Surmesurepascher.com, pour les risk-takers du e-commerce.par Bertrand Jannic

28 juillet 2010
Sur les conseils d’un ami j’ai décidé récemment de me lancer dans une expérience d’e-consommation plutôt audacieuse : l’achat en ligne d’un costume sur mesure sur www.surmesurepascher.com.

surmesurepascher.com

Le site n’atteint pas les standards graphiques de 2010 mais délivre une bonne réassurance et présente une offre plutôt claire… Plutôt claire pour un visiteur venu grâce au bouche à oreille et donc volontaire et motivé pour comprendre le process de commande.

Car on imagine assez difficilement un surfeur du dimanche tomber par hasard sur le site et sentir monter irrépressiblement en lui une envie de costume sur mesure… En effet sur la home, pas de visuels, pas ou peu de prix et un cover flash un peu cheap qui pourrait en désintéresser voire rebuter plus d’un.

On découvre également que la petite entreprise est située à… Shanghai ; ce qui explique des coûts de confection intéressants mais pourrait aussi s’avérer un motif d’inquiétude sur la qualité du SAV.
Le service :
Commander un costume sur mesure à distance ne se fait pas exactement en deux temps trois clics. Surmesurepascher.com a conçu un process assez malin et disposant de nombreuses garanties pour le faire a priori sereinement et efficacement.
Le voici :
- Vous prenez une bonne vingtaine de mesures telles que votre tour de cou, de poitrine, de taille, la longueur de bras, la carrure…etc (vous pouvez évidemment vous faire aider d’un tiers si vous avez peur de vous tromper ou que votre souplesse vous fait défaut).
- Vous rentrez ensuite ces mesures dans votre espace personnel puis vous les validez.
- Vous choisissez votre tissu, les options (3 ou 2 boutons, poches, coupe, couleur de la doublure…),
- Vous sélectionnez le type d’expédition (normal ou accéléré) puis vous payez.

La photo

Alors bien sûr vous me direz « il faut être complètement inconscient ou pire travailler dans le web pour acheter un costume sans l’essayer » et je serai entièrement d’accord avec vous… mais le site a tout prévu et pour votre premier achat vous envoie gratuitement un costume d’essai afin de pouvoir corriger les mesures initiales avant la confection du costume final.

Par ailleurs ce costume d’essai  est fait d’un tissu assez bas de gamme et n’est disponible qu’en trois coloris mais reste tout à fait portable !
Le hic :
En quête d’une garantie supplémentaire, j’avais ajouté à ma commande quelques échantillons de tissu pour réellement apprécier sa qualité (couleur et toucher) et en changer en cas de mauvaise surprise.

>Après 10 jours, je reçois mon costume d’essai. Je corrige les mesures et demande par mail au responsable à quel moment je recevrai les échantillons. Le site me répond que les nouvelles mesures sont bien prises en compte mais ne me donne pas de nouvelles de mes échantillons. Je ne me méfie pas, pensant qu’ils arriveraient dans un nouveau colis.

Deux semaines plus tard je reçois mon costume final. La coupe est parfaite, le tir ayant été bien corrigé suite aux modifications de mesures ; mais la mauvaise surprise vient de la couleur… Mon costume devait être marron foncé (sur les photos), il est en réalité « prune » et tire carrément sur le violet au soleil.

>Quelques jour plus tard par mail, le responsable me fait comprendre que j’aurais pu changer le tissu après avoir vu les échantillons envoyés dans le premier colis. Malheureusement les échantillons n’étaient pas dans le premier colis (comment leur prouver leur oubli ?) et aucune information sur le site ne m’avait laissé penser qu’ils puissent y être.

Le site me propose alors une solution : le remboursement ; à condition de renvoyer dans la journée les 2 costumes à mes frais, à Shanghai et de ne plus jamais refaire de commande sur le site.

Un peu découragé à l’idée de revenir au point de départ après plus de 3 semaines je décide finalement de garder mon costume violet en attendant de trouver une autre solution (teindre le costume ? retoucher le costume d’essai ? devenir présentateur de jeux tv de fin de matinée ?)…

Le violet, faut aimer

Conclusion : l’offre est canon, le process est malin et les délais sont corrects mais il aura suffi d’un bug sur les échantillons pour rendre cette expérience d’achat très décevante.

Moralité : ne laissez pas vos acheteurs prendre des risques ! Dans le cas de surmesurepascher.com l’astuce pourrait être d’envoyer systématiquement les échantillons lors d’une première commande.

La prochaine fois j’espère pouvoir vous parler du site teindresoncostumeennoirpascher.com.

Bonne fin de semaine !
4 commentaires
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Diane 2010-08-09 12:56:51

Bonjour Monsieur, Le but de notre rubrique "e-commerce en vrai" est de tester les sites e-marchands de façon objective. Tout ce que nous avons retranscrit ici est le parfait rendu de l'expérience d'achat. 1) Vous avez proposé le remboursement total, ce qui a été mentionné dans l'article. "Le site me propose alors une solution : le remboursement ; à condition de renvoyer dans la journée les 2 costumes à mes frais, à Shanghai et de ne plus jamais refaire de commande sur le site." 2) Il y a du avoir un mal entendu car j'ai commandé les échantillons, (sinon comment savoir de quelle couleur serait mon costume?) 3) L'expérience d'achat aurait été parfaite (car la taille était impeccable) si les échantillons avaient été transmis (ils devraient l'être systématiquement, et les commander ne devrait pas être nécessaire pour les avoir!)

surmesurepascher 2010-08-08 15:25:03

Monsieur Phi: 1. Je vous ai proposé le remboursement total, mais vous n'avez pas accepté ( meme si je sais pas pourquoi) . Le remboursement total est une garantie finale pour les clients qui sont éventuellement non satisfait. Au lieu de teindre le costume, vous pouvez simple nous retourner le colis et " have your money back". 2. Vous n'avez pas commandé des échantillons dans votre commande ( désolé, publier un mensonge sur internet est toujours un peu risqué). 3. En tout cas, votre commentaire est quasi réel - sauf la partie d'échantillons ( par exemple, vous avez quand meme avoué qu'avec le costume d'essai, la taille de costume final est parfaite).

Ludovic Passamonti 2010-07-29 22:42:46

Trop sympa le "ne plus jamais refaire de commande sur le site". C'est assez hallucinant de dire ça à un client déçu. C'était de toute façon pas près d'arriver vue la déception en bout de course, mais là, on a envie de leur faire de la mauvaise pub au passage. Les chinois, des pros du commerce ... hum hum :-)

Tweets that mention Surmesurepascher.com, pour les risk-takers du e-commerce. -- Topsy.com 2010-07-28 17:41:54

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