Malinea Conseil

Bonjour à tous !

Nous revoici pour un nouvel article sur ce que nous pourrions appeler les « best practice post-achat» du e-commerce.

Le week-end dernier j’étais à Copenhague (très sympa) avec un petit aller-retour en avion réservé il y a plus d’un mois sur govoyages.com. Et hier surprise, lendemain de mon retour, je reçois un e-mail de Go Voyages et de son partenaire Photobox, dans lequel ils me proposent de répondre à un questionnaire de satisfaction, avec à la clé un cadeau qui tombe à pic : « Le livre photo de mes vacances ».

E-mail GoVoyages

Dans ce mail, Go voyage m’explique qu’ils « souhaiteraient vivement participer à l’amélioration des prestations de services des différentes compagnies aériennes ».

Très bonne idée ! En règle générale les questionnaires de satisfaction font un peu peur (28 QCM ici) et pas vraiment incitatifs.

Par ailleurs, je remarque que dans le questionnaire, il y a les références de l’avion que j’ai pris aussi bien à l’aller qu’au retour et c’est honnêtement beaucoup plus impliquant.

Une fois le questionnaire rempli un petit message de remerciement apparaît :

Votre avis a bien été enregistré !

GO VOYAGES et AIR VALID vous remercient pour votre contribution !
Toutes ces informations vont ainsi contribuer à l’amélioration et à la transparence des prestations de services des différentes compagnies aériennes que nous proposons .

Vous allez recevoir par mail directement sur votre messagerie votre cadeau de remerciement.

A tres bientot !

Je me rends donc sur ma boite pour voir ce fameux e-mail avec MON cadeau !

E-mail avec le code promotionnel

La présentation n’est pas très soignée mais, le ton du message est le bon, et je suis redirigée vers le site Photobox en partenariat avec Go voyages où je peux constituer mon photo book !

Et du coup, ça me donne plein d’idées, pourquoi ne pas faire des partenariats entre agence de voyage et boutiques de souvenirs avec livraison express gratuite pour les imprudents qui auraient oublié d’en ramener à Papa et Maman par exemple ?

Envoyer un email au client le lendemain de son retour pour un voyage booké un mois avant est déjà un élément fort de trigger marketing, incentiver son feedback avec un cadeau totalement dans l’esprit l’est encore plus.

Et vous, quelles heureuses surprises avez-vous eues dans votre boîte de réception récemment ?