Malinea Conseil

ColiPoste et Digital Commerce Factory (Malinea) s’associent pour une nouvelle édition des Ateliers de la Transformation les 3 et 5 avril prochains.

Au programme : Marketing de l’émotion, boom du e-commerce par abonnement, émergence de concepts innovants de vente en ligne pour ré-enchanter le consommateur… la différenciation par l’expérience d’achat est une réalité que nous décrypterons avec nos invités (parmi eux Jimmy Fairly, Cavissima, JolieBox, Usine à Design, Dessine-moi un soulier, le petit ballon et bien d’autres)

Petite nouveauté cette année,  nous irons à la rencontre des e-marchands en région. Rendez-vous à Paris le 3 avril et à Mondeville le 5 avril pour deux matinées de débats, de partage et de témoignages clôturés par un cocktail.

Inscription gratuite pour Paris : cliquez ici

Inscription gratuite pour Mondeville : cliquez ici

Téléchargez l’étude réalisée par Malinea Conseil pour la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD):

UPDATE : on en a reparlé dans Good Morning Business sur BFM avec Stéphane Soumier

Ecoutez l’interview ici

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Jeudi 24 mars, sombre jour pour le e-commerce. Le Parlement européen vient d’approuver un  certain nombre de dispositions qui, si elles sont adoptées, auront très vite un impact économique désastreux pour tout le secteur. Les marges du e-commerce déjà minces vont se rétrécir au format cure-dents.

Jugez-en plutôt :

Demain, le client disposera d’un mois (au lieu de 7 jours) pour retourner les produits commandés : alors que, dans la majorité des pays en Europe, le délai légal de rétractation est de 7 jours, l’Europe a décidé d’étendre à 2 fois 14 jours la durée légale du droit de rétractation. Le client disposera de 14 jours pour indiquer qu’il se rétracte, puis à nouveau de 14 jours pour retourner le produit. Au total, la durée du droit de rétractation est donc portée à 1 mois, soit 4 fois supérieure à celle qui existe actuellement. Madame Reding, les bras nous en tombent.

Demain, le e-marchand devra rembourser les marchandises rendues par les clients, avant même d’avoir pu vérifier effectivement l’état du produit retourné. Selon le texte, le site marchand devra rembourser le consommateur au plus tard 14 jours après la notification du droit de rétractation. Ainsi, si le produit retourné n’est pas encore arrivé chez le vendeur à l’issue des 14 jours, le vendeur devra quand même rembourser le produit, quitte à découvrir par la suite que le produit est endommagé et inutilisable. Magnifique.

Demain pour toute commande supérieure à 40 euros, le e-marchand sera obligé de rembourser les frais de retour (en plus des frais de livraison) à tout client qui se rétracte. Chouette, se dit le client. Je vais commander 42 paires de chaussures, je ferai mon choix ce week-end et renverrai les 41 qui ne me conviennent pas, puisque c’est ce bon e-marchand qui paiera pour le tout, non seulement le rembourser sous 14 jours de la totalité de la commande (produit + frais de livraison), mais aussi des 41 frais de retour. Cumul de miles.

L’Allemagne, qui oblige ses vendeurs à distance à rembourser les frais de retour depuis 2002, a évidemment un taux de retour 2 à 3 fois plus important que celui de la France. Vive l’achat compulsif, c’est la tournée du marchand !

Demain enfin, le e-marchand sera obligé de livrer ses clients, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent et de supporter l’intégralité des coûts de transport s’ils décident de se rétracter. Si un client Grec ou Finlandais commande sur votre site, vous serez contraints de le livrer, de supporter l’intégralité des coûts de transport en cas de rétractation. Bingo !

Mais comment a-t-on pu tomber si bas ? Qu’est ce qui se passe dans la tête de ces Euro-députés ? Qui sont les courageux de la Commission de Bruxelles qui ignorent tout de la concertation ? J’en viens presque à regretter Luc Chatel. 

J’aimerais tant  croire, avec la Fevad, que les pouvoirs publics français vont s’agiter pour s’opposer à l’adoption définitive du texte.

La seule chose dont je suis sûre ce soir est qu’à partir de maintenant, si le Parlement européen, le Conseil de l’Union et la Commission européen s’accordent, le texte sera adopté, en 1^ère lecture, d’ici 2 mois. Et si aucun accord n’intervient alors le texte passera en deuxième lecture. Et une fois adoptées, les mesures deviendront obligatoires dans toute l’Union et que la durée de vie de cette catégorie de directive est de 10 à 15 ans.

Nous serons alors en 2026, et je me demande ce qui restera du paysage e-commerce européen à ce rythme.

Fukushima.

Si vous avez un iPhone, vous avez peut être installé l’application Amazon. Et si vous ne l’avez pas encore déjà fait, cet article vous en donnera peut être l’envie de le faire. ;)

J’ai testé l’option « Memorise » de l’application. (Pour pouvoir l’utiliser, il faudra vous créer un compte.)

Le concept est très simple et très bien expliqué. Vous prenez en photo tout ce qui vous passe par la main et vous regardez ce qu’ Amazon vous propose.

Comment ça marche?

Prendre la photo

On a pris en photo une tasse I Love NY. Après avoir cherché un peu, il nous a redirigé vers des modèles de tasses dans le même esprit.

Pour le livre, il a trouvé beaucoup plus rapidement. Il a réussi à l’identifier en nous apportant en plus des informations judicieuses : le prix, les avis des lecteurs. J’avais même la possibilité de l’acheter !

Le livre et la tasse

Amazon nous propose des tasses !

Pour aller jusqu’au bout de l’expérience et pousser l’application encore plus loin, on a pris en photo Catherine en se demandant vers quoi « Memorise » allait nous rediriger. Sur la photo Catherine porte des lunettes de soleil Armani. L’application fait le lien et nous indique une paire de lunettes Guess qui ressemblent comme deux gouttes d’eau aux Armani. Bonne surprise, on ne s’attendait vraiment pas à ça !

Amazon scanne la visage de Catherine

Amazon a trouvé des lunettes Guess

En plus d’avoir bien rigolé, on a aimé la pertinence de l’application qui ne se contente pas de scanner la photo, et apporte une solution même si l’objet n’appartient pas au catalogue d’ Amazon. Bien sur dès que l’application a trouvé quelque chose, je reçois un mail qui me le notifie.

L’application va chercher l’article qui ressemble le plus à la photo et propose même, par un système de Cross Selling, de voir ce que « les clients qui ont acheté cet article ont également acheté » !