Malinea Conseil

Petite brève suite à une découverte surprenante, déroutante d’une jeune adulte qui aime à penser que le Père Noël existe toujours.

La magie de Noël, certains y sont sensibles, d’autres indifférents et pour certains c’est même une période détestable, ou pas loin de l’être. Une chose est sûre, l’atmosphère est aux cadeaux, petits ou gros, réfléchis ou bâclés, ceux que l’on a envie de faire et ceux que l’on fait pour la forme…

Groupon nous donne aujourd’hui 5 bonnes raisons d’offrir un bon Groupon pour Noël avec, en pôle position :

• « Le prix restera toujours secret » … Jusque là tout va bien, je comprends que Groupon me permet d’offrir un bon cadeau. Rien de bien nouveau, mais c’est bon à savoir !

Les quelques lignes explicatives qui s’ensuivent me laissent cependant un peu perplexe : « Le prix réduit n’apparait pas sur le bon, SEUL LE PRIX D’ORIGINE Y EST VISIBLE ».

Si je comprends bien le principe est de faire croire à la personne qui reçoit le bon qu’on s’est ruiné pour lui offrir, preuve chiffrée à l’appui.

Drôle de façon de faire… A mon époque, pourtant pas si éloignée, le père Noël ne laissait pas les prix sur les paquets… Les temps changent…

Ça y est aujourd’hui on se détend, on s’assoit peinard dans le métro, les bureaux sont vides, pas trop de queue au resto japonais en bas de l’immeuble. La vie est belle quoi ! en plus demain c’est Noël et… ah oui #@!$%  il me reste 4 cadeaux à faire.

Dans ce genre de situations, pas de panique, ma solution c’est de choper des places de spectacle sur Internet.

Direction www.fnacspectacles.com donc ; les one man/woman show ne manquent pas à la rentrée.

Premier réflexe : je me connecte sur mon compte. Comme ça c’est fait, c’est bouclé, je peux me promener et profiter de toutes les options de mon panier sans stresser.

Je choisis un spectacle, valide la date, indique le nombre et la catégorie des places, prends l’option e-ticket et hop c’est parti pour le paiement.

Nouvel écran, assurance annulation, non merci, je poursuis.

Et là : boum, authentification ! On me redemande mon mot de passe. (Notez-bien que que me suis connecté tout à l’heure pour ne pas avoir à subir cette étape à ce moment précis m’obligeant à taper une douzaine de caractères). Car oui je suis ce genre-là de cyberacheteurs. Je peux flâner plusieurs longues minutes dans les fiches produits mais une fois que mon choix est fait, je veux aller droit au but ! Ce serait dommage que je change d’avis au cours d’un tunnel de paiement trop long….

Bref je m’exécute et tombe sur la page de paiement. Je rentre les informations, de ma carte bancaire, je valide enfin.

Et là (bis) : catastrophe ! J’atterris sur la même page… Visiblement, j’ai mal fait quelque chose mais quoi ? ah tiens c’est écrit là en petit au milieu de la page… Comment ça numéro de carte pas valide ? C’est tout bonnement impossible, j’arrive encore à taper 16 chiffres sans riper.

Ah voilà l’explication : l’option « e-carte bleue » est pré-sélectionnée, je me disais aussi… En revanche impossible de sélectionner une autre option à ce niveau-là.

Je suis bloqué.

Inutile de cliquer sur le bouton « précédent » de mon navigateur, ça n’augure jamais rien de bon. Je recommence donc toute l’opération de puis le début.

Et rebelote ! Damn it !

Après avoir réussi l’exploit de déchirer ma ball anti-stress « fédération française de football » la lumière vient et je comprends enfin mon erreur :

Explication :

Le dernier bloc de la page concerne le choix du mode de paiement et le mode d’obtention des billets. Personnellement, après un bref scan de la page, si je ne vois pas de petits picto représentant les différentes cartes bancaires du marché ou un schéma montrant la localisation du cryptogramme de sécurité j’ai tendance à ne pas me considérer sur une page de paiement…

Pour moi ça semblait clair, il me suffisait simplement de choisir le mode d’obtention est de valider. Après avoir un peu scrollé dans la page je vois immédiatement 2 options qui s’offrent à moi, sur une même ligne « retrait en magasin » ou « billet e-ticket ». Je coche tout naturellement l’option de droite et valide dans la foulée avec le bouton d’action final tout en bas.

