Malinea Conseil

Il est temps d’attaquer la deuxième partie de notre tour d’horizon des agents virtuels nominés à l’élection Miss Client 2011. A commencer par :

• Eva de Free.fr

Eva est facilement localisable dans l’onglet assistance. On peut au choix lui poser une question libre, ou l’aider à affiner les critères de recherches en répondant à ses questions telles que :

« Rencontrez-vous des problèmes avec Internet, le téléphone, la TV ? »

On se laisse donc guider par Eva.

Pour finir sur la réponse ci-dessous.

N’ayant, évidemment, pas le moindre problème avec ma connexion, j’ai probablement du répondre de façon contradictoire aux questions ; ce qui n’a pas dû aider notre chère Eva. Somme toute elle me semble plutôt compétente au premier abord.

• Julie de VitaeSanté

Sur Vitaesanté Julie est bien présente, visible et audible. Mais elle est finalement surtout là pour vous raconter ce que vous pourriez lire sur d’autres sites.

On remarque d’ailleurs qu’on a le choix entre du texte et une vidéo de Julie, c’est un peu comme avoir le choix entre la reconnaissance vocale et les touches du téléphone sur sa messagerie vocale.

On ne peut pas dire qu’elle soit vraiment plus utile qu’une FAQ… Julie c’est un peu comme la TV ou la radio qu’on allume sans pour autant y prêter attention : une petite présence sur le site. Cela dit, je suis pour ma part bien aise de pouvoir arrêter la douce voix de Julie et passer en mode texte plutôt que de l’écouter parler tout au long de mes recherches me donnant lentement (très lentement !) l’information que je peux balayer du regard en l’espace d’une demi-seconde.

Les agents virtuels ne sont peut être pas fait pour tout le monde ni utilisables dans tous les cas de figure à mon avis. Il faut savoir en faire bon usage !

Julie pourquoi pas, mais on aurait pu s’en passer…

• Laura de EDF Bleu Ciel

Laura est située où on l’attendait : dans l’onglet aide. Un bon point, je n’ai pas mis plus de 30 secondes à la trouver !

Je lui pose donc ma question… au hasard…  « Comment consulter ma facture sur Internet ? ». Résultat : RIEN, il ne se passe strictement rien ! Je remballe donc ma question, un tant soit peu déçue je l’avoue.

J’essaie plusieurs jours de suite et ENFIN Laura me répond dans une nouvelle fenêtre qui s’ouvre sous forme de pop up:

Il est bien dommage que la fiabilité ne soit pas à 100% car Laura apporte en réalité une réponse claire, détaillée, propose d’approfondir le sujet si nous le souhaitons, nous donne le lien qui nous renvoie à la page du site recherchée…Bref, quand elle fonctionne Laura apporte une réelle valeur ajoutée au site c’est évident !

• Léa de Paypal.fr

Une fois n’est pas coutume, Léa était donc dans la rubrique aide. Aucun mal à la trouver, bien qu’elle soit un peu noyer dans le flot de liens présent sur toute la page.

Je lui pose donc une question relative à la modification d’une carte reliée à mon compte paypal.

La réponse est juste, claire et m’a certainement permis de gagner du temps : je suis donc satisfaite.  Merci Léa !

• Louise d’ EBay.fr

C’est sans surprise que Louise n’a de différence avec Léa que le nom et la couleur de la chemise! L’information est disponible au même endroit, le design de la page d’aide est identique.

Par contre Louise semble un peu moins réactive que Léa. Ma question a dû être reformulée à plusieurs reprises avant d’obtenir une réponse, qui s’est malgré tout avérée pertinente, ouf !

Pas de surprise donc avec Louise !

• Léa de Voyage-SNCF.com

Léa nous accueille sur la page d’aide, logique et pertinent donc. Je lui pose ma question relative à l’échange de billets. Elle me pose quelques questions pour affiner sa réponse : « s’agit-il de billets de train ? »…

Puis finit par me rediriger sur la page contenant les réponses dont j’ai besoin. Le petit plus que je trouve bien pratique : Léa reste accessible sur la page où j’ai été redirigée avec la boite de dialogue au stade de la conversation où nous en étions.

• Lucie de Sfr.fr

Lucie est accessible dès la homepage : bien visible elle se présente et nous encourage à venir lui poser nos questions.

Je suis donc ses conseils et m’empresse de lui demander comment consulter mon nombre de points SFR. La réponse est ciblée dès le début, elle affine cependant  la pertinence de sa réponse en me posant plusieurs questions pour aboutir à une réponse précise et claire qui répond totalement à la question initiale et avec un lien me redirigeant vers la page du site en question.

Temps estimé de l’opération : moins d’une minute ! Je suis conquise par la douce Lucie !

C’est donc sur Lucie que nous achevons la deuxième partie du tour d’horizon des nominés à l’élection de Miss Client 2011. Suite et fin dans le prochain article.