Malinea Conseil

En général il faut savoir que les propositions de lois sont très souvent faites par ceux à qui elles profitent. Vu la baisse de fréquentation des supermarchés, on peut penser que ceux ci veuillent freiner l'e commerce. En fait le but n'est pas de développer ou d'améliorer l'e commerce mais l e commerce, non ? Conclusion: Cherchons qui va profiter de ces changements, quelqu'un à dit révoltons nous !

Vous pouvez vous révoltez ! Une pétition existe sur : http://www.petitionenligne.fr/petition/la-mort-du-e-commerce-pour-demain/1071 Plus nombreux nous seront, plus de force nous aurons ! ! ! Alors allez-y et faite tourner ce lien qui est très loin de n'être que anodin....

A part croiser tout ce qu'on peut croiser, que peut-on faire pour les empêcher de creuser ?!

Merci beaucoup pour ces infos ! Vraiment on nous taxe de partout on va plus s'en sortir ! Keep up !

Je ne comprends pas non plus l’intérêt d'une telle loi, car si l’on veut on peut couler une petite structure en 2 mois, exemple : « je commande 2500 références (les plus lourdes…) sur un site de vente et je renvoi la marchandise par un TNT ou autre en 24H chrono pour un total de quelques milliers d’euro de frais de port et voila il suffit de recommencer deux trois fois et la petite structure ne peut plus livré ces clients et mais la clé sous la porte» pourquoi quelqu’un s’amuserais a faire cela ? Facile, un concurrent mais aussi un client mécontent (malheureusement cela arrive). Idem pour l’obligation de livraison dans les 27 pays, il va falloir un SAV qui maîtrise toutes les langues parlées, mais également les systèmes de paiement adéquat ce qui n’est tout simplement pas possible pour un site de e-commerce modeste ou qui ne veut pas étendre sa zone de chalandise, après c’est son droit le plus strict, existe-t-il une loi qui forcerai le commerce traditionnel a s’implanté dans 27 pays ou rien ? bien sur que non. Tout ceci va entraîner la faillite de PME et TPE ou stoppé des projets de création future dans le domaine. Cette loi va paralyser une des rares activités ou il y a une croissance exemplaire. Et dans tout cela le client qui soit disant devrait ce réjouir d’une telle loi aura à terme moins de choix sur la toile et il y aura une répercussion du coût des retours sur les prix de vente et c’est encore la grande majorité de client qui va payer pour les mauvais …

[...] J’ai été alerté sur le sujet le 24 Mars dernier (merci Sigma) en lisant un article sur le blog de MalineaConseil. [...]

[...] Catherine Barba [...]

Huuuhhh!!!! En fait ces dispositions vont booster l'eCommerce en général! Si elles sont mises en application, je ne vais même plus aller me promener dans un magasin IRL. Si vous aviez un doute sur l'orientation de ce projet, vous vous leurrez! Il est orienté client, et je comprends que cela fasse peur aux marchands. ::

Je suis étonné de l’interprétation de l’obligation de rembourser « avant la réception du retour » puisque l'article 16 – paragraphe 2 et l’annexe 1 – partie A de la proposition de directive précise que le marchand peut différer le remboursement jusqu'à réception ou récupération des biens. La prise en charge des frais de port retour reste cependant un vrai problème.

[...] dangereuse pour notre métier.. @malineaconseil: Les fossoyeurs de l’e-commerce sont de retour http://bit.ly/hg4SdW Article très intéressant, notamment sur l’arbitrage refonte complète du site – [...]

Allez un peu de mauvais esprit…quand le e-commerce sera mort (ce qui n’est pas prêt d’arriver) on retournera chez nos commerçants de proximité, qui du coup réinvestiront les centres villes à la place des agences bancaires, créeront de l’emploi de proximité, mettront en place des circuits courts de distribution, et irrigueront l’économie locale…que du bonheur en perspective…

"L’Allemagne, qui oblige ses vendeurs à distance à rembourser les frais de retour depuis 2002, a évidemment un taux de retour 2 à 3 fois plus important que celui de la France. Vive l’achat compulsif, c’est la tournée du marchand !" Ne serait-ce pas "2 à 3 fois moins important" ? A part cela un excellent post qui résume bien la situation dans laquelle nous nous trouvons actuellement.