Je me suis précipité.

Mais quand même. Les sous-titres oranges précisant le mode de paiement ne m’ont pas sauté aux yeux ; beaucoup moins que les titres des options en bleu. De même je n’ai absolument pas fait attention à la 3e option « billet e-ticket » reléguée en bas de la colonne carte bancaire simplement parce que le premier choix « gauche/droite » m’a paru net, évident, manichéen.

Ensuite c’est la déroute que vous connaissez, je passe deux autres écrans, je tente de payer et échoue lamentablement en étant incapable de changer mon mode de paiement pré-sélectionné… si près du but…

Moralité : le client a toujours raison, même quand il va trop vite. Alors pour ne pas louper une commande, faites en sorte qu’il puisse toujours aller trop vite, sans se tromper !

Joyeuses fêtes à tous !

Noël c’est quoi finalement ? Une fête familiale, des cadeaux, des bons mets, un sapin, des souliers, de la neige… Mais c’est aussi le moment pour les marques de prendre la parole et de se positionner dans la course aux cadeaux !

Noël 2.0 c’est à peu près pareil, et ça passe avant toute chose par l’incontournable newsletter. Voici donc un petit tour d’horizon des newsletters de Noël cuvée 2010 !

• Eveil et Jeux

Objet : En panne d’idees : decouvrez le cadeau ideal pour tous les enfants de votre entourage !

Eveil et Jeux nous charme avec son aide au choix simple, claire, efficace qu’un enfant de 8 ans n’aurait pas de difficulté à comprendre. Les Mamans épuisées, après une journée de travail bien remplie, la préparation du diner et la berceuse aux enfants apprécieront qu’on les prenne un peu par la main et qu’on leur mâche un tant soit peu le travail !!

S’ajoute à ceci la possibilité de créer la liste de Noël de Marius, Louis et Apolline directement sur le site ! Mamie et Papy pourront la consulter et « réserver » les jouets qu’ils souhaitent leur offrir  directement sur le site. Eux qui ne jurent plus que par le e-commerce seront aux anges et terminés les doublons ou autres quiproquos !

Une livraison gratuite dès 70€ d’achats et un article sur 2 à -20%, que demander de plus ?

Vous l’avez compris je ne reste pas indifférente à cette newsletter spéciale Noël…  Malgré tout mon œil s’égare et je tique tout de même sur 2 petites choses qui passent certainement à la trappe dans la majorité des cas mais rien ne nous empêche de les souligner.

La première relève davantage d’un parti pris : doit-on préférer un objet de mail ne comprenant aucun accent dans l’hypothèse où ceux-ci ne passent pas et se transforment en symboles rendant difficile pour ne pas dire illisible le message ; ou doit-on opter pour le respect de la langue française et osez les accents ? Vous l’aurez compris mon cœur balance pour la 2^ème option ! Vaste débat…mais là n’est pas le sujet de ce post, je vous laisse donc prendre la parole à ce sujet si le cœur vous en dit, j’y reviendrai peut être un peu plus tard dans un autre article.

Deuxième petit détail qui attire mon attention : pourquoi la headline contredit gentiment l’offre inscrite en ENORME sur mon email tout en y associant le même code avantage ?

D’un côté j’ai le droit à 15% de réduction et d’un autre 20% de réduction sur 1 article sur 2 ; le tout avec le même code promo… Je choisis celui que je préfère ???

En conclusion, l’email est attrayant, l’offre intéressante, l’aide au choix  des plus efficaces, on leur passe donc les petites coquilles… L’erreur est humaine, et le e-commerce aussi !

• Clinique

Objet : Les coffrets Noël sont disponibles, vos offres spéciales aussi !

Noël n’est pas réservé qu’aux enfants, les Mamans (et pas que !) aussi ont le droit à leurs petits paquets sous le sapin. Et Clinique l’a bien compris !!

