Malinea Conseil

La sortie de l’iPad approche aux Etats-Unis, tandis qu’il devrait sortir à la fin du mois en Europe, l’effervescence commence à être à son comble. L’absence de flash a focalisé la plupart des inquiétudes sur la qualité de l’expérience utilisateur. Mais est-ce vraiment cela qui devrait inquiéter les e-commerçants?

L’iPad se positionne clairement entre l’ordinateur portable et le téléphone portable. L’appareil ultime pour surfer sur le web depuis son canapé. Procédons à une petite association d’idée : iPad => Canapé => Télé => Publicité => Consommer .

Depuis la petite cinquantaine d’année que la publicité occupe une part importante de l’antenne des chaines de télévision son impact sur les envies des consommateurs et leur comportement n’est plus à prouver. La seule différence est que maintenant il n’est plus forcément nécessaire d’attendre de retourner au supermarché pour succomber à ses pulsions…

Qui n’a jamais surfé sur un site e-commerce en voyant un produit à la télé son laptop sur les genoux ? Voir même depuis son iphone entre les mains…

L’interface homme/machine sur un PC ou un laptop est la même. L’interface homme/machine sur un iphone est différente, c’est d’ailleurs cela qui a permis l’explosion des applications au détriment des webapp boudés par la plupart des possesseurs d’iphone. L’affichage d’un site sous iphone est tellement différent et parfois tellement laborieux que les grands ecommerçants ont sortis leurs applis (amazon, ebay, rue du commerce,…)

Mais qu’en sera t’il de l’iPad ? Comme cela a été souvent dit l’iPad est le chainon manquant entre ces deux types d’interface.

Un iPad possède : un bel écran multi-touch de 9,7 pouces et un clavier virtuel .

Face à ces caractéristiques comment se comportera un site e-commerce fait pour un ordinateur (fixe ou portable) ? Mal ! L’ironie c’est que les sites d’e-commerçants présentant le plus d’effets “2.0” seront les plus durement touchés. Adieu les jolis effets de menus s’affichant au survol du titre, adieu les zooms sur les images au survol, adieu les aides qui s’affichent au survol d’un champ lors de la commande,…
Flash ne sera donc pas le plus gros soucis des e-commerçants voulant conserver les utilisateurs d’iPad.

Apple a annoncé que la plupart des applications iPhone existantes fonctionneront sous iphone. Etes vous sauvés pour autant si vous en possédez une ? Sans vouloir être vexant… non.

Avoir si peu d’informations sur un écran 3.5 pouces est essentiel. Avoir si peu d’informations sur un écran 9.7 pouces est un gâchis.
Si je surfe sur mon iphone dans le métro je veux les informations de base, la possibilité d’acheter rapidement ou de conserver la fiche facilement (ce que propose parfaitement l’application RueDuCommerce).

Si je surfe sur mon iPad depuis mon canapé en écoutant la radio ou regardant la télé. Il y a beaucoup de chance que je n’attende pas la même chose et soit bien plus engagé pour acheter !

Oui car quand on y pense, l’internaute surfant depuis un iPad est le client parfait : confortablement installé pour acheter, la plupart du temps chez lui, et assez occupé pour ne pas trop tergiverser pendant son achat !

Il est donc impensable de ne pas lui fournir un confort maximal pour commander !

A quoi doit on s’attendre ? Ou plutôt comment doit on s’en occuper ?

Il est certain que certains e-commerçants créeront leurs applications dédiées à l’iPad (parce que cela génère des retombées presse, donne une bonne image, et parce qu’ils en ont les ressources..).

Mais je pense que la vraie solution est dans la construction d’une version « écran tactile” du site e-commerce. L’iPad est certainement le centre d’attention mais ce n’est pas la seule tablette à sortir sur le marché dans les mois qui viennent. Il va y avoir rapidement des tablettes sous Android, Windows,… L’iPad pourrait bien sonner la revanche des webapp notamment pour les e-commerçants . Une webapp est entre un site web et une application consultable depuis son navigateur et qui va de plus en plus utiliser les fonctions de HTML 5 qui permettent des choses assez incroyables (exemple à tester depuis Chrome) .

Le développement d’une webapp est souvent moins couteux que le développement d’une application , échappe à la validation par Apple et surtout est compatible sur toutes les plateformes !

