Malinea Conseil

La team !

Vous vous souvenez de cette phrase de Tchang à la fin du Lotus Bleu : « Il y a un arc-en-ciel dans mon cœur, Vénérable !… Je pleure le départ de Tintin et je ris de retrouver un papa et une maman ! ». C’était un peu l’ambiance dans les bureaux de Malinea aujourd’hui.

Cashstore est parti.

Hier, les équipes ont rangé leurs affaires, vidé les bureaux, emporté leurs ordi, puis ont fermé la porte pour aller intégrer leur nouvelle maison, Ebuyclub. C’est une belle aventure qui les attend, je le sais, je leur souhaite ; j’y travaillais depuis des mois aussi.

Mais maintenant qu’ils sont partis, le silence est lourd et leur absence résonne.

Le fort développement de nos deux activités, Cashstore et le conseil, restées pour des raisons historiques au sein de Malinea sans avoir été constituées en sociétés distinctes, présentait potentiellement un certain nombre de conflits d’intérêt, et imposait des arbitrages de ressources qui pouvaient devenir préjudiciables au développement harmonieux de ces deux métiers à fort potentiel ; il fallait faire un choix. La cession va nous permettre de nous concentrer exclusivement sur ce qui est mon métier de base, le conseil.

Merci les Castors pour ces 6 joyeuses années, les Cashspoint, les Cashsport, la capuera, danse africaine et autre escrime ; la trousse de Renaud, sa guitare et ses blagues, le sourire d’Armando, les voyages à Madrid, les gâteaux de Fatima, ses folles histoires de poules, tous les forwards de Nath de membres éperdus d’amour, les stiptease de Bastien ( !?), l’humour d’Alex mieux qu’Audiard et Nicolas Bedos réunis, sans oublier Claire, Jérémie, Martin, Sandra, Priscille, Loubna, Elodie, David, Lionel, Ludivine, Aurélie, Minh …j’en oublie ! Et Chris – toujours là Bonne route ! Restez sérieux sans vous prendre au sérieux, curieux, lucides et fiables.

Merci aussi pour le CyberMonday. Il a passé son tour cette année, le coquin ! La cession rendait impossible de préparer un événement d’une telle ampleur. Mais il reviendra, avec ou sans Airnadette, qui seront probablement d’ici là en concert au Madison Square Garden…

La page est tournée, Malinea V2 commence aujourd’hui. On attaque ! Et surtout : on recrute … !

Chez Malinea, on aime faire des expériences, comme des petits chimistes on fait des hypothèses, on teste, on analyse… Tout ça dans notre superbe laboratoire, j’ai nommé Cashstore.fr !

Ce qu’on voulait découvrir c’était Quelles modifications faire au niveau du parcours utilisateur pour améliorer le taux de conversion ?

On vous dévoile tout aujourd’hui grâce à AWE Search Performance l’agence experte de Google.

1. Petits rappels utiles pour comprendre

Cashstore c’est quoi déjà ?

C’est un portail de bonnes affaires, qui propose de rétrocéder à ses membres une commission sur leurs achats chez plus de 1000 marchands. On appelle cette commission le cashback . En plus du cashback, les 650 000 membres récupèrent toutes les informations pour bien acheter en ligne (code promo, avis, conseil, planning de ventes privées, réduction exclusive, …). L’inscription sur le site est obligatoire pour profiter de ce service et c’est sur celui-ci que nous faisons nos « expériences ».
Cashstore souhaite convertir plus de visiteurs en membres inscrits sur son portail. Pour cela, il faut augmenter le taux de conversion de son formulaire d’inscription. C’est-à-dire augmenter le nombre de nouveaux inscrits, à trafic constant.

Le taux de conversion c’est quoi déjà ?

Le taux de conversion (aussi dit de transformation) de la page formulaire d’inscription est égal au rapport suivant :

Sur Cashstore, ça se présente comme ceci :

2. Comment faire pour augmenter ce fameux taux de transformation ?

Pour ça il existe plusieurs méthodes qu’on a testé et que je vais vous illustrer.
Méthode: Analyser les parcours utilisateurs avec Google Analytics
D’abord on va définir les principaux chemins d’accès à la page formulaire. Ensuite on va mesurer le taux de conversion des 3 principaux parcours utilisés par les visiteurs.
Pour cela, on travaille avec l’option de segmentation avancée de l’outil d’analyse web Google Analytics.
Procédons par étapes :

