Malinea Conseil

Nous avons assisté hier à la conférence de Neolane sur l’interaction client et l’image marketing. Il a été évoqué l’importance du push produit dans les messages transactionnels. Petite synthèse.

Avec un peu plus de 3000 messages publicitaires par jour, nous sommes soumis à une pression commerciale quasi permanente. Dans cette guerre pour la visibilité, tous les canaux de communication sont bons. Et pourtant, certains canaux ne sont pas ou très peu utilisés. C’est le cas notamment des emails transactionnels.

Qu’est ce qu’un email transactionnel ? Aussi connus sous le nom d’emails de service, ces courriers interviennent à chaque moment de la relation client/entreprise : la confirmation d’inscription, confirmation de commande, confirmation d’achat, confirmation de paiement, envoi d’ e-facture et confirmation de désabonnement. L’avantage de ces emails, c’est qu’ils sont attendus par le destinataire, d’où un taux d’ouverture très important : 70%. De plus, ceux-ci contiennent des informations d’une toute première importance comme le login et le mot de passe pour les emails de confirmation d’inscription.

« Un taux d’ouverture très important : 70% »

Ces emails transactionnels sont d’autant plus importants qu’ils créent un lien privilégié entre l’entreprise et son client et permettent une vraie relation One to One. Pourtant, aujourd’hui cet avantage est trop peu exploité. En effet, cette catégorie d’email est pour la majorité du temps régie par les services informatiques. Les emails sont alors relativement basiques. Ils n’offrent aucune valeur ajoutée et n’exploitent pas toutes les ressources que peuvent leur procurer cette relation privilégiée. Une collaboration avec les départements marketings pourrait leur permettre d’exploiter mieux cet outil.

Cette catégorie d’emails purement administratifs pourrait alors se transformer en courrier avec un fort taux de ROI. Ainsi, on pourrait voir dans ce genre de mails des offres promotionnelles, du cross selling et du push produit. Tout cela en faisant bien attention à personnaliser l’offre suivant les caractéristiques du client. Le client se sentira alors reconnu et cette démarche favorisera fortement l’action d’achat.

Aujourd’hui, la crise économique faisant, les investissements dans les nouvelles stratégies de communication sont de plus en plus durs à débloquer. C’est sans aucun doute le moment de retravailler et d’exploiter au maximum les outils déjà utilisés offrant des possibilités nouvelles.