Je suis déjà charmée par les jolis petits accents dont je vois pointer le bout de leur nez dans l’objet du mail… Un point de marqué pour Clinique ! C’est un parti pris vous ai-je dit…et moi j’y tiens !

Le mail s’ouvre et c’est à ce moment même que Clinique finit de me charmer m’emmenant dans un univers très girly, me présentant des produits que j’ai presque envie de manger. On le sait Clinique s’appuie sur l’idée de performance depuis toujours et c’est une de ses valeurs. Aujourd’hui, en plus de ça, Clinique me prouve que la performance peut aussi être Glamour ! J’accroche totalement !

L’onglet « Cadeaux » m’annonce la couleur, s’ensuivent mes offres Noël (livraison, miniatures au choix et emballage cadeau) qui me confortent dans l’idée que Clinique.fr  c’est bel et bien un service en plus. C’est par ailleurs une problématique qui concerne bon nombre de marques : qu’est ce que votre site m’apporte de plus que vos distributeurs ? Comment faites-vous la différence ? Que gagne-je à commander sur votre site ? Il est fondamental de pouvoir y répondre si vous voulez faire votre place dans le monde impitoyable du e-commerce. Le client ne se posera pas deux fois la question avant de quitter votre site pour se rendre sur celui de votre distributeur.

Je m’égare, revenons à nos montons. La newsletter me présente également des coffrets Noël pour Elle, pour Lui, pour MOI (pas de mal à se faire plaisir après tout !)et me laisse comprendre que je peux trouver bien d’autres coffrets sur leur site donc qu’il y en a forcément un pour mes proches ou pour moi !

Les visuels sont beaux, le design de l’email agréable, les infos claires et structurées. Rien à dire Clinique je dis OUI !

• Caudalie

Objet : Découvrez nos coffrets Caudalie pour les fêtes !

Caudalie nous repasse une petite couche de son éternel fond noir, une façon peut être de se sentir plus proche des toutes ces marques de luxe qui s’accrochent fermement au noir. Oui le noir c’est classe, mais ça peut aussi être sinistre ! C’est Noël pas la Toussaint !

Des petites touches de doré par ci par là et quelques petites étoiles qui se baladent…soit…

Le design de la newsletter est épuré, simple et se rapproche fortement de Clinique… Même agence ? Phénomène de mode ? Quoiqu’il en soit c’est plutôt pas mal. Un seul bémol, où est le bouton d’action pour découvrir la bougie ? Simplifiez-nous la vie, le cyberacheteur est pressé et pour ma part (très) sujette aux achats compulsifs : je vois-je clique-j’achète, mais à condition que ça ne prenne pas plus de 30 secondes à intégrer mon panier, sinon je zape !

Coté message, que nous dit Caudalie ? Qu’ils ont des coffrets…à m’offrir ! Je dois vraiment être vieille France du haut de mes 25 ans, mais le but de Noël n’est pas avant tout d’offrir des cadeaux à ses proches ? Oui on peut se faire plaisir mais je trouve un peu trop individualiste à mon gout de mettre au premier plan (pour Noël !) l’action de s’offrir un cadeau. Notez le bouton d’action « JE ME L’OFFRE » !!!  C’est un peu too much pour moi. Ceci dit, encore une fois, tout est question de point de vue…

• La Redoute
  

Objet : Le Père Noël livre gratuitement… Nous aussi !

La Redoute choisit de mettre en avant la livraison gratuite, et c’est plutôt judicieux. Le cyber acheteur est toujours à la recherche de plans livraison gratuite et on constate d’ailleurs que son cœur (ou son portefeuille) penchera pour une livraison gratuite avec un prix produit plus élevé plutôt qu’un prix plus bas avec une livraison payante. Logique après tout, je préfère payer plus cher mon produit qu’avoir la sensation de jeter mon argent par les fenêtres avec la livraison. C’est donc un levier important dans le e-commerce alors si vous en avez la possibilité (et ce n’est pas toujours facile je sais bien) n’hésitez pas à l’activer !

