Malinea Conseil

Personnaliser à tout prix ?

Par plusieurs exemples on verra que les sites ne sont pas à court d’idée en matière de personnalisation. Mais si dans certains cas, les choix s’avèrent payants, ils le sont moins pour certains e-marchands…

Il existe deux types de sites e-commerce qui propose à leur client de personnaliser leur achat :

-          Ceux dont l’offre est entièrement dédiée à la personnalisation

On trouve par exemple http://designbyme.lego.com/ ou http://www.cafepress.co.uk un site Anglais. Ces deux sites, en plus de laisser les internautes créer leurs propres produits, leur offrent la possibilité de le revendre après.

Le principe est simple : je me crée une t-shirt « j’aime le web 2.0 », une fois fait le prototype est affiché sur le site et il sera possible à toute la communauté web 2.0 de l’acquérir. Moi, je récupère une commission sur les ventes (une sorte de Cashback en somme ;))

Pour Lego, le principe est le même. L’entreprise a vu juste : les designers de constructions sont donc les internautes motivés par la possibilité de récupérer leur part de gâteau si leur création a plu.

On a récemment testé le cas de Threadless, où les internautes peuvent créer des prototypes. Les meilleurs sont sélectionnés et les designers se voient récompenser d’une somme d’argent proportionnelle aux ventes.

-          Ceux qui proposent de personnaliser des produits parmi d’autres produits standards.

FlowerBox propose aux internautes de créer leur propre décoration murale.

Sur ce site, l’internaute est complètement pris en charge et n’est pas noyé dans des dizaines de choix à faire, il y’en a 4 et c’est déjà suffisant pour créer une pièce unique ! Les étapes se déroulent l’une après l’autre (problème de numérotation sur le site ?) D’abord on choisi le modèle, ensuite, on choisi la couleur, puis les plantes que l’on glisse sur l’emplacement et enfin le cadre. (Dommage que la case « ajouter au panier » soit dur à trouver…) Le site propose aussi des conseils d’entretiens pour ma création. Une fois fini, je peux enregistrer l’image pour la partager.

Vous avez surement entendu parler de My m&ms qui vous permet de personnaliser vos m&ms. Le concept est plus amusant que pratique. Le choix est très restreint puisqu’on ne peut écrire que 8 caractères sur chacune des deux lignes. Autant oublier tout de suite le simple « joyeux anniversaire » ! Autre soucis je me retrouve dans l’impossibilité  de commander mes deux paquets de 40 grammes, le minimum commence à 4 paquets, soit un montant minimum de 30^e euros. Pour un site entièrement dédié à la personnification et donc à l’autonomie du cyberacheteur au final je n’ai pas tant de liberté

Les astuces pour conquérir le cyberacheteur.

Finalement, le cyberacheteur est inventif mais pas téméraire ! Il y’a quelques préceptes rudimentaires à suivre pour lui donner envie de tenter l’aventure:

1)       L’outil de personnalisation doit être visible dès l’arrivée sur le site.

2)      Le principe et les différentes possibilités de customisation doivent être clairement définis dans l’option.

3)      Le cyberacheteur doit être guidé du début à la fin pour ne pas se perdre en chemin.

4)      Une fois l’opération accomplie, le cyberacheteur doit pouvoir partager son expérience.

Pour que pour le cyberacheteur aille jusqu’au bout du processus de customisation et ensuite d’achat, il faut donc qu’il soit accompagné, bien plus que lors d’un achat normal, ceci pour la bonne raison que si il rencontre la moindre difficulté ou si il a trop de choix à faire, il préfèrera alors un produit standardisé qui lui demandera moins d’effort.