l’incontournable newsletter. Voici donc un petit tour d’horizon des newsletters de Noël cuvée 2010 !

• Eveil et Jeux

Objet : En panne d’idees : decouvrez le cadeau ideal pour tous les enfants de votre entourage !

Eveil et Jeux nous charme avec son aide au choix simple, claire, efficace qu’un enfant de 8 ans n’aurait pas de difficulté à comprendre. Les Mamans épuisées, après une journée de travail bien remplie, la préparation du diner et la berceuse aux enfants apprécieront qu’on les prenne un peu par la main et qu’on leur mâche un tant soit peu le travail !!

S’ajoute à ceci la possibilité de créer la liste de Noël de Marius, Louis et Apolline directement sur le site ! Mamie et Papy pourront la consulter et « réserver » les jouets qu’ils souhaitent leur offrir  directement sur le site. Eux qui ne jurent plus que par le e-commerce seront aux anges et terminés les doublons ou autres quiproquos !

Une livraison gratuite dès 70€ d’achats et un article sur 2 à -20%, que demander de plus ?

Vous l’avez compris je ne reste pas indifférente à cette newsletter spéciale Noël…  Malgré tout mon œil s’égare et je tique tout de même sur 2 petites choses qui passent certainement à la trappe dans la majorité des cas mais rien ne nous empêche de les souligner.

La première relève davantage d’un parti pris : doit-on préférer un objet de mail ne comprenant aucun accent dans l’hypothèse où ceux-ci ne passent pas et se transforment en symboles rendant difficile pour ne pas dire illisible le message ; ou doit-on opter pour le respect de la langue française et osez les accents ? Vous l’aurez compris mon cœur balance pour la 2^ème option ! Vaste débat…mais là n’est pas le sujet de ce post, je vous laisse donc prendre la parole à ce sujet si le cœur vous en dit, j’y reviendrai peut être un peu plus tard dans un autre article.

Deuxième petit détail qui attire mon attention : pourquoi la headline contredit gentiment l’offre inscrite en ENORME sur mon email tout en y associant le même code avantage ?

D’un côté j’ai le droit à 15% de réduction et d’un autre 20% de réduction sur 1 article sur 2 ; le tout avec le même code promo… Je choisis celui que je préfère ???

En conclusion, l’email est attrayant, l’offre intéressante, l’aide au choix  des plus efficaces, on leur passe donc les petites coquilles… L’erreur est humaine, et le e-commerce aussi !

• Clinique

Objet : Les coffrets Noël sont disponibles, vos offres spéciales aussi !

Noël n’est pas réservé qu’aux enfants, les Mamans (et pas que !) aussi ont le droit à leurs petits paquets sous le sapin. Et Clinique l’a bien compris !!

Je suis déjà charmée par les jolis petits accents dont je vois pointer le bout de leur nez dans l’objet du mail… Un point de marqué pour Clinique ! C’est un parti pris vous ai-je dit…et moi j’y tiens !

Le mail s’ouvre et c’est à ce moment même que Clinique finit de me charmer m’emmenant dans un univers très girly, me présentant des produits que j’ai presque envie de manger. On le sait Clinique s’appuie sur l’idée de performance depuis toujours et c’est une de ses valeurs. Aujourd’hui, en plus de ça, Clinique me prouve que la performance peut aussi être Glamour ! J’accroche totalement !

L’onglet « Cadeaux » m’annonce la couleur, s’ensuivent mes offres Noël (livraison, miniatures au choix et emballage cadeau) qui me confortent dans l’idée que Clinique.fr  c’est bel et bien un service en plus. C’est par ailleurs une problématique qui concerne bon nombre de marques : qu’est ce que votre site m’apporte de plus que vos distributeurs ? Comment faites-vous la différence ? Que gagne-je à commander sur votre site ? Il est fondamental de pouvoir y répondre si vous voulez faire votre place dans le monde impitoyable du e-commerce. Le client ne se posera pas deux fois la question avant de quitter votre site pour se rendre sur celui de votre distributeur.

Je m’égare, revenons à nos montons. La newsletter me présente également des coffrets Noël pour Elle, pour Lui, pour MOI (pas de mal à se faire plaisir après tout !)et me laisse comprendre que je peux trouver bien d’autres coffrets sur leur site donc qu’il y en a forcément un pour mes proches ou pour moi !

Les visuels sont beaux, le design de l’email agréable, les infos claires et structurées. Rien à dire Clinique je dis OUI !

• Caudalie

Objet : Découvrez nos coffrets Caudalie pour les fêtes !

Caudalie nous repasse une petite couche de son éternel fond noir, une façon peut être de se sentir plus proche des toutes ces marques de luxe qui s’accrochent fermement au noir. Oui le noir c’est classe, mais ça peut aussi être sinistre ! C’est Noël pas la Toussaint !