Le corps du mail ajoute que les produits volumineux bénéficient aussi d’une livraison gratuite : « Chéri on pourrait peut être en profiter pour changer le canapé non ?».

Un push idées cadeaux du jour, un basic !

Et La Redoute crée l’urgence en avançant des ventes Flash jusque mercredi minuit ! Mais c’est quand mercredi minuit ? On est mardi et les ventes flash n’apparaissent plus sur le site !! Ah c’était mercredi dernier ?? Une date, oui d’accord ce n’est pas très Glam, mais bon ça peut aider, soit à accentuer le sentiment d’urgence soit  à éviter THE déception une fois sur le site ! D’un autre côté,  vous me direz,  « l’acheteur potentiel » est allé sur le site et peut être y restera-t-il quand même !

• Chanel

Objet : L’Esprit de N°5 souffle sur Noël

Chanel…oui c’est Chanel on a bien compris… mais c’est tout…

Noël est simplement un prétexte (presque invisible d’ailleurs) pour communiquer sur la marque et ses best seller. Seulement, très franchement, que  « L’Esprit de N°5 souffle sur Noël, sur Pâques, sur l’Eté, sur Halloween, sur Pierre, sur Paul ou sur Jacques » eh bien c’est pareil pour moi !

Si l’envie me prend de lire le petit texte (blanc sur noir) qui accompagne cet énorme visuel (de Noël parait-il…) j’y apprends qu’un format du N°5 (ça par contre on aura bien compris qu’il s’agit du N°5) a été conçu spécialement pour Noël (mouai…). Mais ce n’est pas tout, on parle aussi d’un coffret de 3 savons ! Heureusement qu’on me l’écrit en tout petit en bas, j’ai bien failli louper l’info dites –moi !!! Info, qui commercialement parlant, est sans doute la plus importante !

Nous l’avons compris les grandes marques sont encore frileuses, et mis à part la communication de marque on ne trouvera pas grand-chose ! Le cybermonde bouge mais les marques de luxe ont quelques difficultés à prendre le train en marche… Doucement mais surement ? Faudrait tout de même envisager de passer la seconde ou de rester au point mort mais la première c’est plus possible… On y va, ou on y va pas, mais on reste pas le cul entre deux chaises !!!

• Dior

Objet : Dior met en lumière votre plus beau Noël

Hier j’écrivais dans mon article que Chanel et de nombreuses marques de luxe restaient quelque peu frileuses face à Internet. Et ce matin je reçois justement une newsletter de Dior, et pour le coup pas de doute elle ne sera pas réutilisable à Pâques (du moins pas en état, il faudra au moins remplacer les paquets cadeaux par des œufs de Pâques !). Première impression positive, il en faut peu vous voyez ! Je note également que Dior mise sur une palette de couleurs tellement plus douce et lumineuse que le NOIR !

Je sais de quoi on me parle : c’est Noël, c’est Dior, je peux y  trouver mes chaussures de rêve, mon sac à main de l’hiver, ou le bijou qui ne me quittera plus. Dior me propose de découvrir leur sélection de cadeaux spéciale Noël… leur façon à eux de mettre le premier orteil dans les codes du e-commerce. Parce que communiquer c’est bien, encore faut-il avoir un message pertinent !

Une fois sur le site, la sélection de cadeaux relève davantage d’une jolie mise en scène que d’une réelle aide au choix, mais bon j’ai malgré tout fait un petit tour sur le site et complété ma Lettre au Père Noël : c’est déjà ça de gagné !

• 2*moins cher

Objet : Tous vos magazines à moitié prix pour Noël et un cadeau offert !

2*moins cher m’expose très clairement les choses, que ce soit dans l’objet du mail ou dans le corps du mail. Clair, simple, le message passe en un coup d’œil. Si jamais je doute (il faut le faire tout de même mais sait-on jamais on peut être très fatigué…), on me donne carrément des exemples concrets : Le magazine LePoint avec la réduction passera donc de 3,50€ à 1,75€ pendant toute la durée de la promotion. Si c’est pas clair ça !

