Comme tous les vendredis, c’est l’heure des hot stuff! Que s’est-il passé cette semaine dans la sphère du e-commerce et du web 2.0?

Visual Website Optimiser : un jeu d’enfant pour créer des tests AB !

eBay lance son programme de fidélisation « Bucks »!

Microsoft relance les hostilités contre Apple.

Twitter a lancé jeudi son bouton « Twitter » à la manière du « j’aime » sur Facebook.

Après la bande annonce du film sur Facebook « the Social Network »,  voici la parodie Youtube.

Bien formuler les promotions sur son site, petite leçon sur WiziShop.

Oracle vient de déposer une plainte contre Google pour l’utilisation de Java sur Androïd !

« Froogle » ou « Google Product » :  Le lancement du comparateur de prix de Google en France est imminent, cependant le nom reste à déterminer…

Microsoft lance son portail e-commerce Bing Shopping,

tandis que la version Beta d’Internet Explorer 9.0 est prévue pour le 15 Septembre…

Le site thechive crée un canular pour faire le buzz. Et ça marche.

C’est bon de le rappeler : Comment gagner 40 310 fans en 4 jours sur votre page Facebook ?

Le mystérieux projet de Patrice Cassard, fondateur d’Archiduchesse et de La Fraise.

Le test d’Actu du ZDnet : jouer ici !

Surtout ne cliquez pas ! L’interface utilisateur à ne pas manquer!

Créer votre propre police grâce au site Pilot Handwriting : la vidéo démo ici.

France.fr choisit Typhon comme hébergeur. Y’en a qui vont avoir du boulot !

La nouvelle pub Levi’s nous donne envie de voyager…

Le suivi Coliposte sur Twitter  (quand @Suivi_avec_lisa ne bug pas), on y croit ! D’ailleurs on l’a testé : article à paraître mercredi prochain pour le rendez-vous du « E-commerce en vrai ».

Facebook pourrait entrer en bourse d’ici 2012

Le test « Which Test Won » de la semaine, (comme d’hab’!)

Cette semaine on a fêté notre 400ème Followers! Objectif, atteindre 500 Followers d’ici la fin du mois ;)

Bon week end à tous !!

Aujourd’hui je vais vous raconter, comment, grâce à Facebook, je me suis achetée  une paire de basket « über cool » de la marque « The cassette »…

Ma curiosité attirée par un tweet de Sarenza, je me retrouve sur la page facebook du gourou de la chaussure sur Internet. Toutes les semaines c’est l’énigme du lundi :

Je conviens aux filles comme aux garçons, je suis composée de 2 couleurs, l’une d’entre elles se retrouve sur 2 de mes œillets et sur mon imprimé vichy, je suis une petite nouvelle mais pourtant le nom de ma marque évoque une certaine nostalgie aux mélomanes… Qui suis-je ?

En deux trois clics sur Sarenza.Com j’ai vite trouvé la réponse : le modèle « The Bobi » de la marque « The Cassette ».

La page Facebook de Sarenza

Convaincue par leur concept « retro-moderne-de-nostalgique-du-cool », je me renseigne sur la marque et ses produits.
Toujours sur Facebook, je suis donc allée faire un tour sur la page de cette marque que je ne connaissais pas. Et là, oh surprise, un post dit :

IL RESTE ENCORE QUELQUES CODES PROMOS A SAISIR POUR AVOIR VOTRE REDUCTION DE 20 EUROS SUR LES PAIRES DE THE CASSETTE !!
LIVRAISON GRATUITE PROFITEZ-EN …

Deux heures plus tard, j’avais un code promo dans ma boite mail !

Une réduction de 20 € ça aide à se décider, mais en bonne serial shoppeuse,  je vais comparer les prix (promos, cashback et livraison inclus) sur les différents sites de revendeurs.
Mais rien à faire, la réduction de « The Cassette » est imbattable. Je commande donc sur leur site.

Les + de ma commande : J’ai apprécié le geste commercial de « the cassette », leur réactivité et j’ai eu un très bon contact par mail. Clairement, la marque joue l’affect au maximum et ça marche ! Mais pour élargir sa cible, il faut que quelques bases du e-commerce se retrouvent sur le site.

Les – de ma commande : Leur module e-commerce vient d’être lancé, il faut savoir être indulgent, c’est difficile d’être un e-marchand ! Cependant il y a quelques points vraiment critiques à mes yeux :

- l’ergonomie n’est pas adaptée,

- les fiches produits loin d’être au top (photos trop petites, manque de détails)

- les informations concernant la livraison sont quasi inexistantes, avant et après l’achat : mode de livraison, délais, numéro de colis… même les serials shoppeuses sont angoissées par la livraison, il faut les rassurer !

