Malinea Conseil

Nos coups de cœur du mois : Quand Bang&Olufsen, Viktor&Rolf nous ouvrent les portes d’un univers virtuel, Olympus s’essaye à la réalité augmentée.

On s’intéressera aujourd’hui à la manière de présenter le produit. Deux problématiques imbriquées se dégagent : comment décrire notre produit en vue de faire connaître ses spécificités et comment le rendre « visible » (ou comment faire parler de lui) ?

Bang&Olufsen

Le premier, Bang & Olufsen est la Rolls du matériel Hifi.

La page d’accueil invite l’internaute à « découvrir la magie » ; le ton est donné ! Et parce qu’on est un peu curieux on clique.

Page d'accueil Bang&Olufsen

On se retrouve alors plongé dans un univers interactif. Il s’agit d’une maison ultramoderne où les produits high-tech sont exposés dans toutes les pièces. Après que notre guide virtuel, nous ait exposé le principe de l’expérience, on n’a qu’une envie, c’est de la visiter cette maison « magique » !

Plan de la maison "magique"

Et pour ça, le site est très fort, car seuls les VIP y auront accès. Le sésame vous ait donné en remplissant le formulaire. Une fois vos coordonnées validées, vous pouvez choisir un nouveau guide virtuel, plus spécialisé selon votre demande.

Sign In

Je choisis une fille, spécialiste de Design et je visite tranquillement en l’écoutant me parler de chaque produit, un peu comme dans un musée.

La guide virtuelle

Le site réussi son paris en créant chez l’internaute l’impression d’être privilégié, d’assister à cette visite luxueuse et magique. En plus d’exposer ses produits, il récupère une foule d’informations juteuses pour un marketing encore plus ciblé.

Viktor&Rolf

Comme Bang et Olufsen, Viktor & Rolf (duo de créateurs haute couture, qui commercialise également du parfum) a bien compris que pour plaire à l’internaute et lui donner envie de faire la démarche d’achat, il faut lui en mettre plein la vue, le plonger dans un univers onirique qu’il aura envie de prolonger à la fin de l’expérience.

A la différence de Bang et Olufsen, en page d’accueil, on nous demande des informations pour pouvoir être convié à l’anniversaire des cinq ans du parfum « Flowerbomb ». Mais je reste concentrée sur mon objectif et passe cette étape.

J’accède directement à la maison de Viktor & Rolf. Là, je peux visiter les endroits comme je veux. Je touche à tous les gadgets mis à ma disposition comme l’enveloppe dans l’entrée. Je monte à l’étage pour regarder la vidéo du défilé, et je passe bien sur par la parfumerie où je consulte la fiche produit du dernier parfum «Eau Mega ».

Le nouveau parfum "Eau Mega"

A l'étage, salle du défilé

Fiche produit du Parfum

Même si le produit est joliment présenté, il s’agit tout de même d’un parfum et si le web 2.0 permet des expériences sensorielles (auditives, visuelles) de plus en plus poussées, l’odorat reste un sens difficile à exploiter…  Plus que pour faire connaitre le produit, le site cherche à le rendre « visible » si bien que lors d’une prochaine visite en parfumerie, on se dirigera vers ce parfum dont on apprécie l’univers et dont on reconnait la forme.

En parlant d’expériences sensorielles poussées, le site Olympus s’essaye à la réalité augmentée avec son nouvel appareil « Olympus Pen ». Il s’agit de rendre possible la superposition du modèle 2D en 3D. En imprimant « le support » et en le positionnant devant la webcam on voit apparaitre l’appareil photo en 3D et on peut ainsi le manipuler. Olympus propose par là de découvrir le produit « physique ». Pour tester les réglages de l’appareil photo, il faut aller dans une autre application qui permettra de simuler les différentes options photo (luminosité, netteté etc.) L’effort est fait pour rendre ces applications ludiques, toutefois on regrette qu’elles ne soient pas imbriquées pour une expérience vraiment complète…

Olympus

Olympus

Là où la réalité augmentée prend tout son sens, c’est par exemple pour un site marchand de lunettes. L’internaute pourra essayer (virtuellement) les lunettes pour avoir une idée du rendu comme sur Enjoysunglasses.com.  La réalité augmentée en est encore à ses débuts mais reste une piste sérieusement exploitable dans les fiches produits essentiellement pour que l’internaute ait une connaissance physique de l’objet qui  l’intéresse.

Lancement du simulateur

On teste la réalité augmentée

Aujourd’hui, je me suis baladée sur un site qui propose des tee-shirts humoristiques mais surtout originaux : LaFraise.com, vous connaissez ? J’aime beaucoup les créations.

Mais là n’est pas le sujet. Le sujet c’est que ce site permet de poser la question :  est-ce toujours nécessaire d’avoir des fiches produit ?

Lafraise.com

En entrant sur le site de LaFraise.com, vous arrivez sur un mur de produits, montrant tout un tas de gens sympathiques portant chacun un tee-shirt ; tous les mannequins sont différents, abordent des expressions faciales très variées et ne sortent pas tous de l’agence Elite Stockholm donc forcément c’est beaucoup plus chaleureux que certains visuels de Vente Privée.

Vous me direz que cela ne suffit peut-être pas pour se décider à acheter et je vous répondrai « minute papillon » car au survol des visuels apparaît en zoom détaillé l’imprimé du tee-shirt. Ce n’est pas tout, juste sous le visuel vous pouvez directement choisir votre taille et voir sa disponibilité et bien entendu ajouter au panier.