L’équation est simple : -50% sur mes magazines pendant 6mois

+ 1 cadeau offert avec mon code promo

=  J’EN PROFITE

La simplicité est parfois (souvent) la meilleure option, pourquoi s’en priver ?

Certes je n’ai pas grand-chose à dire sur cette newsletter : rien d’extraordinaire, pas d’énormité, ça marche tout simplement… et c’est le principal !

• Sephora

Expéditeur : Noël sur sephora.fr

Objet : Plaisirs garantis… même à petits prix !

Le point à souligner avant toute chose sur cette Newsletter concerne l’expéditeur : Sephora a judicieusement changé le nom de l’expéditeur depuis le 1^er décembre il ne s’agit plus d’ « info@sephora.fr » mais de « Noël sur Sephora.fr ». On comprend donc qu’il est question de Noël dès l’expéditeur, ce qui laisse plus de marge de manœuvre à Sephora pour l’objet de son mail. Fallait y penser, peu l’ont d’ailleurs fait !

Maintenant qu’on y est autant regarder d’un peu plus près le corps du mail. Le message est passé : on me propose des articles à petits prix chez Sephora pour pouvoir gâter tout mon entourage. Une succession d’idées cadeaux avec visuels (assez imposants) à la clé et prix bien lisibles. Je n’ai pas besoin d’y passer une heure, un coup d’œil suffit pour repérer ce qui pourrait m’intéresser…ou pas !

Pour avoir cliqué sur quelques liens, je trouve dommage que la newsletter ne mette à aucun moment en avant le caractère exclusif, le fait qu’il s’agisse de coffrets spécial Noël ou d’éditions limitées. Nous ne l’apprenons qu’une fois sur la fiche produit, ce qui est dommage car Noël représente quelque chose de spécial et d’unique qu’on tend à rechercher dans nos cadeaux ! Ce sont des leviers à ne pas négliger en cette période de Noël.

• Nature et Découvertes

Objet : UNE SURPRISE CHAQUE JOUR : nos idees cadeaux pour Noel

On finit sur une touche de fraicheur avec Nature et Découvertes. Pour ma part j’ai vraiment eu l’impression en ouvrant cet email de me retrouver à la montagne mêlant descentes en luge, feu de cheminé qui nous réchauffe les pieds pendant qu’on admire la neige tomber par la fenêtre. En l’espace d’une seconde mes souvenirs d’enfance sont remontés à la surface et rien que pour ça merci Nature et Découvertes !

L’objet du mail joue sur l’esprit du calendrier de l’avent qui me donne le droit à une surprise par jour. Même à 25 ans je réclame mon calendrier de l’avent comme une gamine de 8 ans à ma Maman donc autant dire que j’accroche totalement avec l’esprit de cette newsletter !

Vous noterez que je n’ai même pas souligné le fait que les accents se soient  faits la malle dans l’objet de la newsletter…  Autant dire que la newsletter m’a vraiment séduite !

Nature et Découvertes propose de me proposer une idée cadeau par jour (très bonne manière de faire du push produit… vont-ils pouvoir cibler un peu ? Peu de chance j’imagine compte tenu de la fréquence d’envoi mais bonne initiative !). Ce à quoi s’ajoute la petite anecdote du jour, la première étant portée sur les pingouins et les manchots : comment les différencier ? Vous l’ignoriez ? Eh bien grâce à Nature et Découvertes les manchots n’auront plus de secret pour vous !!

Le réel petit plus de cette newsletter : ON ME DEMANDE MON AUTORISATION ! C’est à moi que revient la décision de recevoir ou non mon email quotidien jusqu’à Noël. Ce qui évite d’exaspérer les inscrits à leur newsletter que l’initiative n’intéresse pas du tout ! La marque ne jette pas son argent par les fenêtres, elle n’agace personne et fait plaisir à ceux qui accrochent avec l’idée !