Des petites touches de doré par ci par là et quelques petites étoiles qui se baladent…soit…

Le design de la newsletter est épuré, simple et se rapproche fortement de Clinique… Même agence ? Phénomène de mode ? Quoiqu’il en soit c’est plutôt pas mal. Un seul bémol, où est le bouton d’action pour découvrir la bougie ? Simplifiez-nous la vie, le cyberacheteur est pressé et pour ma part (très) sujette aux achats compulsifs : je vois-je clique-j’achète, mais à condition que ça ne prenne pas plus de 30 secondes à intégrer mon panier, sinon je zape !

Coté message, que nous dit Caudalie ? Qu’ils ont des coffrets…à m’offrir ! Je dois vraiment être vieille France du haut de mes 25 ans, mais le but de Noël n’est pas avant tout d’offrir des cadeaux à ses proches ? Oui on peut se faire plaisir mais je trouve un peu trop individualiste à mon gout de mettre au premier plan (pour Noël !) l’action de s’offrir un cadeau. Notez le bouton d’action « JE ME L’OFFRE » !!!  C’est un peu too much pour moi. Ceci dit, encore une fois, tout est question de point de vue…

• La Redoute
  

Objet : Le Père Noël livre gratuitement… Nous aussi !

La Redoute choisit de mettre en avant la livraison gratuite, et c’est plutôt judicieux. Le cyber acheteur est toujours à la recherche de plans livraison gratuite et on constate d’ailleurs que son cœur (ou son portefeuille) penchera pour une livraison gratuite avec un prix produit plus élevé plutôt qu’un prix plus bas avec une livraison payante. Logique après tout, je préfère payer plus cher mon produit qu’avoir la sensation de jeter mon argent par les fenêtres avec la livraison. C’est donc un levier important dans le e-commerce alors si vous en avez la possibilité (et ce n’est pas toujours facile je sais bien) n’hésitez pas à l’activer !

Le corps du mail ajoute que les produits volumineux bénéficient aussi d’une livraison gratuite : « Chéri on pourrait peut être en profiter pour changer le canapé non ?».

Un push idées cadeaux du jour, un basic !

Et La Redoute crée l’urgence en avançant des ventes Flash jusque mercredi minuit ! Mais c’est quand mercredi minuit ? On est mardi et les ventes flash n’apparaissent plus sur le site !! Ah c’était mercredi dernier ?? Une date, oui d’accord ce n’est pas très Glam, mais bon ça peut aider, soit à accentuer le sentiment d’urgence soit  à éviter THE déception une fois sur le site ! D’un autre côté,  vous me direz,  « l’acheteur potentiel » est allé sur le site et peut être y restera-t-il quand même !

• Chanel

Objet : L’Esprit de N°5 souffle sur Noël

Chanel…oui c’est Chanel on a bien compris… mais c’est tout…

Noël est simplement un prétexte (presque invisible d’ailleurs) pour communiquer sur la marque et ses best seller. Seulement, très franchement, que  « L’Esprit de N°5 souffle sur Noël, sur Pâques, sur l’Eté, sur Halloween, sur Pierre, sur Paul ou sur Jacques » eh bien c’est pareil pour moi !

Si l’envie me prend de lire le petit texte (blanc sur noir) qui accompagne cet énorme visuel (de Noël parait-il…) j’y apprends qu’un format du N°5 (ça par contre on aura bien compris qu’il s’agit du N°5) a été conçu spécialement pour Noël (mouai…). Mais ce n’est pas tout, on parle aussi d’un coffret de 3 savons ! Heureusement qu’on me l’écrit en tout petit en bas, j’ai bien failli louper l’info dites –moi !!! Info, qui commercialement parlant, est sans doute la plus importante !

Nous l’avons compris les grandes marques sont encore frileuses, et mis à part la communication de marque on ne trouvera pas grand-chose ! Le cybermonde bouge mais les marques de luxe ont quelques difficultés à prendre le train en marche… Doucement mais surement ? Faudrait tout de même envisager de passer la seconde ou de rester au point mort mais la première c’est plus possible… On y va, ou on y va pas, mais on reste pas le cul entre deux chaises !!!

• Dior

Objet : Dior met en lumière votre plus beau Noël

Hier j’écrivais dans mon article que Chanel et de nombreuses marques de luxe restaient quelque peu frileuses face à Internet. Et ce matin je reçois justement une newsletter de Dior, et pour le coup pas de doute elle ne sera pas réutilisable à Pâques (du moins pas en état, il faudra au moins remplacer les paquets cadeaux par des œufs de Pâques !). Première impression positive, il en faut peu vous voyez ! Je note également que Dior mise sur une palette de couleurs tellement plus douce et lumineuse que le NOIR !

Je sais de quoi on me parle : c’est Noël, c’est Dior, je peux y  trouver mes chaussures de rêve, mon sac à main de l’hiver, ou le bijou qui ne me quittera plus. Dior me propose de découvrir leur sélection de cadeaux spéciale Noël… leur façon à eux de mettre le premier orteil dans les codes du e-commerce. Parce que communiquer c’est bien, encore faut-il avoir un message pertinent !

Une fois sur le site, la sélection de cadeaux relève davantage d’une jolie mise en scène que d’une réelle aide au choix, mais bon j’ai malgré tout fait un petit tour sur le site et complété ma Lettre au Père Noël : c’est déjà ça de gagné !