L’iPad sera beaucoup plus une “surf machine” qu’une “app machine” à l’inverse de l’iPhone. Les premières images d’applications iPad montrent bien les nouvelles possibilités pour les développeurs. Le fait que les applications iPhone soient compatibles avec l’iPad n’est qu’un appât pour les premiers acheteurs de la tablette, rapidement on verra une scission de l’AppStore iPhone/iPad pour beaucoup d’applications.

La contrainte stimule la création et je suis certain que l’on verra apparaitre des “sites web” fait pour les écrans tactiles contournant chacun des handicaps cités plus haut et proposant une expérience utilisateur spécifique exceptionnelle.

Chez Malinea Conseil nous réfléchissons déjà à l’adaptation des sites de nos clients pour les tablettes et autres interfaces tactiles.

Chez Malinea, on aime Internet, on aime surfer sur des sites e-commerce, on aime tester des parcours client et surtout, surtout, on adore les bonnes surprises.

Sur ce blog, nous n’avons pas l’habitude de cirer des pompes mais quand un site nous tape dans l’oeil pour une raison ou pour une autre nous le rangeons immédiatement dans notre tiroir « best practices », un recoin inépuisable de bonnes idées à propager à nos clients et de façons générale à ceux qui font du e-commerce et qui souhaitent s’améliorer en permanence.

Le bon élève d’aujourd’hui s’appelle UCAR, loueur de voitures et utilitaires. Dans ce qui suit je ne vais pas m’intéresser à la variété de l’offre, la qualité du SAV, ou la propreté du pare-brise ; mais au parcours de commande, qui est objectivement un modèle du genre :

La home page de UCAR est simple, une charte graphique claire, un numéro de téléphone bien mis en avant à côté du login.

La Home

Une fois la ville, l’agence et les dates de location renseignées j’ai le choix entre deux types de véhicules : voiture et utilitaire.

Pour chaque type, 6 ou 7 catégories sont disponibles et peuvent être déroulées du plus petit au plus gros modèle. La navigation est relativement rapide (actualisation en AJAX) et chaque catégorie est représentée par la photo d’un modèle type. Au survol de la photo les informations essentielles apparaissent : le nombre de place, le volume en m3 et la capacité en équivalent cartons.

Le choix du véhicule

La 4e étape consiste à indiquer le kilométrage estimé et un lien vers Mappy est là pour nous aider à le faire.

En comptant mon temps de réflexion quant au choix du véhicule (on va dire que je cherche à transporter un babyfoot) et les petites latences d’actualisation du moteur cela m’a pris environ 45 secondes pour arriver au bouton « Partez » qui me permet d’afficher le tarif.

Je ne suis ni loggé ni inscrit donc je remplis un formulaire assez classique. A noter la pop up dynamique lorsqu’un champ est mal rempli. D’habitude un panneau « danger » sur fond orange m’aurait paru un peu anxyogène mais là on reste dans l’univers de l’automobile et dans la charte du site.

Inscription

Une autre dernière bonne idée juste avant la page de paiement (sous paybox) : pour y accéder je dois valider une fenêtre me rappelant les conditions nécessaires à la location. Impossible de les louper.

Conditions de location

Conclusion : Si je m’en tiens strictement à la navigation et l’ergo, perso j’adore. Essayez de comparer avec Europcar !

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Précision importante : le « j’adore » ne tient pas compte des autres critères d’appréciation globale du service comme la disponibilité des véhicules… j’ai par exemple essayé de louer pendant une semaine un camion-benne 7 places à Paris du 15 au 22 et j’ai été incapable de trouver une agence disponible. Et aucune aide pour m’indiquer une agence le permettant en banlieue par exemple. Dans un audit beaucoup plus global du site, il y aurait donc des very bad points à souligner…

En outre je trouve le slogan « UCAR, louer c’est rester libre » un peu cul cul. Mais ce n’est que mon humble avis.

Bonne fin de semaine !

A l’heure des widgets et autres accessoires, flash en tout genre, tous les moyens sont bons pour marquer sa différence. Augmenter sa visibilité et sa transformation, c’est la première préoccupation de tout bon e-marchand. J’ai relevé quelques sites marchands intéressants qui pour atteindre un même objectif, utilisent des techniques différentes.