Etape 1 : segmenter le trafic de Cashstore en fonction des pages vues
On segmente le trafic en fonction des pages visitées par l’Internaute avant l’accès au formulaire d’inscription.
D’après l’analyse des pages vues du site, on sait que les visiteurs « chasseurs de primes » se dirigent vers les pages promo, les autres se dirigent, pour les uns sur les pages Avis pour les autres sur les pages FAQ quand ils ont une question particulière.

o    Pages Réduction/code promo du site Cashstore :

o    Pages Avis sur les marchands du site Cashstore :

o    Page FAQ du site Cashstore :

Ces segments nous donnent les taux de conversion du formulaire après le passage du visiteur sur les pages « code promo » / FAQ / « avis sur les marchands partenaires » :

On constate le taux de conversion du formulaire est plus élevé lorsque les visiteurs passent par la page FAQ (taux de transformation de 66%) et la page Code Promo (57%).

Etape 2 : Interprétation des résultats obtenus avec les segments avancés.

Comment donner du sens à ces chiffres pour mieux optimiser la page formulaire ?

Le rôle des codes promos : Les chasseurs de prime doivent être rassurés, pour ceci, il faut donc bien préciser que les codes promo sont cumulables avec le cashback. Cet argument doit être mis plus en avant sur la page formulaire pour augmenter son taux de conversion.

Le rôle joué par la page FAQ : nous devons savoir quelles sont les questions les plus consultées sur cette page. Nous utilisons pour cela Google Analytics. Cet outil nous permettra de mesurer les clics sur chaque question de la page FAQ afin de hiérarchiser l’importance des questions aux yeux des visiteurs.

Tracking des clics sur la page FAQ :

Pour traquer les clics sur chaque question, on insère des balises Google Analytics dans le code source de la page FAQ au niveau de chaque lien. On fait comme si une nouvelle page vue était visitée à chaque clic sur une question.

Code source de la page FAQ de Cashstore :

Remontée des clics et des taux de clics sur chaque question dans Google Analytics :

Constat : la question la plus consultée porte sur le fonctionnement même du cashback.

Il est donc nécessaire de faire plus de pédagogie autour du cashback sur la page formulaire pour augmenter son taux de conversion.

3. Après analyse : solution !

Grâce à cette étude nous savons quels sont les points à améliorer, c’est pourquoi nous proposons un nouveau design pour la page formulaire.

• Les bureaux de Malinea. La canicule est de retour ?!

• Un début de soldes chaud bouillant. Le Guide.com a enregistré une hausse de 50 % du nombre de ses visiteurs par rapport au premier jour des soldes d’été 2009! Il faut dire que les bonnes affaires ne manquent pas, comme sur Cashstore (95% de réduction chez Pixmania  et 2% de Cashback supplémentaire !)

• La dernière pub « Old Spice » qui nous a fait rêver.

• Le nouveau droit des Finlandais? Celui de l’accès au haut débit! Et en France c’est pour quand?

• « The hilarious » e-mail que Matt Rutledge, CEO de Woot, a envoyé à son staff après le rachat du groupe par Amazon (et la petite touche émotion !) « This is definitely an emotional day for me. The feelings I’m experiencing are similar to what I felt in college on graduation day: excitement about getting a check from my folks combined with nausea from a hellacious bender the night before”.

• La levée de fond d’un montant de 20 millions d’euros du réseau social basé sur la géolocalisation Foursquare.

• L’intitulé de la newsletter de Filmo TV: « Chez FilmoTV, pas de CLIM mais des FILMS ».

• L’interview de Xavier Niel CEO de Free (il a tout compris !) sur l’avenir des fournisseurs d’accès.

Bon week-end caniculaire!

L’envie de changement revient invariablement à chaque nouveau printemps : nouvelle tête, nouveau job, nouveau décor… Le désir de nouveauté s’enfle avec les beaux jours, à l’instar des recherches sur Google : la courbe du nombre de requêtes sur les mots « changement, « changer », connaît chaque année un pic de +50% entre mi-mars et mi-avril.