• 2*moins cher

Objet : Tous vos magazines à moitié prix pour Noël et un cadeau offert !

2*moins cher m’expose très clairement les choses, que ce soit dans l’objet du mail ou dans le corps du mail. Clair, simple, le message passe en un coup d’œil. Si jamais je doute (il faut le faire tout de même mais sait-on jamais on peut être très fatigué…), on me donne carrément des exemples concrets : Le magazine LePoint avec la réduction passera donc de 3,50€ à 1,75€ pendant toute la durée de la promotion. Si c’est pas clair ça !

L’équation est simple : -50% sur mes magazines pendant 6mois

+ 1 cadeau offert avec mon code promo

=  J’EN PROFITE

La simplicité est parfois (souvent) la meilleure option, pourquoi s’en priver ?

Certes je n’ai pas grand-chose à dire sur cette newsletter : rien d’extraordinaire, pas d’énormité, ça marche tout simplement… et c’est le principal !

• Sephora

Expéditeur : Noël sur sephora.fr

Objet : Plaisirs garantis… même à petits prix !

Le point à souligner avant toute chose sur cette Newsletter concerne l’expéditeur : Sephora a judicieusement changé le nom de l’expéditeur depuis le 1^er décembre il ne s’agit plus d’ « info@sephora.fr » mais de « Noël sur Sephora.fr ». On comprend donc qu’il est question de Noël dès l’expéditeur, ce qui laisse plus de marge de manœuvre à Sephora pour l’objet de son mail. Fallait y penser, peu l’ont d’ailleurs fait !

Maintenant qu’on y est autant regarder d’un peu plus près le corps du mail. Le message est passé : on me propose des articles à petits prix chez Sephora pour pouvoir gâter tout mon entourage. Une succession d’idées cadeaux avec visuels (assez imposants) à la clé et prix bien lisibles. Je n’ai pas besoin d’y passer une heure, un coup d’œil suffit pour repérer ce qui pourrait m’intéresser…ou pas !

Pour avoir cliqué sur quelques liens, je trouve dommage que la newsletter ne mette à aucun moment en avant le caractère exclusif, le fait qu’il s’agisse de coffrets spécial Noël ou d’éditions limitées. Nous ne l’apprenons qu’une fois sur la fiche produit, ce qui est dommage car Noël représente quelque chose de spécial et d’unique qu’on tend à rechercher dans nos cadeaux ! Ce sont des leviers à ne pas négliger en cette période de Noël.

• Nature et Découvertes

Objet : UNE SURPRISE CHAQUE JOUR : nos idees cadeaux pour Noel

On finit sur une touche de fraicheur avec Nature et Découvertes. Pour ma part j’ai vraiment eu l’impression en ouvrant cet email de me retrouver à la montagne mêlant descentes en luge, feu de cheminé qui nous réchauffe les pieds pendant qu’on admire la neige tomber par la fenêtre. En l’espace d’une seconde mes souvenirs d’enfance sont remontés à la surface et rien que pour ça merci Nature et Découvertes !

L’objet du mail joue sur l’esprit du calendrier de l’avent qui me donne le droit à une surprise par jour. Même à 25 ans je réclame mon calendrier de l’avent comme une gamine de 8 ans à ma Maman donc autant dire que j’accroche totalement avec l’esprit de cette newsletter !

Vous noterez que je n’ai même pas souligné le fait que les accents se soient  faits la malle dans l’objet de la newsletter…  Autant dire que la newsletter m’a vraiment séduite !

Nature et Découvertes propose de me proposer une idée cadeau par jour (très bonne manière de faire du push produit… vont-ils pouvoir cibler un peu ? Peu de chance j’imagine compte tenu de la fréquence d’envoi mais bonne initiative !). Ce à quoi s’ajoute la petite anecdote du jour, la première étant portée sur les pingouins et les manchots : comment les différencier ? Vous l’ignoriez ? Eh bien grâce à Nature et Découvertes les manchots n’auront plus de secret pour vous !!

Le réel petit plus de cette newsletter : ON ME DEMANDE MON AUTORISATION ! C’est à moi que revient la décision de recevoir ou non mon email quotidien jusqu’à Noël. Ce qui évite d’exaspérer les inscrits à leur newsletter que l’initiative n’intéresse pas du tout ! La marque ne jette pas son argent par les fenêtres, elle n’agace personne et fait plaisir à ceux qui accrochent avec l’idée !

Pour ma part, c’est un sans faute pour Nature et Découvertes… Jusqu’au lendemain du moins… Ca fait maintenant 5 jours que j’ai dit OUI et… RIEN ! Où sont mes surprises quotidiennes ? Elles se sont perdues en chemin ? Bon au début j’ai imaginé que l’opération commencerait au 1er décembre (bien que ce ne soit pas mentionné sur la newsletter), mais au 1^er décembre toujours rien… Définitivement rien de tel que mon bon vieux calendrier de l’avent avec ses petites fenêtres à ouvrir, aucune chance qu’il m’échappe celui-là !