Terraludo.com : impressions à r(d)éception
par Catherine BarbaCet article fait suite au billet Terraludo : le bonheur d’une première commande nature, publié le 10/11/2010.
Moins de 7 jours après ma première commande, tadam … il est là. Un colis trône sur mon bureau. Petit bureau. Gros colis.
- Surprenant ce ruban adhésif Nature et Découvertes
Tiens, surprenant ce ruban adhésif Nature et Découvertes. Je m’apprête à retourner à l’accueil prévenir Nath qu’il y a erreur sur le destinataire, quand ça me revient : c’est la maison mère de Terraludo (mais de mémoire le site était plutôt discret sur le sujet…). Va falloir prévoir un scotch maison, les gars ! Ou rendre N&D résolument plus visible sur le site.
Bon. Passons au déballage. Beaucoup de carton. De papier marron. Du papier, du carton… Oooooh… mais qu’est-ce que je vois, tapis dans le fond, dans un petit coin ? Mes mini articles ! Perdus dans un trop grand carton. D’un coup, je ne sais pas pourquoi, je pense à NKM, écologie perdue et retrouvée, puis à Besson – nooon, pas Besson ! Je me console en donnant les articles à ma fille, qui m’offre en retour sa belle joie lumineuse.
Merci Terraludo 
- Quand même : pourquoi tant de marchands n’adaptent pas les cartons à la taille des articles ?
- Classé dans : Le e-commerce en vrai
- Mots-clefs : ecommerce , malinea conseil , Terraludo
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@ Christelle : c'est vrai que c'est écrit sous le logo ! J'ai un tout petit écran, la filiation ne m'avait pas sauté aux yeux... Maintenant qu'on en parle, je réalise que le mail de confirmation de commande est terraludo_commande@nature-et-decouvertes.com. DONC le scotch N&D sur le colis devrait théoriquement jouer son rôle de réassurance (je connais cette marque et j'ai confiance en elle --> je transfère cette confiance sur Terraludo que j'adopte plus vite...). En pratique, je l'avoue, ça m'a plutôt déroutée. M'enfin ce que j'en dis aussi !
Terraludo est tellement discret sur le sujet de son appartenance à nature et découverte que c'est écrit sur leur site juste sous le logo... m'enfin moi ce que j'en dis.
Les gens de Diapers.com parlaient récemment de leurs optimisations sur la taille des colis, c'était intéressant... Ils ont 22 tailles de colis différentes (je ne sais pas combien en a Amazon ?)
"Quand même : pourquoi tant de marchands n’adaptent pas les cartons à la taille des articles ? " Ben c'est pas compliqué, quand Raja fait de grosses ristournes sur 500 ex, ça revient moins cher (ce qui laisse supposer que Terra Ludo expédie quelque chose comme moins de 1000 colis / mois ?) Stratégiquement et pour l'image c'est pas très malin quand même, surtout quand on s'appelle "terra quelque chose". La bonne pratique vient encore d'Amazon, qui ajuste tellement ses emballages à la taille des bouquins que c'est à se demander s'ils ne sont pas découpés autour ;)
J'ai aussi été déçue de recevoir des gros cartons pour de petits articles par une boutique "éthique". Surtout que ceux-ci étaient neufs... Pour ma boutique, je réutilise toutefois des cartons de mes fournisseurs lorsqu'ils sont encore en bon état - peut-être était-ce le cas (et ai de nombreuses fois reçu des cartons réutilisés par des boutiques semblables, et j'ai apprécié). Si scotch publicitaire il y a, je prends soin de le cacher avec du gros scotch ! Comme le souligne Daniel, c'est un casse tête pour un petit e-commerçant d'avoir beaucoup de tailles de carton. Mais étant donné leur rayon librairie, pour Terraludo des emballages spécifiques seraient de mise.
Ce qui est étonnant est l'écart entre le positionnement affirmé (nature, écolo...) et la valeur perçue (gros contenant petit contenu, place perdue, emballage pas très 'ami de la terre'...). Mais soyons indulgents, ce n'est qu'un début !
[...] This post was mentioned on Twitter by Malinea Conseil, Stéphane Colinmaire. Stéphane Colinmaire said: Ça s est de l emballage écolo : http://is.gd/hBEcs [...]
@Daniel, Terra Ludo n'est pas vraiment un petit marchand, et sans parler de pouvoir disposer de toutes les tailles, 5, 6 formats pour une diversité de catalogue telle que celle proposée par Terra Ludo ne doit pas être du luxe. Sans doute des ruptures de stocks liée à ce format.
Là, pour le coup, c'est clair que c'est un gros pour quelques articles !
c'est impossible d'avoir des cartons de toutes les tailles de ses produits pour un petit marchand un vrai casse tête logistique !