Mais entre désir et action, le décalage est là. Ma connexion Internet plante depuis des mois, ma conseillère bancaire m’exaspère, je m’alimente mal…Y mettre un terme serait de loin notre intérêt, et pourtant nous continuons à nous soumettre, contre toute logique, aux tracasseries du quotidien. Une force d’inertie inconsciente, sorte de retard à l’allumage, nous fait supporter cet inconfort de la routine, comme si c’était la seule solution possible. Est-ce la fameuse peur de l’inconnu ? L’excellent dictionnaire de l’université de Caen rend compte de pas moins de 107 synonymes du mot « changement ». Intéressant : en français, seuls 10 ont une acception positive, tous les autres sont neutres ou négatifs : altération, dénaturation, incertitude, instabilité… Le besoin de stabilité nous mènerait ainsi paradoxalement à supporter nos contrariétés, juste parce qu’elles sont connues, donc quelque part sécurisantes ? Quelle invraisemblable capacité avons-nous à vivre avec nos conflits et nos incohérences !

Chez moi aussi, bien sûr, la perspective de résilier (courriers, appels, relances, attente…) m’interdit régulièrement de modifier mes habitudes, mais j’ai toujours aimé le changement. J’aime ce qui est nouveau, l’inconnu, la prise de risque, quitte à perdre ma sécurité ou contrarier mon entourage. Pour moi, changer n’est pas tant synonyme d’« instabilité » ou de « problème » que de cheminer, avancer, progresser. J’aime agir pour faire bouger les choses. Je ne pérore pas, je n’y suis pour rien : mes ancêtres ont un jour tout quitté pour fuir l’Espagne franquiste, ils avaient une nécessité vitale de changer, d’avancer sans se retourner. Statu quo improbable, retour en arrière impossible. « Caminante, son tus huellas tu camino y nada mas » écrivait le poète Antonio Machado (in Extracto de Proverbios y cantares). Avec un tel héritage, ce n’est peut-être pas un hasard si au fil de mon chemin je suis devenue entrepreneur dans l’Internet.

Car le changement est inscrit dans l’ADN même du Net. Et cela fait bientôt 15 ans que je le vis au quotidien : sur Internet, c’est la révolution permanente, tout change sans cesse, très vite, de plus en plus vite. Les technologies, les modèles économiques, la concurrence, la façon de recruter, de s’informer, de faire du buzz … « Jamais le passé n’aura été si loin et le futur si proche ». C’est vrai, sur Internet demain ne sera pas comme aujourd‘hui ; ce n’est pas une option, c’est une nécessité. Cette certitude appelle des comportements caractéristiques : veille permanente, alertes en temps réel… Ce qui était au départ un effet de la volonté pour s’adapter est devenu un réflexe. Pour l’homo connectus que nous sommes, c’est une seconde nature que d’avoir ses petites antennes toujours en alerte pour ne pas manquer la dernière nouveauté, l’ultime innovation. Non sans son lot de troubles et d’addictions (mailomania, blackberry elbow…) décrits avec humour par Henri Kaufman et Laurence Faguer dans leur « boox » Internet  a tout changé.

Je vois surtout au quotidien combien Internet a profondément changé la consommation. Le cyberacheteur passe son temps à comparer, à participer, à commenter. Toujours plus impliqué, toujours plus exigent avec les marques, il est en demande de transparence, d’explication, de lien, de proximité. A la faveur de la crise, ses arbitrages budgétaires le portent en outre vers une consommation plus astucieuse et raisonnée. L’achat malin lui procure un authentique plaisir, et c’est là l’important. Car au final, pour quelle raison déciderais-je de changer sinon pour m’apporter plus de bien être, plus de plaisir ?

C’est ainsi que nous en sommes venus, avec mes camarades de JeChange.fr, à imaginer la Semaine du Changement qui commence aujourd’hui : 7 jours pour donner l’envie et l’impulsion d’abandonner notre insatisfaction passive et faire des choix de consommation plus appropriés. Car la leçon que nous donne Internet, c’est qu’il suffit de changer d’attitude pour changer de destin. Au pire on risque de payer moins cher et d’acheter plus malin. Au mieux, d’être plus heureux.

Petit message de la part du pôle grand public du Groupe Malinea qui recherche activement des stagiaires pour des postes de Chefs de Projet Marketing sur le portail Cashstore.fr.