Après une petite semaine d’attente, mon colis arrive ! Dedans, je ne trouve aucun mot doux ni bon de retour… Heureusement, les chaussures sont aussi cool en vrai qu’en photo et je n’ai aucune envie de les renvoyer !

Parcours jusqu'à la commande

Finalement, pour une simple paire de baskets, mon parcours « pré-commande » aura été bien long, et pourtant rien de surprenant ni d’incroyable à ça : le cyberacheteur met du temps à se décider. Difficile alors pour les e-marchands de ne pas le « perdre » en route. Pour éviter cela, il y a deux leviers sur lesquels se concentrer :

-          Le produit : s’il est canon, il est irremplaçable par un autre…

-          Le prix final : il doit « juste » par rapport au produit et aux services.

Pourquoi la réassurance n’est pas un levier ? Parce que si les prestataires de livraisons (ColiPoste qui me livrera tant bien que mal) et de paiements (nos banques qui mettent en place un 3D-secure compliqué) sont des personnes en qui j’ai confiance, je sais que même en cas de problème j’aurais des solutions, indépendamment du vendeur.

Mes baskets sont arrivées!

« The Cassette » a su créer un univers sympa et l’a développé au travers de sa communication, tant sur leur site que sur faceook. Ils ont compris l’enjeu des réseaux et en jouent la carte à fond. Cela leur permet de développer l’affect avec leur cible, quand on les suit, on a presque l’impression de faire partie de la boite ! Cela leur permet aussi de montrer que ce sont des « vrais gens » derrière, capables de répondre en direct aux questions de leurs clients…

Mais le réel « booster » de ventes restera toujours un site internet qui transforme, et pour cela, « The Cassette » a encore des progrès à faire !

• Online versus réel? Facebook c’est cool mais « Facepark » c’est encore mieux parce que c’est dans la vraie vie !
• Quand Twitter brise une carrière: Octavia Nasr journaliste depuis 20 ans à CNN en a fait les frais…
• Mac Do et e-commerce, qui veut tester ?
• Les 10 trucs que les consommateurs attendent de votre site (Via Geteslastic)
• Une application au service de l’humanitaire ou comment les geeks se regroupent pour imaginer le techno-humanitaire !
• Marc Jacobs, ses sacs, ses parfums, accessoires… et bientôt sa boutique en ligne !
• Un couple met sa maison en jeu sur Internet : surendettement ou opération commerciale ?
• Google se trompe dans ses prévisions !
• La conférence Apple de ce soir décidera du sort de Iphone 4 au cœur de la polémique…
• La nouvelle tentative de Twitter pour devenir rentable: earlybird !

Bon week end et à lundi pour la nouvelle rubrique ‘Service Après Vente du E-commerce’

L’annonce récente faite par Facebook, concernant l’extension de son célèbre bouton « J’aime » à l’ensemble de la toile a fait chauffer les claviers des blogueurs, notamment sur le fait que ce bouton permet à Facebook de récupérer des informations personnelles sur l’utilisateur. En passant outre les réactions du type « Big Brother nous aura tous », nous allons nous pencher sur une intégration concrète de ce bouton sur un site marchand.

Pour les non-utilisateurs de Facebook (!), le principal avantage de ce bouton est qu’en un clic, le lien de la page « aimée » apparaît sur le mur Facebook de l’internaute, et permet donc un relais de l’information efficace – à noter qu’un membre a en moyenne 120 amis (selon Cameron Marlow, sociologue chez Facebook), donc 120 personnes se retrouvent « relayeurs potentiels » de l’information.

Levi’s est l’un des premiers sites marchands à avoir intégré ce plugin (uniquement sur la version US), et donc à proposer l’expérience « Friends Store ». Levi’s a choisi de ne pas seulement insérer le bouton « J’aime » sur toutes ses pages produits, mais d’intégrer totalement la dimension sociale à sa boutique en ligne.

Je me connecte directement à mon compte Facebook via leur site, et j’ai ainsi la possibilité « d’aimer » tous les articles, de donner mon avis, de voir les articles que mes amis aiment. Levi’s a habilement intégré la div Anniversaire de Facebook qui me rappelle que si je ne trouve pas mon bonheur, j’ai beaucoup d’amis à qui je peux offrir des cadeaux !

Le mode de fonctionnement du site est intéressant et innovant, cependant il est difficile de juger aujourd’hui si le dispositif permet un meilleur taux de transformation, le sujet demande à être étudié. Il est certain que le plugin « J’aime » de Facebook va intéresser d’autres e-marchands mais attention, une bonne intégration du plugin ainsi qu’un bon management du processus semblent être nécessaires ! A priori le plugin ne peut pas vraiment nuire à l’e-réputation de la marque, car il est impossible sur Facebook de commenter le fait qu’un utilisateur « aime » une page, en attendant l’arrivée de la fonction « J’aime pas » régulièrement réclamée à Mark Zuckerberg…

En ce début de mois de mai, 300 000 personnes « aiment » Levis depuis l’update du site mi-avril, mais combien ont transformé ?

