Malinea Conseil

Une petite conférence assez intimiste a eu lieu cette semaine à Paris, vous en avez peut-être entendu parler : Le Web, organisé par Loïc et Géraldine Le Meur.

En marge du « main stage » avait lieu jeudi une table ronde sur les enjeux du real-time web pour le e-commerce.

Sous la houlette de Catherine Barba (Malinea),  Thilo Bendler, de OTTO (groupe Allemand de VAD catalogue + online), Xavier Court, co-fondateur de Vente-Privée et Alfred Lin, COO de Zappos.com (premier vendeur en ligne de chaussures dans le monde) ont partagé leurs points de vue.

Au détriment du thème initial le sujet néanmoins crucial de la Google-dépendance est arrivé rapidement sur le tapis :

- Pour Thilo Bendler d’Otto,  dépendre à ce point d’un acteur est une véritable faiblesse.

- Alfred Lin de Zappos déclare qu’il n’est pas dépendant de Google dans la mesure où 75% de ses clients sont des clients habituels et où son trafic a de multiples origines. Il ajoute qu’un très bon service client est plus important qu’acheter du trafic.

- Xavier Court de Vente-Privée explique qu’il n’est plus dépendant de Google en France car il utilise le parrainage. Cependant Google a été nécessaire pour l’implémentation du modèle VP à l’international. Selon lui, Google est une sorte de nouvelle taxe sur Internet.

Le real-time web :

Chez Zappos, utiliser Twitter comme un outil de questions/réponse peut-être un bon moyen de créer de l’affect et rapprocher les employés et les clients. D’un point de vue organisationnel cela améliore le partage de l’information entre employés ce qui garantit une cohérence des offres et des messages sur le site.

Pour Thilo Bendler, Facebook, Twitter ou les applications I phone sont pertinents pour commenter des produits et pour renseigner le client plus que pour vendre des produits directement ; pour lui, l’impact des réseaux sociaux sur son activité n’est pas mesurable. Par ailleurs, il indique qu’il utilise Twitter comme plateforme de Ressources Humaines pour recruter.
Xavier Court de Vente-Privée n’utilise pas Twitter et Facebook car il ne considère pas que ce soit pour le moment compatible avec le système de parrainage et de récompense.

L’une des applications du real-time web pour le e-commerce serait la possibilité d’ajuster ses prix en fonction des réactions des clients et de façon immédiate.

Cela semble difficilement envisageable pour VP car dans une logique de ventes flash, le risque est de désorienter le client. Même scepticisme chez Zappos quant à l’intérêt de changer ses prix à la seconde. En revanche Otto considère qu’une stratégie de prix en temps réel est à explorer.

Conclusion, il y a probablement des pistes à creuser dans l’exploitation du « temps réel » mais tout cela donne la sensation d’être encore un peu nébuleux. Un bon chantier pour les e-marchands en 2010 donc.

Un très bon week-end à tous !