Si vous êtes accro au e-shopping et aux nouvelles tendances du e-commerce, si vous êtes dynamique et motivé : bonne nouvelle, vous êtes Malinea / Cashstore compatible. Rejoignez-nous pour découvrir les coulisses du e-commerce

Les missions qui vous attendent :

- déployer les campagnes d’acquisition de trafic (SEO, SEA, partenariat, …)

- gérer des opérations d’animations et de fidélisation à destination des 550 000 membres acheteurs de Cashstore

- contribuer au développement quotidien du portail, améliorer le produit, optimiser les parcours des membres, analyser,…

- gérer les demandes des sites partenaires de Cashstore.fr (LaRedoute, Fnac, Sephora, Pixmania, …)

Après avoir pris connaissance du fonctionnement de la société, vous jouez l’interface au quotidien pour ces missions avec les prestataires créatifs et techniques  tout en étant au côté du responsable marketing et opérations.

Votre profil:

- vous êtes actuellement en formation Ecole de Commerce

- vous possédez une bonne culture du web, ce milieu vous intéresse

- vous aimez prendre des initiatives, mener des projets

- vous avez une tête bien faite et vous avez la pêche

Nous cherchons des personnes à temps plein, pour des périodes allant de 6 à 12 mois !

Vous êtes intéressés? Vous voulez plus de détails ? Contactez Renaud Lemaire (renaud@malinea.com)

Cashstore.fr

Rapprochements stratégiques, généralisation des marketplaces, lancement de nouveaux sites de niches (la déco !), mutation des VADistes traditionnels, place grandissante des réseaux sociaux dans le processus d’achat, décollage du M-commerce, et Google toujours…

Tous ces sujets risquent d’occuper largement notre petit Landerneau du e-commerce en 2010, en tout cas ils feront l’objet de nombreux échanges sur ce blog.

Alors que les medias commencent tout juste à parler de sortie de crise, le e-commerce a prouvé l’an passé qu’il était un secteur bien en forme de l’économie française ; souhaitons-nous un dynamisme et une croissance à deux chiffres qui dure encore tout 2010.

Chez Malinea, l’an neuf augure de bien jolis projets : nouvelles missions d’optimisation de la transformation, réveil d’abandonnistes, relation client chez les e-marchands ; développement de conférences et d’ateliers tout au long de l’année…Mais force est de constater que nous ne sommes pas les seuls à travailler sur de chouettes projets du futur.

Petit florilège de produits inédits que vous pourrez bientôt trouver sur vos sites marchands préférés :

Sur rueducommerce.com : la machine à ions positifs pour neutraliser vos doutes et vos craintes sur l’avenir ;

Chez mistergooddeal : les lunettes laser à vices cachés. Vous voyez directement les vices cachés des produits vendus en ligne ;

Sur Cdiscount : la machine à laver la mauvaise humeur, qui se déclenche automatiquement quand un SAV ne répond pas, par exemple ;

Le détecteur de fausses bonnes affaires qui se met à biper quand un marchand vous affirme : « mieux ce serait moins bien ! » alors qu’il n’offre même pas la livraison par Colissimo (sur pixmania.com)

La jumelle maléfique : le double que vous pouvez emmener partout avec vous; disponible en permanence, achats compulsifs, dit au chef ce que vous pensez tout bas, met des baskets quand vous etes broyée dans vos escarpins…(existe aussi en jumeau, nous consulter). Merci Florence ;)

La pilule double-effect qui vous permet d’effectuer deux achats en même temps (disponible sur 2Xmoinscher.com).

La gomme magique en pastille sous la langue. A prendre deux fois par jour pendant les soldes. Laissez fondre. A chaque fois que vous cliquez un peu trop vite sur « valider ma commande », vous pouvez revenir en arrière (sur houra.fr).

Mon préféré : le robot videur de lave-vaisselle, bientôt en exclusivité mondiale sur discounteo.fr (les listes d’attentes sont déjà pleines !)

Le détecteur de bullshit qui sonne en réunion dès qu’un collègue lance la slide « synthèse des enjeux du distributing et de la mercatique en 46 points »

Le diffuseur de bonne humeur. Pour transmettre à votre équipe et au Comité de Direction vos bonnes vibrations en cette rentrée. Existe en version Disco, Rock, Salsa, Zouk, (sur redoute.fr)

La machine à avancer le temps, avec stylo efface rides intégré (sur sephora.fr)

L’appareil à tenir ses bonnes résolutions. Je ferai des achats utiles, je ferai des achats raisonnés, je ferai des achats durables…(nom du site non communiqué)

Et surtout la santé ? Non, surtout Cashstore.fr à utiliser sans modération tout au long de l’année pour récupérer des euros à chacun de vos achats et vous rembourse vos soldes depuis le 6 janvier.

Bon 32décembre, belle année !

Catherine et toute l’équipe Malinea