Pour ma part, c’est un sans faute pour Nature et Découvertes… Jusqu’au lendemain du moins… Ca fait maintenant 5 jours que j’ai dit OUI et… RIEN ! Où sont mes surprises quotidiennes ? Elles se sont perdues en chemin ? Bon au début j’ai imaginé que l’opération commencerait au 1er décembre (bien que ce ne soit pas mentionné sur la newsletter), mais au 1^er décembre toujours rien… Définitivement rien de tel que mon bon vieux calendrier de l’avent avec ses petites fenêtres à ouvrir, aucune chance qu’il m’échappe celui-là !

Combien d’entre vous n’ont jamais été confronté à cet épouvantable constat à la veille de noël : mon dieu ! j’ai oublié le cadeau du petit Nicolas ! (ou de tonton Henri, plus réaliste) ?

Et là c’est la course effrénée au cadeau de dernière minute !!

Nos bons vieux magasins, eux l’ont bien compris et n’hésitent pas fermer plus tard en cette veille de fête, mais qu’en est-il de nos cybermarchands ? Comment faire pour rassurer leurs consommateurs et pourquoi  pas capter ces derniers flux d’achats ?

En attendant de pouvoir révolutionner les délais de livraison comme le propose shutl.co.uk en Angleterre qui peut se tailler la part du lion et a bien compris les enjeux ??

Si l’on fait un petit tour chez nos e-marchands, certains rassurent leurs clients en affichant  les dates limites de commande pour une livraison garantie avant le jour J, les formes sont variées.

Chez Sephora, Camaïeu, Kiabi et Joué Club on affiche la date limite de commande pour livraison garantie avant noël, on notera ici les différentes approches des marchands, Joué Club en fait presque un « message  d’erreur »….c’est bien mais ce n’est pas mieux que les délais affichés chez nombre d’autres qui ne prennent pas la peine de parler de noël en affichant une livraison en 24H toute l’année !!

Sephora.fr

Kiabi.com

Jouéclub.com

Camaieu.fr

D’autres proposent le cadeau dématérialisé,  comme vente-privée qui propose une carte cadeau personnalisable et réalisable en ligne…mais finalement qui peut faire mieux ?

Et bien à ce petit  jeu on pourrait croire que les enseignes « click and mortar » ont un avantage concurrentiel sur nos « pures players », en effet, ils disposent d’un réseau de magasins à disposition pour assurer le dernier maillon de la chaine logistique, encore faut-il que les stocks soient à jour et que la mécanique soit bien « huilée »…et dans les faits peu d’entre eux s’y risquent, ils affichent au mieux les adresses de leurs magasins et les horaires d’ouverture (notamment les dimanches avant les fêtes).

C’est dommage car pour une fois, les enseignes muticanales pourraient proposer un service à valeur ajoutée.

boulanger

Finalement, seule l’enseigne Boulanger affiche cette promesse  « réservez sur Internet et récupérez votre produit 1 heure plus tard dans le magasin que vous aurez choisi »…alors dépêchez-vous  J-10 avant noël vous avez encore le temps de faire vos achats en ligne !

A bientôt

Comme on en parlait vendredi c’est bientôt Noël et nos boites mails croulent sous des tonnes de newsletters et mails publicitaires incitant aux achats de Noël… mais, a contrario, ce n’est pas vraiment la fête dans les objets mails.

Petit tour d’horizon du bon et du moins bon :

1er constat : Regardez par exemple la boite mail de notre chère présidente Catherine Barba

Visiblement, c'est bientôt Noël...

Tout se mélange et se ressemble et bien peu d’objets de mails se distinguent, apportant le petit truc qui nous ferait cliquer.

En décembre arrêtez de nous dire que c’est Noël. On le sait et justement on est flippé, parce qu’il nous reste 2 semaines, 10 cadeaux à trouver et qu’on a zéro idée…
Quels sont donc les leviers qui vont séduire et faire cliquer ? Comment se démarquer ?
Des promos ? Pas vraiment, les promos c’est l’ADN même du net, l’internaute en reçoit toute au long de l’année et est pratiquement assuré de retrouver des offres spéciales sur 90% des sites e-commerces, donc il faut aller chercher autre chose, quelques pistes si dessous :

Le côté pratique

FNAC éveil et jeux : Catherine, votre cadeau en 1 clic

Le côté bonnes idées

Smartbox : Renaud, une seule chance d’offrir le bon cadeau
Nature et découvertes : Panne d’inspiration ? Par ici les cadeaux
Etam : Hélène, en quête d’idées cadeaux ?