C'est aussi la mort pour le commerce de proximité. Pourquoi aller en boutique quand sur le net on a plus d'avantage et plus de concurrence. En gros l'Ecommerce perd ses marges, le commerce perd ses clients.

Humm pas mal ! Le délai de rétractation de 2 semaines, ce n'est pas trop le problème. C'est plutôt les frais de port retour le soucis... Ces frais de port étaient une façon de sensibiliser l'internaute sur les coûts d'expédition, et donc sur l'achat réfléchi.

>> Peggy : au niveau de l'Europe, les grosses sociétés rapportent de moins en moins aux états dans lesquelles elles ont été créées ou dans celles où elles génèrent le plus de CA car elles délocalisent leurs sièges sociaux rapidement vers des pays comme le Luxembourg ou l'Irlande, là où elles ne paieront pas d'impôts sur les sociétés... (exemple : amazon, google, ebay, facebook...) Ces dernières dirigent donc leur développement européen depuis l'Irlande (cette même Irlande criblée de dette qui s'est reconstruit grâce aux subventions... de l'Europe, offertes par... les députés européens). Je suis pour l'Europe mais il faudrait qu'elle soit tenu par des chefs d'entreprise (ou mieux,... des parents responsables qui pensent avant à leurs enfants (électeurs) avant de penser à eux) et non des politiques. Car les députés européens ne s'intéressent qu'à une seule chose : leurs électeurs (qui n'ont souvent aucune connaissance de l'économie) et ils font donc de l'invraisemblable pour faire plaisir et se faire élire même s'ils savent qu'ils scient la branche sur laquelle ils se trouvent. Ils pensent de toute manière qu'elle tiendra encore assez longtemps, tout du moins, jusqu'à la fin de la carrière politique (après... ce n'est pas leur problème).

Je pense que cette nouvelle loi ne pénalisera pas les gros sites qui proposent souvent les frais d'envoi et de retour gratuits et la possibilité de renvoyer sous 30 jours. Mais quand on n'a pas d'investisseur dans son capital nous permettant de faire la même chose, cela me semble risqué pour les PME et les TPE. De quoi encore creuser l'écart entre les deux mondes. Je pense que l'Europe a plus intérêt à privilégier ces grosses entreprises pourvoyeuses d'emplois, de revenus fiscaux et autres charges qui financent les Etats plutôt que les petites entreprises...

Merci pour cette information. Mais il est vrai qu'il faut bien décortiquer le texte officiel avant de s'alarmer. De toute façon de nouvelles lois, directives, règlementations etc... il y en aura toujours et dans tous les secteurs. Le problème c'est que ce sont des mesures qui ne feront jamais plaisir à tout le monde et ça, c'est normal. Il est évident que si les mesures telles que décrites par Olivier sont adoptées, cela révolutionnera le monde de l'e-commerce. Mais, personnellement, je n'y vois pas que des inconvénients. Bien sûr que le consommateur qui veut abuser abusera comme c'est déjà le cas (car son objectif est d'enquiquiner le peuple) mais si on y réfléchit et essayons de voir plus loin que l'impact immédiat, l'e-marchand s'adressera à un e-client rassuré et donc moins hésitant à acheter. Le système de reprises contre remboursement est énormément utilisé aux USA. Les enseignes reprennent et remboursent sans se poser de questions. Résultat: les consommateurs achètent sans trop d'hésitation, ils sont rassurés par les possibilités d'échange, de remboursement... D'où un volume de ventes beaucoup plus importants et il est vrai qu'avec des produits de qualité, le taux retour est marginal. Bref, positivons au maximum ce contre quoi nous ne pouvons rien faire (Après s'être battu pour minimiser les inconvénients bien sûr !)