En effleurant à peine votre souris vous obtenez l’essentiel des informations d’une bonne fiche produit ! Vous n’avez plus qu’à sélectionner votre taille et ajouter au panier. Très pratique pour les habitués qui font souvent leurs emplettes sur ce site. Et ce n’est pas un hasard s’ils reviennent : les graphismes et les dessins des tee-shirts sont réalisés par des particuliers comme vous et moi et des pelletées de nouvelles créations sont disponibles chaque semaine (un peu comme un épisode de « How I met your mother ») et ça, ça fidélise.

Bien sûr si vous êtes nouveau et avez besoin de plus d’informations vous pouvez cliquer sur le visuel du tee-shirt et vous arriverez alors sur une fiche produit très épurée, avec en prime la composition du tee-shirt et un guide des tailles. A part cela vous vous rendrez compte qu’elle (la fiche) ne vous apporte pas grand-chose de plus.

Il est fréquent de pouvoir ajouter un produit au panier très tôt dans la navigation mais bien souvent, un acheteur occasionnel aura envie de se retrouver dans le cocon protecteur et rassurant d’une fiche produit pour être sûr qu’il dispose de toutes les informations nécessaires à sa prise de décision. Sur des produits high-tech, ou culturels c’est compréhensible mais sur lafraise.com la mise à disposition des informations est tellement optimisée que le premier clic sur le site sera bien souvent un ajout de produit au panier… un modèle de transformation.

Lorsque vous concevez le merchandising sur votre site, prenez-le temps de réfléchir à ce qui compte vraiment pour le visiteur ; Lafraise.com a favorisé la navigation transversale et un processus d’ajout au panier simplifié.

Évidemment ce genre de mécanique est adapté pour un site spécialisé avec un catalogue de quelques dizaines de produits. Pour un généraliste c’est clairement une autre paire de manches…

Ceux qui étaient là, et ceux qui ont raté cet événement e-commerce, nous réclament depuis une semaine le powerpoint de cette matinée mémorable, le voilà enfin ! Le lieu est vraiment magnifique, merci encore à l’équipe de PriceMinister de nous avoir accueillis ! Et rendez-vous le 28 juin au Musée de La Poste pour la prochaine édition !

Bonjour à tous,

Les prochains ateliers de la transformation organisés par Coliposte et Malinea auront lieu le 1er avril prochain dans les locaux de Priceminister en présence de son président et fondateur Pierre Kosciusko-Morizet.

Au programme :
« Vos fiches produits méritent une grande mise en scène »

Avec le témoignage de nombreux marchands et prestataires, venez découvrir tous les secrets de la fiche produit : les fondamentaux, les dernières innovations, les tendances de demain…

Partagez les pratiques les plus innovantes et bénéficiez de retours d´expérience dans la joie et la bonne humeur !

Inscrivez-vous gratuitement ici

A très bientôt

Au programme de cet Atelier : « Vos fiches produits méritent une grande mise en scène » Découvrez tous les secrets de la fiche produits:

Les fondamentaux Les outils Les tendances

Partagez les pratiques les plus innovantes et bénéficiez de retour d´expérience. Avec des e-marchands, des prestataires, des spécialistes, de l’interactivité et surtout… de la bonne humeur !

Voici une technologie qui pourrait bien révolutionner notre manière d’utiliser les favoris. Si comme moi, votre liste de favoris n’en finit pas et que vous avez du mal à vous y retrouver, voici un nouveau venu qui devrait vous plaire : Wozaik

Le site n’est encore que dans sa version alpha mais déjà très prometteur…

En cliquant sur un bouton Wozaik situé dans votre barre d’outils,  vous pourrez découper n’importe quelle page web à votre guise.

bouton Wozaik

La technologie est relativement flexible. En effet, vous pouvez choisir les dimensions que vous voulez et ce sur n’importe quel site.

Découpez votre sélection

Votre sélection apparaît ensuite sur un mur de favoris et s’actualise automatiquement.

mur de favoris

Le tout est interactif. Cela signifie que si vous capturer la barre de recherche d’Amazon,  vous pourrez à partir du mur de favoris Wozaik, voir s’afficher les résultats de votre recherche.

J’imagine déjà les multiples utilisations possibles notamment dans l’industrie du e-commerce. Un produit n’est plus en stock ? Découpez la fiche produit et suivez-là facilement et en temps réel sur votre mur Wozaik.

fiche-produit Amazon

Vous souhaitez avoir accès aux nouveaux avis clients d’un livre qui vous intéresse tout particulièrement mais sans aller sur le site du e-commerçant? Ou encore suivre facilement l’état d’avancement de votre commande ?

Vous souhaitez suivre en temps réel l’évolution des enchères d’un produit qui vous intéresse.

Le délai de chargement des favoris nouvellement crées est parfois un peu long mais le site est encore en cours de développement. Quelques fonctions sympas ont été ajoutées comme la possibilité de tager, de créer des groupes de partage, ou de retrouver ses découpes via moteur de recherche. Il ne reste plus qu’à attendre la sortie de la version bêta.

Après notre petite analyse de la fiche produit chez Yves Rocher, voici un zoom sur le cross-sell tout au long du parcours d’achat.

(Lire la suite…)