Malinea Conseil

Ça y est aujourd’hui on se détend, on s’assoit peinard dans le métro, les bureaux sont vides, pas trop de queue au resto japonais en bas de l’immeuble. La vie est belle quoi ! en plus demain c’est Noël et… ah oui #@!$%  il me reste 4 cadeaux à faire.

Dans ce genre de situations, pas de panique, ma solution c’est de choper des places de spectacle sur Internet.

Direction www.fnacspectacles.com donc ; les one man/woman show ne manquent pas à la rentrée.

Premier réflexe : je me connecte sur mon compte. Comme ça c’est fait, c’est bouclé, je peux me promener et profiter de toutes les options de mon panier sans stresser.

Je choisis un spectacle, valide la date, indique le nombre et la catégorie des places, prends l’option e-ticket et hop c’est parti pour le paiement.

Nouvel écran, assurance annulation, non merci, je poursuis.

Et là : boum, authentification ! On me redemande mon mot de passe. (Notez-bien que que me suis connecté tout à l’heure pour ne pas avoir à subir cette étape à ce moment précis m’obligeant à taper une douzaine de caractères). Car oui je suis ce genre-là de cyberacheteurs. Je peux flâner plusieurs longues minutes dans les fiches produits mais une fois que mon choix est fait, je veux aller droit au but ! Ce serait dommage que je change d’avis au cours d’un tunnel de paiement trop long….

Bref je m’exécute et tombe sur la page de paiement. Je rentre les informations, de ma carte bancaire, je valide enfin.

Et là (bis) : catastrophe ! J’atterris sur la même page… Visiblement, j’ai mal fait quelque chose mais quoi ? ah tiens c’est écrit là en petit au milieu de la page… Comment ça numéro de carte pas valide ? C’est tout bonnement impossible, j’arrive encore à taper 16 chiffres sans riper.

Ah voilà l’explication : l’option « e-carte bleue » est pré-sélectionnée, je me disais aussi… En revanche impossible de sélectionner une autre option à ce niveau-là.

Je suis bloqué.

Inutile de cliquer sur le bouton « précédent » de mon navigateur, ça n’augure jamais rien de bon. Je recommence donc toute l’opération de puis le début.

Et rebelote ! Damn it !

Après avoir réussi l’exploit de déchirer ma ball anti-stress « fédération française de football » la lumière vient et je comprends enfin mon erreur :

Explication :

Le dernier bloc de la page concerne le choix du mode de paiement et le mode d’obtention des billets. Personnellement, après un bref scan de la page, si je ne vois pas de petits picto représentant les différentes cartes bancaires du marché ou un schéma montrant la localisation du cryptogramme de sécurité j’ai tendance à ne pas me considérer sur une page de paiement…

Pour moi ça semblait clair, il me suffisait simplement de choisir le mode d’obtention est de valider. Après avoir un peu scrollé dans la page je vois immédiatement 2 options qui s’offrent à moi, sur une même ligne « retrait en magasin » ou « billet e-ticket ». Je coche tout naturellement l’option de droite et valide dans la foulée avec le bouton d’action final tout en bas.

Je me suis précipité.

Mais quand même. Les sous-titres oranges précisant le mode de paiement ne m’ont pas sauté aux yeux ; beaucoup moins que les titres des options en bleu. De même je n’ai absolument pas fait attention à la 3e option « billet e-ticket » reléguée en bas de la colonne carte bancaire simplement parce que le premier choix « gauche/droite » m’a paru net, évident, manichéen.

Ensuite c’est la déroute que vous connaissez, je passe deux autres écrans, je tente de payer et échoue lamentablement en étant incapable de changer mon mode de paiement pré-sélectionné… si près du but…

Moralité : le client a toujours raison, même quand il va trop vite. Alors pour ne pas louper une commande, faites en sorte qu’il puisse toujours aller trop vite, sans se tromper !

Joyeuses fêtes à tous !