bonjour, je me permets une précision, concernant le premier point. il s'agit de l'application de la réglementation SEPA (Single Euro Paiement Area) qui vise à harmoniser les règles de paiements dans la grande zone euro (32 pays, dont UK, Novège, suisse, islnde, etc.). et qui dit harmonisation, ne dit pas forcément que tout va dans la même direction, l'idée étant plutôt de favoriser le consommateur. Si certains pays avaient des délais de rétractation de 1 mois, on n'allait pas leur dire (aux consommateurs de ces pays), que désormais, ils n'auraient que 7 jours parce qu'en France, c'est comme ça. Donc, en tant que consommateur, je suis plutôt content. Par contre, cette réglementation prévoit aussi que tous les paiements en euro auront les même conditions, dans les échanges entre ces différents pays. Donc demain, si je paye mon fournisseur italien ou polonais, ou même anglais (en euro, le paiement), je n'aurai pas de frais à payer, les mêmes conditions que pour un paiement domestique... Donc, il y a des plus, et des moins. Mais vous vous réveillez tard, car nous sommes rentrés dans la législation SEPA depuis le 28 janvier 2008, il y a 3 ans... Plus d'info : www.sepafrance.fr

Merci de cet article.le point complémentaire désastreux est l'impact écologique... Le bilan carbone serait très alourdi si les consommateurs suivent les hypothèses alarmistes présentées, telles que commande + retour partiel, ou encore pire rétractation avant réception de commande.

Je vois en tout cas une mesure très positive : le délai de rétractation d'un mois est une bonne chose pour le consommateur (excepté pour les produits périssables bien sûr). Je viens de rembourser un client du mois de Novembre...un remboursement pour insatisfaction reste tellement rare et anecdotique quand on vend de bons produits.

[...] Malinea Conseil, créatrice de Cashtore, et figure historique du web français vient de signer un article “coup de poing” contre les nouvelles dispositions du parlement européen à l’encontre du e-commerce. Elle [...]

Il est impressionnant de voir le décalage existant entre notre gouvernement Français et les NTIC qui n'a rien de nouveau. Mais il est encore plus impressionnant de voir le décalage qui existe entre la perception des "technocrates" de Bruxelles et la réalité économique. Un de bon mot de "Viviane Reding" (commissaire à la Justice et les droits de l'homme) c'est que lorsque tout les pays européens sont contre ses théories elle sait qu'elle tiens un bonne idée. C'est tout vous dire de l'état d'esprit qui règne à Bruxelles. Alors que le rapport de McKinsey/Google nous donne infiniment confiance en l'avenir (internet générerait 3.7% du PIB Français et 25% des nouveaux emplois) on ne peut que se désespérer lorsque l'on voit que le monde politique n'a rien compris au besoins des nouvelles technologie et au fait quelles sont peut-être la seule solution crédible génératrice de croissance. La croissance, La France y crois, Bruxelles la recherche, l'occident l'observe chez les Bric, alors que pourtant chez-nous internet la possède !

Bon bin c'est cool j'ai plus qu'a livré mes clients en Australie pour 3€ avec une housse pour smartphone a 15€! Merci l'Europe qui sauve les Pays en déficits et qui fait couler l’économie du WEB!

Merci pour vos messages. Avant d'y répondre, juste une info : mercredi matin je suis invitée chez Stéphane Soumier sur BFM BUSINESS pour en parler, si vous avez d'autres messages à faire passer, comptez sur moi pour m'en faire l'écho avec conviction. C'est peut-être pas grand chose, mais c'est déjà ça ! Bonne journée

Salut, Vous êtes en retard d'une semaine pour nous faire un poisson d'Avril. Nan, sérieux, c'est une blague ?

@Olivier > merci ;-) mais je me suis mal exprimé, je voulais parler de "sources officielles originales". La FEVAD interprète des informations officielles émanant du Parlement Européen, c'est cette source que j'aurais aimé lire ... car je ne lis/comprends pas tout à fait les mêmes choses si je lis les textes des sessions plénières du Parlement Européen que j'ai pu trouver, d'où ma curiosité :) ...