Affaire à suivre…

Troisième volet de notre dossier sur le rapport des e-commerçants à twitter et facebook, après avoir vu les cas de Pixmania et Cdiscount, c’est au tour de Fnac.

Fnac est la première société de notre rapport à être issue du commerce “Brick and Mortar”. Nous pouvons  donc penser qu’elle sera la moins à l’aise avec ces outils… Examinons tout de suite ce qu’il en est !

Les premières données:

• Pour twitter :

Nous avons identifié 3 comptes : @fnac, @fnacmobi et @fnacMP3.

• • @Fnac : Créé le 11 septembre 2007, 1er tweet le 15 juin 2009, 16 tweets au total. 980 followers, 477 following, présent sur 50 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web. L’écart entre le premier tweet et la création du compte est certainement dû à un squattage du nom @Fnac sur twitter. La marque n’a ainsi dû récupérer ce compte que courant 2009.
  • @Fnacmobi : Créé le 23 mars 2009, 1er tweet le 23 mars 2009, 567 tweets au total. 1294 followers, 162 following, présent sur 52 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.
  • @FnacMP3 : Créé le 2 avril 2009, 1er tweet le 22 juin 2009, 273 tweets au total. 310 followers, 190 following, présent sur 16 listes. Les tweets sont rédigés depuis l’interface web.

Fnac a donc bâti une belle audience sur Twitter au travers de ses 3 comptes. On s’étonnera tout de même de l’inactivité du compte @Fnac au profit du compte @FnacMobi qui a un nom bien moins simple, et pas forcément évocateur (FnacMobi se décrit comme l’outil permettant de suivre la Fnac sur son mobile).

• Pour facebook:

72 résultats pour la recherche FNAC en page facebook ! Même si certaines sont de détracteurs, la grande majorité est pour des services (fnac gaming, fnac spectacles,…) , des boutiques physiques (Fnac Marseille, Fnac Milan,…), des opérations (trophées fnac, marathon de la photographie,…) ou directement la marque Fnac. C’est à cette dernière catégorie que l’on va s’intéresser.

Il y a ainsi 2 pages à retenir:

• La page FnacSpectacles: La page du service billetterie de la Fnac, elle rassemble 1210 fans. Elle partage des informations sur les ouvertures de la vente de billets.
• La page « Les bons plans de la Fnac”: La page rassemble 30 252 fans, et a pour but de partager les bons plans de La Fnac et Fnac.com .

Nous avons également remarqué étrangement la page http://facebook.com/fnac ne pointe sur rien ! Un coup à se faire voler une jolie vanity url…

Autre fait étrange, une page Fnac (visible deux captures au dessus) rassemble 825 fans convaincus d’être sur la vraie fan page de Fnac, mais nous doutons plus que fortement que cette page soit liée à l’entreprise Fnac.

Fnac a donc une énorme audience sur facebook, comparée à celle de Cdiscount ou Pixmania,  mais il ne faut toutefois pas oublier que Fnac a une image bien plus ancrée dans la mémoire collective du fait de ses magasins et de son histoire bien plus ancienne que les pure players du net.

Concernant l’utilisation de ces outils, le sentiment qui en ressort de notre côté est mitigé. En dehors de la page “Les Bons plans de la Fnac”, il y a vraiment peu d’interactions avec les internautes . Fnac utilise les réseaux sociaux caisse de raisonnance pour ses promotions, parfois tout de même exclusives à twitter/Facebook.

Pour finir, nous regretterons un fort manque du sens du détail avec l’abandon du compte @Fnac, dont le dernier tweet est lucide sur la situation de la marque vis à vis des réseaux sociaux “we are still thinking how to create a link with you. Giving special deals is not so fun and original…”, la non utilisation de la vanity url facebook.com/fnac  et l’inaction face à la création d’une page fan par un individu isolé dont la qualité ne peut que nuire à l’image de marque de la Fnac.

La Fnac fait partie de ces marques que tous les français connaissent et pourtant rien n’est fait pour capitaliser de manière forte sur le nom de l’enseigne au travers des réseaux sociaux. Certes, l’audience de ses comptes est importante mais cela tient plus de la notoriété de la marque que d’un véritable travail sur ces différents outils. Fnac.com est le 6ème plus gros site e-commerce français selon la FEVAD rien n’en témoigne dans son comportement sur twitter ou facebook…