Malinea Conseil

Nous vous en parlions récemment sur ce blog, M-commerce VS E-commerce : Concurrents ou alliés ?,  l’explosion du m-commerce n’est maintenant plus qu’une question de semaines ou de mois. Les annonces se multiplient dans ce sens et après l’application iPhone d’Ebay qui devrait générer 500 millions $ de recettes d’ici la fin de l’année c’est Amazon qui annonce le lancement de la sienne – disponible dans un premier temps aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.Tous les produits référencés sur Amazon sont disponibles via un moteur de recherche et le paiement peut se faire sur l’Iphone.

La plupart des marchands sont déjà présents sur le mobile à des degrés moindres mais les deux gros acteurs historiques du e-commerce mondial ne peuvent définitivement pas se tromper. A noter également l’arrivée de Nouvelles Frontières sur le canal mobile avec l’extension de son système d’enchères de voyages.

Bref, le m-commerce est dans l’air, il nous pend au nez et tout cela était très prévisible : le développement de l’Internet mobile a transformé les modes de consommation des internautes qui peuvent désormais profiter de la quasi-totalité du web dans le bus, ou à la terrasse d’un café mais n’a pas réellement bousculé les usages : aujourd’hui je consulte mon compte Facebook sur mon portable, j’y lis mon journal préféré et je vérifie les horaires des séances de cinéma, il ne serait donc pas aberrant que je puisse commander mes capsules de café…

Le m-commerce s’envisage en réalité comme la transposition du e-commerce et du bon vieux « PC-Internet » sur des supports mobiles qui se libèrent de plus en plus de contraintes et de freins originels comme la multiplicité des plateformes techniques et des réseaux, la sécurisation des données, l‘ergonomie, la vitesse et le confort de navigation.
Une étude de RBC Capital Markets indique que la vente de smartphones devrait dépasser celle des ordinateurs à l’horizon 2011 ; en ce sens le m-commerce n’est donc pas une révolution, juste une adaptation…

Oui mais voilà, le m-commerce c’est beaucoup plus que cela. Et si l’on se plaît à répéter depuis des années que les Japonais l’ont beaucoup mieux compris que nous, le potentiel extraordinaire du canal mobile semble enfin se dévoiler, et pour tout le monde. Le fait est qu’aujourd’hui avec un smartphone dans la poche je dispose d’un accès haut-débit à Internet, d’un appareil photo de bonne qualité ou d’un GPS. Cette convergence technologique apparaît comme un élément clé dans le développement du m-commerce car elle enrichit considérablement l’expérience d’achat et permet aux distributeurs en ligne de proposer des services inédits :

- La reconnaissance d’image : l’une des fonctionnalités proposées dans la toute nouvelle application Amazon utilise la fonction appareil photo de l’iPhone ; le principe est simple, admettons que je sois Américain ou Anglais (l’application n’est pas encore disponible sur l’App Store français) je photographie cette magnifique lampe design qui orne le bureau de mon voisin puis j’upload la photo sur l’application Amazon ; si par chance cette lampe figure dans la base de données du site, je suis redirigé vers la fiche produit et je n’ai plus qu’à effectuer ma commande en un clic.

- Un autre exemple est celui de la géolocalisation : de nombreux marchands click and mortar proposent aujourd’hui à leurs clients de venir chercher en magasin le produit qu’ils ont commandé en ligne. Une opportunité m-commerce pour un marchand comme Darty ou la Fnac pourrait être de proposer à un client immédiatement après la commande de retirer son achat dans le magasin le plus proche possible de sa position géographique.

- Et quid des alertes SMS d’expiration prochaine de réservation de train, plus besoin de stresser si l’on peut confirmer et payer en 3 clics sur son smartphone…

Le m-commerce ne va pas faire de l’ombre au e-commerce mais au contraire permettre aux marques de placer le client toujours plus au centre de leur stratégie de vente en ligne en multipliant les contacts et les services additionnels ; du pain béni pour le taux de transformation.

2010 va être une année passionnante.