@Frédéric : Source Fevad

Rembourser les frais de retour ??!! Bien sûr, et si le client a la bonne idée de renvoyer son produit en chrono, on fait comment ? Si les mesures sont acceptées, espérons que ces montants seront plafonnés..

Bonjour, merci pour cet article, mais quelles sont vos sources officielles ? Je n'ai pas la même analyse que vous sur deux points : - la livraison dans différents pays : le texte ne dit pas que les e-commerçants seront obligés de livrer n'importe où, mais simplement que "Les vendeurs devraient être obligés de mentionner clairement là où ils peuvent livrer les achats" (plutôt que de donner cette information à la fin du panier par exemple) - droit de rétractation : je n'ai pas vu la notion de "2 x 14 jours", mais simplement de "2 semaines", ou "14 jours". Où peut-on voir que le délai de rétractation serait porté à 2x14 jours svp ? Le texte officiel de la session plénière indique que "Les nouvelles règles prévoient, à l'échelle européenne, une période de 14 jours de rétractation pour les ventes à distance". Enfin, pour "relativiser", il est également indiqué qu'il y a de fortes divergences parmi les Etats membres et que ces mesures ne pourraient de toute façon pas entrer en vigueur avant 30 mois à partir de mai (soit quasiment 3 ans). Merci, Frédéric - Ubaldi.com

J'espère que ce billet est une blague :)

Surtout qu'au final, celui qui paiera les pots cassés, c'est le consommateur : si je suis ecommerçant si je veux rentabiliser mon activité, je dois reporter tous ces frais supplémentaires sur mes tarifs. Ca risque de jouer sur le volume global des ventes sur le net, forcément, et on trouvera encore des couillons pour se gargariser de cette augmentation brute, comme tous les ans. L'État Français, qui vient de découvrir que c'est le e-commerce qui est l'axe de croissance le plus fort en France aujourd'hui, aurait tout intérêt à empêcher la concentration dans le domaine de la vente en ligne et à défendre ses intérêts en Europe car ce genre de mesures c'est la mort du "petit" ecommerce.

Une loi assez hallucinante, d'accord un délai de rétractation de 14 jours (plus 14 de renvoi) c'est raisonnable, on se doit d'être honnête pour garder une bonne clientèle régulière, mais que l'on doivent remboursé les frais de port!!!! Facile de couler une boite ou un concurrent dans ce cas là.

C'est toujours le même problème, on a l'impression que les décideurs sont à des années-lumières de ce qui se passe sur la toile. En attendant d'y comprendre quelque chose, on s'acharne à lui mettre des règles et à essayer de la contrôler..

Le texte n'est clairement pas une bonne nouvelle en effet mais il y a déjà pas mal de boutiques qui proposent ces types de services (retour gratuits sur 30 jours), livraison gratuite dans presque toute l’Europe etc... Bon c’est vrai que TOUT cumulé ça commence a faire pas mal :) Ce qui me gène plus c’est la façon de considéré l'ecommerce européen comme une épine dans le pied de l'europe au lieu d’être un formidable vecteur de croissance

Bonjour, Que font nos représentants e-commerce? Ne sommes nous pas capable de peser contre ce système? Dure sera le lancement de nouveaux sites Internet e-commerce sans un maximum de treso...

J'ose espérer que ça ne passera pas la première lecture ! Déjà que le simple fait d'émettre de tels idées me sidère. Et si d’aventure tout ou partie devait passer, c’est simple : j’arrête ! Et par de la, je mets en péril 2 emplois directs et fragiliserait de fait mon fournisseur et ses artisans ...

Une loi qui va encore favoriser les grands groupes qui disposent de plateformes de distribution dans plusieurs pays ... Comme dans la "real Life", le web va devenir le royaume des super-marches(ants) :-/