Le coté teasing

Cdiscount : Le plus dur sera de résister…
MAC WAY : Le père noël existe…

Le coté privilèges

Lillibule : Ventes Privées du 12 au 14 décembre 2009 pour nos clients uniquement
Mistergooddeal : Notre sapin de Noel a quelque chose pour vous
Louis Vuitton : Laissez-vous inspirer par Louis Vuitton

Et vous ? Quel a été votre objet de mail de Noël ?

Et le rêve alors ? Pour Noël, les champs Elysées s’illuminent, les grands magasins parisiens décorent leurs vitrines mais les e-marchands ne sont pas en reste ! Blancs manteaux et couleurs de Noël habillent de nombreux sites e-commerce.

Alapage.com

Rueducommerce.com

Fnac.com

Mistergooddeal.com

Wonderbox.fr

Consoglobe.com

Est-ce que cela joue sur les ventes de Noël ? Aucun retour à ce sujet. Mais il est certain que cela enrichit l’expérience client au même titre que dans un magasin physique,  l’internaute est rassuré, et se projette dans un univers  chaleureux, de fêtes, d’achat plaisir, de cadeaux… et sera certainement plus enclin à un achat impulsif.
Excellentes fêtes à tous !

Le mois de décembre a commencé et charrie avec lui son flot de newsletters spécial fêtes ; l’occasion pour nous d’observer sous quel forme les e-marchands choisissent de s’adresser à leur base.

Sans nous attarder sur l’efficacité des différents types de message ou l’impact des informations produit sur le taux de réactivité des e-mails, voici une petite sélection non exhaustive mais révélatrice de ce que l’on peut trouver dans sa boîte de réception aujourd’hui.

Chez Darty.com, place au contenu, à l’éditorial :

Ici on cherche à créer de l’affect, à communiquer sur l’univers Darty avec quiz, sondage, conseil de la semaine, lien video… etc. La mise en avant des quelques produits est assez discrète et s’inscrit toujours dans une thématique précise ou est centrée sur l’expérience consommateur. On n’est pas dans le push, dans l’immédiat, mais dans une logique d’interaction et de fidélisation.

Darty.com

Chez Meilleurmobile.com, c’est l’appel de la carotte :

Dans cet exemple l’email insiste sur la promesse exceptionnelle du site, un téléphone avec abonnement + un cadeau pour 1 € ; tout est fait pour que l’ouvreur du mail clique sur le gros bouton-buzzer central et découvre la sélection des cadeaux, du lourd, du gros : Wii, mini-pc, ipod touch…

Pas besoin de plus de texte dans ce type de message, le but de la newsletter est d’être un sas d’entrée, le plus attractif et le plus bref  possible. Un coup d’oeil, un clic, une visite.

Meilleurmobile.com

Même principe encore plus poussé chez Virginmega.fr ;

Pas de photos mais une promesse forte, simple et centrale « 1 album acheté = 1 album offert » et un code promo « Noel ». L’avantage d’un tel message est qu’il est déclinable sans trop d’adaptation sur à peu près tous les supports ou bannières possibles. C’est un flyer, un tract publicitaire et il ne s’en cache pas ; pas besoin de s’encombrer d’infos superflues.

Virginmega.fr

Chez Discountmanga.com, plus on est de fous, plus on rit :

Une newsletter très dense avec énormément d’offres rangées par catégories. Ici on cherche à être le plus complet possible et à réduire au maximum le parcours de commande en intégrant directement l’étape de choix du produit dans le corps du message. Pas de mise en scène particulière mais juste le double affichage des prix neuf et occaz, la raison d’être du site.

Discountmanga.com

Il y a évidemment bien d’autres types de newsletters intégrant plus ou moins de contenus. La diversité des formats démontre à quel point il est complexe de définir sa stratégie d’emailing et surtout que la recette miracle n’existe pas. Il faut tester !

Bon week-end !