Malinea Conseil

Alors que le m-commerce fait depuis bien longtemps parler de lui, il semble néanmoins que nos e-marchands semblent se méfier de ce mode de consommation. A tort ou à raison, toujours est-il qu’aujourd’hui, avec la montée en flèche des smartphones et notamment celle de l’iPhone, ce mode de consommation devient de plus en plus courtisé par nos chers cyberacheteurs.

En effet, une étude américaine, réalisée par le site PriceGrabber.com montre que le m-commerce deviendrait très rapidement viable aux Etats-Unis. Ainsi, cette étude révèle un fort engouement des cyberacheteurs pour les smartphones, 8% d’entre eux en ont acheté un durant le premier trimestre 2009. Il semblerait d’ailleurs que cette tendance soit la même pour notre vieux continent…

Avec internet en poche, les cyberacheteurs sont désormais susceptibles d’acheter à tout moment. Faut il alors créer des applications spécialement pour smartphones ou se contenter de mettre au point des versions de sites marchand optimisées pour la navigation avec un mobile ?

Certains se sont lancés dans l’aventure comme Ralph Lauren, Justtheflight.co.uk , Net-a-porter… En France, Bazarchic a lancé une application spécialement pour le bijou de la firme de Cupertino (l’iPhone). Sur cette application, il ne s’agit pas uniquement de visualiser les produits mais on peut bel et bien passer commande et procéder au paiement sans sortir de l’application ! Ce qui est remarquable ! Même si il demeure encore quelques doutes quant à la sécurité de ces transactions, il faut bien avouer que nos achats sont désormais plus que jamais à porter de main…

D’autres applications spécialement dédiées à l’iPhone permettent elles aussi de visualiser avec une remarquable précision les produits et de les mettre dans son panier. Toutefois, dans ce cas précis, ils nous renvoient à leur site internet pour procéder au paiement. C’est le cas notamment de  Reebok.

Pour d’autres, et je pense plus précisément à Célio, ce genre d’applications permet à l’entreprise de créer un lien plus solide avec ses consommateurs et leur faire part  des mises à jour régulières des nouveautés de la marque. L’application ne sert pas de plateforme marchande.

A l’heure actuelle, le m-commerce est avant tout un allié majeur du e-commerce, puisque uniquement un utilisateur d’internet mobile sur dix a déjà acheté un produit ou un service grâce à son portable. Par contre, et c’est là que le m-commerce prend toute son importance, il permet aux utilisateurs de naviguer et comparer les produits et services sur les sites marchands pour ensuite passer commande à partir de leur PC. Le m-commerce permet donc d’établir un lien quasi permanent (et oui parfois on ne capte pas !!) entre les e-marchands et les cyberacheteurs. Nous allons donc dans les mois à venir porter une attention toute particulière à l’évolution et les tendances que vont prendre ce nouveau support de commerce.

A noter aussi que la FEVAD (Fédération du E-commerce et le Vente à Distance) organise une conférence sur ce sujet. Cette conférence, « Les nouveaux supports mobiles vont-ils révolutionner l’achat en ligne ? » se déroulera le 15 octobre 2009. Elle sera animée par Dominique du Châtelier qui avec différents experts tenteront de répondre aux problématiques que ces supports mobiles entraînent  et plus précisément la protection des données personnelles et à la sécurisation de l’Internet mobile.