Malinea Conseil

Deloitte a publié une étude de 80 pages sur le comportement du consommateur pour la période de Noel 2009 et nous nous sommes penchés sur les différents points à retenir. Voici ce que nous en avons retenu :

Pour ce Cyber Christmas, notons tout d’abord un recul de la vision pessimiste de la situation économique, qui prévalait lors de la même étude en 2008 : ouf ça commence bien. Les jeunes Français (18-24 ans) sont moins pessimistes que leurs ainés et les femmes le sont plus que les hommes. La communication de vos sites web-marchands devra donc en tenir compte !

La Fevad annonce pour 2009 un budget moyen pour les cadeaux achetés en ligne de 210 Euros contre 205 Euros en 2008 annoncé par Deloitte. Noël 2008 représentait  4,3 milliards de CA donc nous devrions faire mieux cette année mais sans atteindre les +22% annoncés par l’étude Kelkoo.

La France connait une baisse de son pouvoir d’achat mais ce n’est pas une nouvelle ! Les bas revenus ressentent plus la baisse du pouvoir d’achat que les plus hauts salaires ; Quelle surprise ! Plus sérieusement les consommateurs français perçoivent quand même un redémarrage probable de l’économie en 2010.

En ce Cyber Noel 2009, les cadeaux seront d’avantages offerts s’ils sont utiles, durables et réfléchis. L’étude souligne que ce comportement de consommation sera plus marqué chez les seniors et les moins diplômés.  Par conséquent le choix des produits mis en ligne par les e-marchands devra être orienté vers ces nouvelles tendances. Autre conséquence de la crise, l’acquisition de produits d’occasion s’est accrue mais risque de perdurer après celle-ci et c’est une aubaine pour les sites comme E-bay, Priceminister et 2Xmoinscher, spécialisés dans ce domaine. Cet hiver, 30% des Français vont offrir des cadeaux d’occasion pour Noël dans le but de faire des économies mais aussi dans un contexte de développement durable, où les produits bénéficient d’une seconde vie. A noter qu’une hausse des achats de produits respectant l’environnement et les codes éthiques aura également lieu.

Le poids important d’Internet comme canal de distribution est largement mis en avant avec des prix et une largeur d’offre désormais au même niveau que la distribution spécialisée classique mais qui en plus, permet d’atteindre les marchés de niche. En cette période festive de 2009, 60% des Français qui utilisent Internet l’utiliseront pour son côté pratique : la livraison à domicile.

L’étude fait ressortir la dominance des sites internet discounts (cdisount.com, rueducommerce.com,…) sur le marché cyber français qui seront en tête des adresses utilisées par les consommateurs pour leurs achats de fin d’année. En outre, l’achat en ligne fait ressortir les informations produits et les services proposés qui sont souvent la clé de la nouvelle manière de dépenser pour les internautes français en cette fin 2009. Deloitte met également l’accent sur la fréquentation des réseaux sociaux apportant aux consommateurs d’autres informations sur les bonnes ou mauvaises leçons des expériences d’achats des autres usagers. Par conséquent, les français perçoivent Internet comme un moyen d’optimiser leurs achats, ce qui dévalorise largement les autres médias vus comme moins crédibles.

Le revers de la médaille pour les e-marchands étant une hausse significative des exigences des consommateurs connectés. Par ailleurs, l’étude souligne que les sites Internet des distributeurs français n’ont pas su prendre la voie du multicanal avec le même succès que certains de leurs homologues étrangers qui savent mieux combiner magasin classique et Internet.

En 2008, les français ne profitaient pas des périodes de bas prix ou de calme après Noel mais ont souvent bénéficié d’offre promotionnelle pendant la période de Noel, ce qui laisse à penser que des opérations telles que le Cybermonday connaîtront un franc succès cette année. Le livre reste le cadeau le plus offert par les français malgré le fait qu’il ne soit pas le plus désiré. Les produits cosmétiques arrivent en deuxième position.

Comme chaque année, la principale raison de ne pas utiliser Internet comme canal d’achat, est de ne pas pouvoir toucher et tester les produits. En effet, jusqu’à 40% des français déclarent ne pas vouloir acheter en ligne, parce qu’ils préfèrent l’expérience en magasin. C’est donc aux sites e-commerce de remuer leurs méninges activement pour développer des sites interactifs permettant au consommateur de visualiser au mieux le produit, voire de l’essayer pour récupérer ces boudeurs du net.

Par ailleurs, la grippe A se révèle être une fausse histoire ne perturbant pas le comportement d’achat du consommateur. Ah les études…

A bientôt

Les fêtes de Noël approchent à grands pas ; l’occasion de se remémorer avec nostalgie ces doux moments de notre enfance passés au coin du feu à feuilleter les 780 pages des catalogues de grandes enseignes du jouet.

L’occasion d’ailleurs de faire une petite visite sur le site www.joueclub.com , un site qui nous rappelle la difficulté pour un brick and mortar de développer une activité e-commerce qui aille plus loin qu’une simple déclinaison électronique du catalogue.

Joueclub.com fournit le minimum syndical, un parcours de commande relativement simple, des pages produits plutôt claires comportant toutes les informations nécessaires et une catégorisation poussée des jouets (on trouve une rubrique « piles ») qui permet de trouver assez aisément ce que l’on est venu chercher.

Mais que dire des visuels douteux, multicolores et agressifs, des thématiques aléatoires jetées en home page comme des bandeaux publicitaires sans aucune hiérarchisation et de l’absence totale de théâtralisation des univers de jeux pourtant nombreux.

On a le sentiment d’être devant un site étagère qui oublie la dimension plaisir que devrait comporter toute expérience d’achat et plus généralement toute navigation sur le site d’une marque. JoueClub a « la passion du jouet » mais encore faudrait-il la transmettre aux acheteurs en ligne. Vous me direz, des goûts et couleurs… à vous de juger.