Le premier : Factory Design Shop, un site original par le choix de ses produits mais surtout par sa présentation.

Designshop

Une présentation visuelle des produits sur un plan vertical qui donne l’impression que l’on se retrouve face à un mur ou plutôt à une gondole de supermarché version high-tech et ludique.

Un choix des produits large et bien catégorisé, un concept innovant dans un secteur ou l’on privilégie surtout la rapidité et l’efficacité.

Mais malgré une présentation épurée et un  joli design, la navigation demande un peu de patience et surtout une bonne connexion car l’apparition des produits qui s’affiche brique par brique sous forme de Flash en 3D est beaucoup trop longue. C’est un style de navigation qui reste donc encore peu utilisé par les sites de e-commerce.

Deuxième site : Craigslist, sans aucune recherche graphique il reste  un des premiers sites de petites annonces au monde avec 3 millions de visiteurs par jour sans avoir fait évoluer son site depuis le début.

Craigslist

Comme quoi un site moche, c’est moche mais ça peut être fonctionnel. Il y a toujours des exceptions, a croire que c’est étudié et fait volontairement.

De nombreux sites privilégient le graphisme et oublient l’ergonomie et d’autres au contraire se contentent d’un design inexistant  mais pour qui parfois ça peut rapporter gros.

La difficulté étant de trouver le juste équilibre entre la mise en valeur du site et la mise en valeur du contenu. Vous connaissez la page d’accueil Google ?

Excellentes fêtes à tous !

Comme on en parlait vendredi c’est bientôt Noël et nos boites mails croulent sous des tonnes de newsletters et mails publicitaires incitant aux achats de Noël… mais, a contrario, ce n’est pas vraiment la fête dans les objets mails.

Petit tour d’horizon du bon et du moins bon :

1er constat : Regardez par exemple la boite mail de notre chère présidente Catherine Barba

Visiblement, c'est bientôt Noël...

Tout se mélange et se ressemble et bien peu d’objets de mails se distinguent, apportant le petit truc qui nous ferait cliquer.

En décembre arrêtez de nous dire que c’est Noël. On le sait et justement on est flippé, parce qu’il nous reste 2 semaines, 10 cadeaux à trouver et qu’on a zéro idée…
Quels sont donc les leviers qui vont séduire et faire cliquer ? Comment se démarquer ?
Des promos ? Pas vraiment, les promos c’est l’ADN même du net, l’internaute en reçoit toute au long de l’année et est pratiquement assuré de retrouver des offres spéciales sur 90% des sites e-commerces, donc il faut aller chercher autre chose, quelques pistes si dessous :

Le côté pratique

FNAC éveil et jeux : Catherine, votre cadeau en 1 clic

Le côté bonnes idées

Smartbox : Renaud, une seule chance d’offrir le bon cadeau
Nature et découvertes : Panne d’inspiration ? Par ici les cadeaux
Etam : Hélène, en quête d’idées cadeaux ?

Le coté teasing

Cdiscount : Le plus dur sera de résister…
MAC WAY : Le père noël existe…

Le coté privilèges

Lillibule : Ventes Privées du 12 au 14 décembre 2009 pour nos clients uniquement
Mistergooddeal : Notre sapin de Noel a quelque chose pour vous
Louis Vuitton : Laissez-vous inspirer par Louis Vuitton

Et vous ? Quel a été votre objet de mail de Noël ?

Et le rêve alors ? Pour Noël, les champs Elysées s’illuminent, les grands magasins parisiens décorent leurs vitrines mais les e-marchands ne sont pas en reste ! Blancs manteaux et couleurs de Noël habillent de nombreux sites e-commerce.

Alapage.com

Rueducommerce.com

Fnac.com

Mistergooddeal.com

Wonderbox.fr

Consoglobe.com

Est-ce que cela joue sur les ventes de Noël ? Aucun retour à ce sujet. Mais il est certain que cela enrichit l’expérience client au même titre que dans un magasin physique,  l’internaute est rassuré, et se projette dans un univers  chaleureux, de fêtes, d’achat plaisir, de cadeaux… et sera certainement plus enclin à un achat impulsif.
Excellentes fêtes à tous !